Interactieve pre-werkinstructie instellen voor mobiele Field Service-medewerkers
Mobiele medewerkers kunnen niet alleen een AI-gegenereerde samenvatting van pre-werk zien, ze kunnen nu ook verder gaan en vervolgvragen stellen over hun aanstaande werkorder rechtstreeks vanuit de widget Pre-werkbriefing. Agentforce gebruikt de context van uw werkorder en pre-werkbriefing om vragen onmiddellijk te beantwoorden, zodat u volledig voorbereid ter plaatse bent.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met de uitbreiding Einstein voor Field Service of de uitbreiding Agentforce voor Field Service. Ook beschikbaar in Einstein 1 Field Service Edition. Als u de uitbreiding Einstein voor Field Service of de uitbreiding Agentforce voor Field Service wilt aanschaffen, neemt u contact op met uw Salesforce Account Executive. |
| Beschikbaar in de mobiele Field Service-app voor Android en iOS voor gebruikers met de Field Service Mobile-licentie. Ook beschikbaar voor gebruikers van Experience-sites die de mobiele Field Service-app gebruiken. |
| Set-up voor Einstein Generatieve AI is beschikbaar in Lightning Experience. |
| De Field Service-kernvoorzieningen en het beheerde pakket zijn beschikbaar in de Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Als u Pre-Work Brief wilt samenstellen en beheren: | Toepassing aanpassen |
| Machtigingensets maken en toewijzen: | Profielen en machtigingensets beheren |
| Field Service-onderwerpen en -acties gebruiken: |
|
| Agentforce gebruiken: | Standaardagent van Agentforce gebruiken |
| Als u aanwijzingensjablonen wilt openen en uitvoeren buiten Aanwijzingensamensteller: | Machtigingenset Gebruiker van aanwijzingssjabloon |
Machtigingen instellen
Voordat u agenten start en interactieve werkinstructies gebruikt, is het belangrijk om op het volgende te letten:
- Machtigingen instellen voor Einstein voor Field Service-voorzieningen.
- Stel Einstein Generative AI in.
- Schakel Agentforce in.
- Voeg de gebruikersmachtiging Einstein Field Service toe aan uw gebruikers.
- Toegang tot Field Service met de machtiging FieldServiceAddOn.
- Zorg ervoor dat u een upgrade van een agent uitvoert vanuit de Verouderde samensteller naar de Nieuwe samensteller of maak een nieuwe agent.
Een agent maken
Gebruik Agentforce Studio om uw agenten te configureren. Maak een agent om gespreksvoorbereiding in te schakelen en wijs deze toe aan de gebruiker.
-
Maak een agent met behulp van een sjabloon, afhankelijk van uw gebruikscase, gebruik een Agentforce Employee Agent of een Field Service Mobile Work-sjabloon.
- De Field Service Mobile Work-sjabloon heeft bestaande onderwerpen.
- Als u de Agentforce Employee Agent-sjabloon gebruikt, moet u het onderwerp Interactieve voorbereiding op werk toevoegen. Zie Een agent maken op basis van een Agentforce Employee Agent-sjabloon.
-
Als u de Agentforce Agent-sjabloon voor medewerker gebruikt, voegt u het onderwerp Interactieve samenvatting voorafgaand aan werk toe aan de Agentforce Agent-sjabloon voor medewerker:
-
Klik op het pictogram
en selecteer Toevoegen vanuit activabibliotheek.
- Zoek en selecteer Interactieve pre-werkbriefing.
- Klik op Toevoegen aan agent.
-
Klik op het pictogram
- Wijs de agent toe aan de gebruikers die er toegang toe nodig hebben.
- Als u meerdere agenten hebt, selecteert u een subagent met een interactief PWB-onderwerp in de mobiele Field Service-app. Zie Uw agent configureren met subagenten, acties en andere agentactiva.
Interactieve samenvatting van het werk vooraf gebruiken voor de mobiele Field Service-app
Als mobiele medewerkers de interactieve pre-werkinstructie willen gebruiken, kunnen ze vervolgvragen stellen over de toegewezen werkorder rechtstreeks vanuit het tabblad Overzicht van werkorders in de mobiele Field Service-app.
- Open een tabblad Werkorder in de mobiele Field Service-app.
- Bekijk op het tabblad Overzicht de Pre-werkinstructie.
- Tik op de knop Vervolgvragen. Het Agentforce venster wordt geopend met de volledige context van de werkorder en de pre-werkinstructie.
- Typ uw vraag in het tekstveld. De vraag en de context ervan worden naar Agentforce verzonden en de respons wordt weergegeven in het Agentforce venster.
- Controleer de respons. Het antwoord is gebaseerd op uw werkordergegevens en beschikbare Knowledge artikelen.
- (Optioneel) Geef feedback over de responskwaliteit.
Deze tool gebruikt generatieve AI, waarvan bekend is dat deze onnauwkeurige of schadelijke reacties bevat. Voordat u zakelijke beslissingen neemt, controleert u de uitvoer op nauwkeurigheid en veiligheid. U neemt de verantwoordelijkheid voor de uitvoer op u bij gebruik.
Overwegingen
- De werkorder en pre-werk korte context wordt automatisch overgedragen aan Agentforce wanneer u op Vervolg vragen tikt. Agentforce reageert op basis van de context die het heeft ontvangen, samen met eventuele extra gegevensbronnen waartoe het toegang heeft, zoals Knowledge artikelen die zijn geconfigureerd via Agentforce Data Library (ADL). U hoeft het werkordernummer niet op te geven of activumdetails te wijzigen die al aan de werkorder zijn gekoppeld.
- Interactieve PWB vereist een internetverbinding. Deze voorziening is niet beschikbaar wanneer de mobiele app offline is.
- Deze voorziening leert niet zelf (vervolgvragen verrijken niet automatisch toekomstige pre-werkinstructies).
- U kunt interactieve pre-werkbriefings niet uitschakelen.
- Gemiddeld doel voor reactielatentie is minder dan 8 seconden.
