Configurar Resumen previo al trabajo interactivo para trabajadores móviles de Field Service
Los trabajadores móviles no solo pueden ver un resumen previo al trabajo generado por la IA, ahora pueden ir más allá y formular preguntas de seguimiento sobre su próxima orden de trabajo directamente desde el widget de resumen previo al trabajo. Agentforce utiliza el contexto de su orden de trabajo y resumen previo al trabajo para responder a preguntas al instante, de modo que llega a las instalaciones completamente preparado.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con el complemento Einstein for Field Service o el complemento Agentforce for Field Service. Disponible también en Einstein 1 Field Service Edition. Para adquirir el complemento Einstein for Field Service o el complemento Agentforce for Field Service, haga contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce. |
| Disponible en la aplicación móvil Field Service para Android e iOS para usuarios con la licencia Field Service Mobile. También disponible para usuarios de Sitio de Experience que utilizan la aplicación móvil Field Service. |
| La configuración para la IA generativa de Einstein está disponible en Lightning Experience. |
| Las funciones principales y el paquete gestionado de Field Service están disponibles en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y gestionar Resumen previo al trabajo: | Personalizar aplicación |
| Para crear y asignar conjuntos de permisos: | Gestionar perfiles y conjuntos de permisos |
| Para utilizar temas y acciones de Field Service: |
|
| Para utilizar Agentforce: | Utilizar agente predeterminado de Agentforce |
| Para acceder y ejecutar plantillas de solicitudes fuera del Generador de solicitudes: | Conjunto de permisos Usuario de plantilla de solicitud |
Configurar permisos
Antes de iniciar agentes y utilizar breves previos al trabajo interactivos, es importante tener en cuenta lo siguiente:
- Configure permisos para Einstein para funciones de Field Service.
- Configurar IA generativa de Einstein.
- Active Agentforce.
- Agregue el permiso de usuario Einstein Field Service a sus usuarios.
- Acceso a Field Service con el permiso FieldServiceAddOn.
- Asegúrese de actualizar un agente del Generador heredado al Nuevo generador o cree un nuevo agente.
Crear un agente
Utilice Agentforce Studio para configurar sus agentes. Cree un agente para activar el resumen previo al trabajo conversacional y asígnelo al usuario.
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Cree un agente utilizando una plantilla dependiendo de su caso de uso, utilice un agente empleado de Agentforce o una plantilla de Field Service Mobile Work.
- La plantilla Field Service Mobile Work tiene temas existentes.
- Si está utilizando la plantilla Agentforce Employee Agent, debe agregar el tema Resumen previo al trabajo interactivo. Consulte Crear un agente desde una plantilla Agentforce Employee Agent.
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Si está utilizando la plantilla Agentforce Employee Agent, agregue el tema Resumen previo al trabajo interactivo en la plantilla Agentforce Employee Agent:
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Haga clic en el icono de
y seleccione Agregar desde biblioteca de activos.
- Busque y seleccione Resumen previo al trabajo interactivo.
- Haga clic en Agregar a agente.
-
Haga clic en el icono de
- Asigne el agente a los usuarios que necesitan acceder a él.
- Si tiene múltiples agentes, seleccione un subagente con un tema de PWB interactivo en la aplicación móvil Field Service. Consulte Configurar su agente con subagentes, acciones y otros activos de agente.
Uso de Resumen previo al trabajo interactivo en la aplicación móvil Field Service
Para utilizar el resumen previo al trabajo interactivo, los trabajadores móviles pueden formular preguntas de seguimiento sobre la orden de trabajo asignada directamente desde la ficha Descripción general de orden de trabajo en la aplicación móvil Field Service.
- Abra una ficha Orden de trabajo en la aplicación móvil Field Service.
- En la ficha Descripción general, vea el Resumen previo al trabajo.
- Toque el botón Realizar un seguimiento. La ventana Agentforce se abre con el contexto completo de la orden de trabajo y el resumen previo al trabajo.
- Escriba su pregunta en el campo de texto. La pregunta y su contexto se envían a Agentforce y la respuesta aparece en la ventana Agentforce.
- Revise la respuesta. La respuesta se basa en sus datos de órdenes de trabajo y artículos Knowledge disponibles.
- (Opcional) Proporcione comentarios sobre la calidad de la respuesta.
Esta herramienta utiliza IA generativa, que incluye respuestas inexactas o dañinas. Antes de tomar decisiones de negocio, revise el resultado para comprobar su precisión y seguridad. Usted asume la responsabilidad del resultado cuando se utiliza.
Consideraciones
- La orden de trabajo y el contexto de resumen previo al trabajo se transfieren a Agentforce automáticamente cuando toca Solicitar un seguimiento. Agentforce responde basándose en el contexto que recibió, junto con cualquier origen de datos adicional al que pueda acceder, como artículos Knowledge configurados a través de Agentforce Data Library (ADL). No es necesario especificar el número de orden de trabajo o reformular detalles de activos que ya están vinculados a la orden de trabajo.
- PWB interactivo requiere una conexión a Internet. Esta función no está disponible cuando la aplicación móvil no tiene conexión.
- Esta función no se autoaprende (las preguntas de seguimiento no enriquecen automáticamente futuros informes previos al trabajo).
- No puede desactivar los escritos previos al trabajo interactivos.
- El objetivo de latencia de respuesta media es inferior a 8 segundos.
