为 Field Service 移动工作人员设置交互式工作前简介
移动工作人员不仅可以看到 AI 生成的工作前简短摘要，他们现在可以更进一步，直接从工作前简短小部件中询问有关即将到来的工作订单的后续问题。Agentforce 使用您的工作订单和工作前简报中的上下文来即时回答问题，以便您充分准备好到达现场。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
适用于：带有 Einstein for Field Service 加载项或 Agentforce for Field Service 加载项的 Enterprise、Performance 和 Unlimited Edition。也适用于 Einstein 1 Field Service Edition。 要购买 Einstein for Field Service 加载项或 Agentforce for Field Service 加载项，请联系您的 Salesforce 客户主管。 |
| 对于拥有 Field Service Mobile 许可证的用户，适用于适用于 Android 和 iOS 的 Field Service 移动应用程序。也适用于使用 Field Service 移动应用程序的 Experience 站点用户。 |
| Einstein 生成式 AI 的设置适用于 Lightning Experience。 |
| Field Service 核心功能和受管软件包适用于 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 构建和管理工作前简介： | 自定义应用程序 |
| 创建并分配权限集： | 管理简档和权限集 |
| 要使用 Field Service 主题和操作： |
|
| 要使用 Agentforce： | 使用 Agentforce 默认客服人员 |
| 要在提示生成器之外访问并运行提示模板： | 提示模板用户权限集 |
设置权限
在启动客服人员并使用交互式工作前简介之前，请注意以下几点非常重要：
- 为 Einstein for Field Service 功能设置权限
- 设置 Einstein 生成式 AI。
- 启用 Agentforce。
- 向用户添加 Einstein Field Service 用户权限。
- 使用 FieldServiceAddOn 权限访问 Field Service。
- 请确保将客服人员从原有生成器升级到新生成器或创建新客服人员。
创建客服人员
使用 Agentforce Studio 配置客服人员。创建客服人员，以启用对话式工作前简介，并将其分配给用户。
-
根据您的用例，使用模板创建客服人员，使用 Agentforce 员工客服人员或 Field Service 移动工作模板。
- Field Service 移动工作模板包含现有主题。
- 如果您正在使用 Agentforce 员工客服人员模板，您需要添加交互式工作前简介主题。请参阅从 Agentforce 员工客服人员模板创建客服人员。
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如果您正在使用 Agentforce 员工客服人员模板，请在 Agentforce 员工客服人员模板中添加交互式工作前简介主题：
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单击
图标，并选择从资产库添加。
- 搜索并选择交互式工作前简介。
- 单击添加到客服人员。
-
单击
- 将客服人员分配到需要访问权限的用户。
- 如果您有多个客服人员，请在 Field Service 移动应用程序中选择具有交互式 PWB 主题的子客服人员。请参阅使用子客服人员、操作和其他客服人员资产配置客服人员。
在 Field Service 移动应用程序上使用交互式工作前简介
要使用交互式工作前简介，移动工作人员可以直接从 Field Service 移动应用程序的工作订单概览选项卡中询问有关已分配工作订单的后续问题。
- 在 Field Service 移动应用程序中打开工作订单选项卡。
- 在“概览”选项卡中，查看工作前简介。
- 点击询问跟进按钮。Agentforce 窗口打开，并显示工作订单和工作前简介的完整上下文。
- 在文本字段中键入您的问题。问题及其上下文会发送到 Agentforce，响应会显示在 Agentforce 窗口中。
- 查看回复。答案取决于您的工作订单数据和可用的 Knowledge 文章。
- （可选）提供关于回复质量的反馈。
重要
该工具使用生成性 AI，已知它包括不准确或有害的响应。在做出业务决策之前，请检查输出的准确性和安全性。您在使用时承担输出的责任。
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