Field Service 모바일 작업자를 위한 대화형 사전 작업 요약 설정
모바일 작업자는 AI 생성 사전 작업 요약을 볼 뿐만 아니라 사전 작업 요약 위젯에서 직접 예정된 작업 주문에 대한 후속 질문을 할 수 있습니다. Agentforce 작업 주문 및 사전 작업 요약의 컨텍스트를 사용하여 질문에 즉시 답변하므로 현장에 완전히 준비된 상태로 도착할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
지원 제품: Field Service용 Einstein 추가 기능 또는 Field Service용 Agentforce 추가 기능을 사용하여 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition을 사용할 수 있습니다. Einstein 1 Field Service Edition에서도 사용 가능합니다. Field Service용 Einstein 추가 기능 또는 Field Service용 Agentforce 추가 기능을 구매하려면 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오. |
| Field Service Mobile 라이선스가 있는 사용자가 Android 및 iOS용 Field Service Mobile 앱에서 사용할 수 있습니다. 또한 Field Service 모바일 앱을 사용하는 익스피리언스 사이트 사용자가 사용할 수 있습니다. |
| Einstein 생성형 AI는 Lightning Experience에서 설정할 수 있습니다. |
| Field Service 핵심 기능 및 관리 패키지는 Enterprise, Performance, Unlimited, Developer Edition에서 사용할 수 있습니다. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 사전 작업 요약 구축 및 관리: | 응용 프로그램 사용자 정의 |
| 권한 집합 만들기 및 할당: | 프로필 및 권한 집합 관리 |
| Field Service 주제 및 작업 사용: |
|
| Agentforce 사용: | Agentforce 기본 에이전트 사용 |
| 프롬프트 빌더 외부에서 프롬프트 템플릿에 액세스하고 실행: | 프롬프트 템플릿 사용자 권한 집합 |
권한 설정
에이전트를 시작하고 대화형 사전 작업 요약을 사용하기 전에 다음 사항을 참고해야 합니다.
- Field Service용 Einstein 기능에 대한 권한 설정
- Einstein 생성형 AI 설정
- Agentforce를 활성화합니다.
- Einstein Field Service 사용자 권한을 사용자에게 추가합니다.
- FieldServiceAddOn 권한을 사용하여 Field Service에 액세스합니다.
- 에이전트를 레거시 빌더에서 새 빌더로 업그레이드하거나 새 에이전트를 만듭니다.
에이전트 만들기
Agentforce Studio를 사용하여 에이전트를 구성합니다. 에이전트를 만들어 대화 사전 작업 요약을 활성화하고 사용자에게 할당합니다.
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사용 사례에 따라 템플릿을 사용하여 Agentforce 직원 에이전트 또는 Field Service 모바일 작업 템플릿을 사용하여 에이전트를 만듭니다.
- Field Service Mobile 작업 템플릿에 기존 주제가 있습니다.
- Agentforce 직원 에이전트 템플릿을 사용하는 경우 대화형 작업 전 요약 주제를 추가해야 합니다. Agentforce 직원 에이전트 템플릿에서 에이전트 만들기를 참조하십시오.
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Agentforce 직원 에이전트 템플릿을 사용하는 경우 Agentforce 직원 에이전트 템플릿에 대화형 작업 전 요약 항목을 추가합니다.
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아이콘을 클릭하고 자산 라이브러리에서 추가를 선택합니다.
- 검색 및 선택 대화형 사전 작업 요약.
- 에이전트에 추가를 클릭합니다.
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- 에이전트에 액세스해야 하는 사용자에게 에이전트를 할당합니다.
- 에이전트가 여러 개인 경우 Field Service 모바일 앱에서 대화형 PWB 주제가 있는 하위 에이전트를 선택합니다. 하위 에이전트, 작업 및 기타 에이전트 자산을 사용하여 에이전트를 구성하기를 참조하십시오.
Field Service 모바일 앱에서 대화형 사전 작업 요약 사용
대화형 사전 작업 요약을 사용하기 위해 모바일 작업자는 Field Service 모바일 앱의 작업 주문 개요 탭에서 직접 할당된 작업 주문에 대한 후속 질문을 할 수 있습니다.
- Field Service 모바일 앱에서 작업 주문 탭을 엽니다.
- 개요 탭에서 작업 전 요약을 확인합니다.
- 계속 요청하기 버튼을 누릅니다. Agentforce 창이 열리고 작업 주문 및 작업 전 요약의 전체 컨텍스트가 표시됩니다.
- 텍스트 필드에 질문을 입력합니다. 질문 및 컨텍스트가 Agentforce 전송되고, 응답이 Agentforce 창에 표시됩니다.
- 응답을 검토합니다. 답변은 작업 주문 데이터와 사용 가능한 Knowledge 기사에 기반합니다.
- (옵션) 응답 품질에 대한 사용자 의견을 제공합니다.
이 도구는 부정확하거나 유해한 응답을 포함하는 것으로 알려진 생성형 AI를 사용합니다. 비즈니스 결정을 내리기 전에 출력이 정확하고 안전한지 검토하십시오. 사용 시 출력에 대한 책임이 귀하에게 있습니다.
고려 사항
- 작업 주문 및 작업 전 요약 컨텍스트가 계속 요청을 누르면 Agentforce에 자동으로 전송됩니다. Agentforce 받은 컨텍스트와 액세스할 수 있는 추가 데이터 소스(예: ADL(Agentforce 데이터 라이브러리를 통해 구성된 Knowledge 기사)를 기반으로 응답합니다. 작업 주문 번호를 지정하거나 작업 주문에 이미 연결된 자산 세부 사항을 재지정할 필요가 없습니다.
- 대화형 PWB에는 인터넷 연결이 필요합니다. 모바일 앱이 오프라인 상태인 경우 이 기능을 사용할 수 없습니다.
- 이 기능은 자체 학습이 아닙니다(팔로우업 질문은 향후 사전 작업 요약을 자동으로 보강하지 않습니다).
- 대화형 작업 전 요약을 비활성화할 수 없습니다.
- 평균 응답 대기 시간 목표는 8초 미만입니다.
