Konfigurera interaktiv förarbetsbrief för Field Service Mobile-medarbetare
Mobila medarbetare kan inte bara se en AI-skapad sammanfattning av förarbetet, de kan nu gå vidare och ställa uppföljningsfrågor om sin kommande arbetsorder direkt från widgeten för förarbetet. Agentforce använder sammanhanget från din arbetsorder och brief innan arbetet för att svara på frågor direkt, så att du är helt förberedd på plats.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med tillägget Einstein för Field Service eller Agentforce för Field Service. Finns även i Einstein 1 Field Service Edition. För att köpa tillägget Einstein för Field Service eller Agentforce för Field Service, kontakta din kundansvariga på Salesforce. |
| Tillgängligt i Field Service Mobile-appen för Android och iOS för användare med licensen Field Service Mobile. Finns även för Upplevelsewebbplatsanvändare som använder Field Service Mobile-appen. |
| Konfigurering av Einstein Genetiv AI finns i Lightning Experience. |
| Huvudfunktionerna i Field Service och det hanterade paketet är tillgängliga i utgåvorna Enterprise, Performance, Unlimited och Developer. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Bygga och hantera Brief före arbete: | Anpassa program |
| Skapa och tilldela behörighetsuppsättningar: | Hantera profiler och behörighetsuppsättningar |
| Använda ämnen och åtgärder i Field Service: |
|
| Använda Agentforce: | Använd Agentforce Standardagent |
| Komma åt och köra uppmaningsmallar utanför Promptbyggaren: | Behörighetsuppsättningen Användare av uppmaningsmall |
Konfigurera behörigheter
Innan du startar agenter och använder interaktiva förarbeten är det viktigt att tänka på följande:
- Konfigurera behörigheter för Einstein för Field Service-funktioner.
- Konfigurera Einstein Generativ AI.
- Aktivera Agentforce.
- Lägg till användarbehörigheten Einstein Field Service till dina användare.
- Åtkomst till Field Service med behörigheten FieldServiceAddOn.
- Se till att du uppgraderar en agent från den äldre byggaren till den nya byggaren eller skapar en ny agent.
Skapa en agent
Använd Agentforce Studio för att konfigurera dina agenter. Skapa en agent för att aktivera konversationsförberedelser och tilldela den till användaren.
-
Skapa en agent med en mall som beror på ditt användningsfall, använd en Agentforce Employee Agent eller en Field Service Mobile Work-mall.
- Mallen Field Service Mobile Work har befintliga ämnen.
- Om du använder Agentforce Agent-mallen måste du lägga till ämnet Interaktiv förarbetsbrief. Se Skapa en agent från en Agentforce Agentmall för anställda.
-
Om du använder Agentforce Agentmall, lägg till ämnet Interaktiv förarbetsbrief i Agentforce Agentmall:
-
Klicka på ikonen
och välj Lägg till från tillgångsbibliotek.
- Sök efter och välj Interaktiv förarbetsbrief.
- Klicka på Lägg till agent.
-
Klicka på ikonen
- Tilldela agenten till de användare som behöver åtkomst till den.
- Om du har flera agenter, välj en underagent med ett interaktivt PWB-ämne i Field Service Mobile-appen. Se Konfigurera din agent med underagenter, åtgärder och andra agenttillgångar.
Använda interaktiv förarbetsbrief i Field Service Mobile-appen
För att använda den interaktiva briefen innan arbetet kan mobila medarbetare ställa uppföljningsfrågor om den tilldelade arbetsordern direkt från översiktsfliken för arbetsordrar i Field Service Mobile-appen.
- Öppna fliken Arbetsorder i Field Service Mobile-appen.
- På fliken Översikt, se Brief före arbete.
- Tryck på knappen Be om uppföljning. Fönstret Agentforce öppnas med det fullständiga sammanhanget för arbetsordern och briefen innan arbetet.
- Skriv din fråga i textfältet. Frågan och dess sammanhang skickas till Agentforce och svaret visas i fönstret Agentforce.
- Granska svaret. Svaret är grundat i dina arbetsorderdata och tillgängliga Knowledge.
- (Valfritt) Ge feedback om svarskvaliteten.
Detta verktyg använder generativ AI, vilket är känt för att inkludera felaktiga eller skadliga svar. Innan du fattar affärsbeslut, gå igenom resultatet för precision och säkerhet. Du övertar ansvaret för resultatet när det används.
Att tänka på
- Sammanhanget för arbetsordern och den kortfattade informationen innan arbetet överförs automatiskt till Agentforce när du trycker på Be om uppföljning. Agentforce svarar baserat på det sammanhang det fått, tillsammans med eventuella ytterligare datakällor det har åtkomst till, till exempel Knowledge som konfigurerats genom Agentforce Data Library (ADL). Du behöver inte specificera arbetsordernumret eller upprepa tillgångsdetaljer som redan är länkade till arbetsordern.
- Interaktiv PWB kräver en internetanslutning. Denna funktion är inte tillgänglig när mobilappen är offline.
- Denna funktion lär inte in sig själv (uppföljningsfrågor förbättrar inte automatiskt framtida förarbeten).
- Det går inte att inaktivera interaktiva förarbeten.
- Genomsnittligt svarslatensmål är mindre än 8 sekunder.
