Вы находитесь здесь:
Настройка интерактивного предварительного инструктажа для выездных сотрудников Field Service
Выездные сотрудники могут не только просматривать созданное на основе искусственного интеллекта предварительное краткое резюме, но и теперь могут пойти дальше и задать дополнительные вопросы о предстоящем заказ-наряде напрямую в виджете предварительного резюме. Agentforce использует контекст из вашего заказ-наряда и предрабочего инструктажа для мгновенного ответа на вопросы, поэтому вы прибываете на место полностью подготовленными.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с надстройкой Einstein for Field Service или Agentforce for Field Service. Также доступно в выпуске Einstein 1 Field Service Edition. Чтобы приобрести надстройку Einstein for Field Service или Agentforce for Field Service, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Salesforce. |
| Доступно в мобильном приложении Field Service Mobile для Android и iOS для пользователей с лицензией Field Service Mobile. Также доступно для пользователей сайта взаимодействий, использующих мобильное приложение Field Service Mobile. |
| Настройка генеративного искусственного интеллекта Einstein доступна в Lightning Experience. |
| Базовые функции Field Service и управляемый пакет доступны в выпусках Enterprise, Performance, Unlimited и Developer. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания и управления предварительным рабочим резюме: | Настройка приложения |
| Для создания и назначения наборов полномочий: | Управление профилями и наборами полномочий |
| Для использования тем и действий Field Service: |
|
| Для использования Agentforce: | Использование стандартного агента Agentforce |
| Для доступа к шаблонам напоминаний и их запуска вне Конструктора подсказок: | Набор полномочий пользователя шаблона напоминания |
Настройка полномочий
Прежде чем запускать агентов и использовать интерактивные предварительные рабочие инструкции, рекомендуем принять во внимание следующее.
- Настройка полномочий для Einstein для функций Field Service.
- Настройте генеративный искусственный интеллект Einstein.
- Enable Agentforce.
- Добавьте полномочие пользователя Einstein Field Service пользователям.
- Доступ к Field Service с полномочием FieldServiceAddOn.
- Обязательно повысьте статус агента из устаревшего конструктора до нового конструктора или создайте нового агента.
Создание агента
Используйте Agentforce Studio для настройки агентов. Создайте агента для включения диалоговой предварительной рабочей записки и назначьте ее пользователю.
-
Создание агента посредством шаблона, в зависимости от сценария использования, используйте Agentforce Employee Agent или шаблон Field Service Mobile Work.
- Шаблон Field Service Mobile Work содержит существующие темы.
- Если вы используете шаблон Agentforce Employee Agent, вам нужно добавить тему «Интерактивная предварительная работа». См. Создание агента на основе шаблона агента сотрудника Agentforce.
-
Если вы используете шаблон Agentforce Employee Agent, добавьте тему «Интерактивная предварительная работа» в шаблон Agentforce Employee Agent:
-
Нажмите на значок
и выберите «Добавить из библиотеки активов».
- Найдите и выберите «Интерактивная предварительная работа».
- Нажмите «Добавить к агенту».
-
Нажмите на значок
- Назначьте агента пользователям, которым нужен доступ к нему.
- При наличии нескольких агентов выберите субагента с интерактивной темой PWB в мобильном приложении Field Service Mobile. См. «Настройка агента с помощью субагентов, действий и других активов агента».
Использование интерактивной предварительной работы в мобильном приложении Field Service Mobile
Чтобы использовать интерактивную предварительную рабочую записку, выездные сотрудники могут задать дополнительные вопросы о назначенном заказ-наряде напрямую во вкладке общих сведений о заказ-наряде в мобильном приложении Field Service Mobile.
- Откройте вкладку «Заказ-наряд» в мобильном приложении Field Service Mobile.
- Во вкладке «Общие сведения» просмотрите предварительный рабочий бриф.
- Коснитесь кнопки «Задать дополнительный вопрос». Окно Agentforce открывается с полным контекстом заказ-наряда и предварительной рабочей записки.
- Введите вопрос в текстовое поле. Вопрос и его контекст отправляются в Agentforce, а ответ отображается в окне Agentforce.
- Просмотрите ответ. Ответ основан на данных заказ-наряда и доступных статьях Knowledge.
- (Дополнительно) Предоставьте отзыв о качестве ответа.
Этот инструмент использует генеративный искусственный интеллект, который, как известно, содержит неточную или вредную реакцию. Прежде чем принимать бизнес-решения, просмотрите результат на точность и безопасность. Вы принимаете на себя ответственность за результат при использовании.
Рекомендации
- Заказ-наряд и краткий контекст предварительной работы автоматически передаются в Agentforce при нажатии кнопки «Задать дополнительный вопрос». Agentforce отвечает на основе полученного контекста, а также любых дополнительных источников данных, к которым он имеет доступ, например, статей Knowledge, настроенных посредством библиотеки данных Agentforce (ADL). Нет необходимости указывать номер заказ-наряда или повторно указывать сведения об активе, которые уже связаны с заказ-нарядом.
- Интерактивный PWB требует подключения к Интернету. Эта функция недоступна, если мобильное приложение находится в автономном режиме.
- Эта функция не самообучается (дополнительные вопросы не пополняют автоматически будущие предварительные рабочие инструкции).
- Интерактивные предварительные рабочие инструкции отключить нельзя.
- Средняя цель задержки ответа составляет менее 8 секунд.
