Configuration d'un brief préalable au travail interactif pour les agents mobiles Field Service
Les agents mobiles peuvent non seulement afficher un résumé du brief préalable au travail généré par l’IA, mais ils peuvent également aller plus loin et poser des questions de suivi sur leur prochain ordre d’exécution directement depuis le widget brief préalable au travail. Agentforce utilise le contexte de votre ordre d'exécution et de votre brief préalable au travail pour répondre instantanément aux questions. Vous arrivez ainsi sur site entièrement préparé.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
Disponible avec : les éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec le complément Einstein pour Field Service ou le complément Agentforce pour Field Service. Également disponible dans Einstein 1 Field Service Edition. Pour acheter le complément Einstein pour Field Service ou le complément Agentforce pour Field Service, contactez votre chargé de compte Salesforce. |
| Disponible dans l'application mobile Field Service pour Android et iOS pour les utilisateurs détenteurs de la licence Field Service Mobile. Également disponible pour les utilisateurs de site Experience qui utilisent l'application mobile Field Service. |
| La configuration de l'IA générative Einstein est disponible dans Lightning Experience. |
| Les fonctionnalités et le package géré Field Service sont disponibles dans Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour élaborer et gérer un brief préalable au travail : | Personnaliser l'application |
| Pour créer et attribuer des ensembles d'autorisations : | Gérer les profils et les ensembles d'autorisations |
| Pour utiliser des rubriques et des actions Field Service : |
|
| Pour utiliser Agentforce : | Utilisation de l'agent par défaut Agentforce |
| Pour accéder à et exécuter des modèles d'invite hors Générateur de répliques : | Ensemble d'autorisations Utilisateur du modèle d'invite |
Configuration d'autorisations
Avant de lancer des agents et d'utiliser des briefs préalables au travail interactifs, notez les points suivants :
- Configurez des autorisations pour Einstein pour les fonctionnalités de Field Service.
- Configuration de l'IA générative Einstein.
- Activez Agentforce
- Ajoutez l'autorisation utilisateur Einstein Field Service à vos utilisateurs.
- Accès à Field Service avec l'autorisation FieldServiceAddOn.
- Assurez-vous de mettre à niveau un agent depuis le Générateur hérité vers le Nouveau Générateur ou de créer un agent.
Création d'un agent
Utilisez Agentforce Studio pour configurer vos agents. Créez un agent pour activer le brief préalable au travail conversationnel et l'attribuer à l'utilisateur.
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Créez un agent en utilisant un modèle selon votre cas d'utilisation, utilisez un Agent employé Agentforce ou un modèle Field Service Mobile Work.
- Le modèle Field Service Mobile Work contient des rubriques existantes.
- Si vous utilisez le modèle Agentforce Employee Agent, vous devez ajouter la rubrique Brief préalable au travail interactif. Voir Création d'un agent à partir d'un modèle Agentforce Employee Agent.
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Si vous utilisez le modèle Agentforce Employee Agent, ajoutez la rubrique Brief préalable au travail interactif au modèle Agentforce Employee Agent :
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Cliquez sur l'icône de
, puis sélectionnez Ajouter dans Bibliothèque d'actifs.
- Recherchez et sélectionnez Mémoire préalable interactif.
- Cliquez sur Ajouter à l'agent.
-
Cliquez sur l'icône de
- Attribuez l'agent aux utilisateurs qui doivent y accéder.
- Si vous avez plusieurs agents, sélectionnez un sous-agent avec une rubrique PWB interactive dans l'application mobile Field Service. Consultez Configuration de votre agent avec des sous-agents, des actions et d'autres actifs d'agent.
Utilisation d'un brief préalable au travail interactif dans l'application mobile Field Service
Pour utiliser le brief préalable au travail interactif, les agents mobiles peuvent poser des questions de suivi sur l'ordre d'exécution attribué directement depuis l'onglet Vue d'ensemble de l'ordre d'exécution dans l'application mobile Field Service.
- Ouvrez un onglet Ordre d'exécution dans l'application mobile Field Service.
- Sous l'onglet Vue d'ensemble, affichez le brief préalable au travail.
- Touchez le bouton Demander un suivi. La fenêtre Agentforce s'ouvre avec le contexte complet de l'ordre d'exécution et du brief préalable au travail.
- Saisissez votre question dans le champ de texte. La question et son contexte sont envoyés à Agentforce, et la réponse est affichée dans la fenêtre Agentforce.
- Vérifiez la réponse. La réponse s'appuie sur vos données d'ordre d'exécution et les articles Knowledge disponibles.
- (Facultatif) Soumettez des commentaires sur la qualité de la réponse.
Cet outil utilise l'intelligence artificielle générative, connue pour produire des réponses imprécises ou préjudiciables. Avant de prendre des décisions métiers, vérifiez la précision et la sécurité du résultat. Vous assumez la responsabilité de la sortie utilisée.
Considérations
- L'ordre d'exécution et le contexte du bref préalable au travail sont automatiquement transférés à Agentforce lorsque vous touchez Demander un suivi. Agentforce répond en fonction du contexte qu'il a reçu, ainsi que de toutes les sources de données supplémentaires auxquelles il peut accéder, par exemple les articles Knowledge configurés via Agentforce Data Library (ADL). Il n'est pas nécessaire de spécifier le numéro de l'ordre d'exécution ou de retraiter les détails de l'actif qui sont déjà liés à l'ordre d'exécution.
- Interactive PWB nécessite une connexion Internet. Cette fonctionnalité n'est pas disponible lorsque l'application mobile est hors ligne.
- Cette fonctionnalité ne s'auto-apprend pas (les questions de suivi n'enrichissent pas automatiquement les futurs briefs préalables au travail).
- Vous ne pouvez pas désactiver les briefs préalables au travail interactifs.
- La cible moyenne de latence de réponse est inférieure à 8 secondes.
