Loading
Salesforce Field Service
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Työkatsauksen määrittäminen Field Service Mobile -työntekijöille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Salesforce Field Service

            Työkatsauksen määrittäminen Field Service Mobile -työntekijöille

            Näytä liikkuville työntekijöille yleiskatsaus, joka käyttää luovaa tekoälyä kertoaksesi heille kaiken, mitä heidän tarvitsee tietää tulevista työtilauksistaan.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa

            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Einstein for Field Servicen lisäosalla tai Agentforce for Field Servicen lisäosalla. Saatavilla myös Einstein 1 Field Service Edition -versiossa.

            Jos haluat ostaa Einstein for Field Service -lisäosan tai Agentforce for Field Service -lisäosan, ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi.

            Käytettävissä Field Service -mobiilisovelluksen Android- ja iOS-versioissa Field Service Mobile -lisenssin käyttäjille. Saatavilla myös Experience-sivuston käyttäjille, jotka käyttävät Field Service -mobiilisovellusta.
            Einsteinin generoivan tekoälyn määritykset ovat käytettävissä Lightning Experiencessa.
            Field Service -ydintoiminnot ja hallittu paketti ovat käytettävissä Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Työkatkaisun laatiminen ja hallinta: Sovelluksen mukautusoikeus
            Käyttöoikeusjoukkojen luominen ja kohdistaminen: Profiilien ja käyttöoikeusjoukkojen hallintaoikeus

            Työkatkaisun määrittäminen

            1. Aktivoi kehote.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Einstein Generative AI ja valitse Kehotteiden rakentaja.
              2. Napsauta Uusi kehotteen malli.
              3. Valitse kehotteen mallin tyypiksi Field Service Pre-Work Brief.
              4. Kirjoita nimi. API-nimi täytetään puolestasi.
              5. Tallenna mallisi.
              6. Valitse resurssiksi Kulut ja valitse sitten Field Service Mobile: Luo työtä edeltävä yhteenveto.
              7. Jos haluat nähdä liikkuvien työntekijöiden näkemän asiakirjan esikatselun, syötä Työtilaus-kenttään työtilauksen tunnus ja napsauta Esikatsele.
                Näet Ratkaisu-ikkunassa kehotteen, joka luo lyhenteen. Vastaus-ikkunassa näet viestin, jonka liikkuva työntekijä näkee. Jos haluat tehdä muutoksia, katso lisätietoja kohdasta Muokkaa lyhentä.
              8. Tallenna ja aktivoi kehotteen malli.
            2. Jos Työtä edeltävä lyhyt -kulku ei suorita, tarkasta kulussa käytetyt kentät.
              1. Tarkasta kulussa käytettyjen objektien ja kenttien luettelo. Lisätietoja on kohdassa Työtä edeltävä yhteenveto ja datasi.
              2. Avaa Määritykset-valikosta Objektien hallinta -välilehti.
              3. Valitse jokin lyhenteessä käytetyistä objekteista.
              4. Napsauta Kentät ja suhteet.
              5. Tarkasta, että kaikki lyhyen kentän käyttämät kentät ovat olemassa Salesforce-organisaatiossasi. Jos kenttiä ei ole olemassa, poista ne kulusta.
              6. Valitse jokin lyhenteessä käytetyistä kentistä.
              7. Napsauta Määritä kenttätason suojaus.
              8. Merkitse vaaditut profiilit näkyviksi.
              9. Tallenna muutoksesi ja toista prosessi pakollisten objektien muille kentille.
              10. Myönnä liikkuville työntekijöille näiden kenttien käyttöoikeus.
            3. Lisää työtä edeltävän kehotteen mallin tunnus -kenttä sivuasetteluun.
              1. Avaa Objektien hallinta -sivulta Työtilaus-objekti.
              2. Napsauta Sivuasettelut ja avaa liikkuville työntekijöille kohdistettu asettelu.
              3. Lisää työtä edeltävän kehotteen mallin tunnus -kenttä asetteluun.
              4. Tallenna muutoksesi.
              5. Avaa pääkäyttäjälle kohdistettu asettelu ja lisää työtä edeltävän kehotteen mallin tunnus -kenttä asetteluun.
              6. Tallenna muutoksesi.
              7. Napsauta Työtilaus-objektista Kentät ja suhteet.
              8. Napsauta Työtä edeltävän kehotteen mallin tunnus.
              9. Napsauta Määritä kenttätason suojaus.
              10. Valitse kehotteiden malleja kohdistavan käyttäjän profiilille Näkyvissä.
            4. Syötä työtilaukseen kehotteen mallin tunnus Työvuoroa edeltävän kehotteen mallin tunnus -kenttään. Etsi tunnus avaamalla Kehotteiden rakentajan kehotteiden malli ja tarkastelemalla URL-osoitetta. Tunnus löytyy fraasin EinsteinPromptStudio jälkeen. Jos URL-osoite on esimerkiksi https://testcom98.test1.my.pc-rnd.salesforce-setup.com/lightning/setup/EinsteinPromptStudio/0hfSG000001SUFVYA4/edit?c__versionId=3vNSG0000000g8v2AA, tunnus on 0hfSG000001SUFVYA4.
              Huomautus
              Huomautus Sen sijaan, että täyttäisit manuaalisesti työtä edeltävän kehotteen mallin tunnuksen kentän jokaiselle työtilaukselle, määritä kulkuja täyttämään kenttä puolestasi. Lisätietoja on kohdassa Flow Builder.
            5. Pyydä liikkuvia työntekijöitäsi kiinnittämään huomiota Field Service -mobiilisovelluksen kaikkien työtilausten Yleiskatsaus-välilehden lyhenteeseen.
              Kortti luodaan, kun liikkuva työntekijä tarkastelee työtilausta ensimmäistä kertaa, kun hän on yhdistetty Internetiin. Kortti luodaan uudelleen, jos liikkuva työntekijä avaa työtilauksen 24 tunnin kuluttua siitä, kun kortti luotiin aiemmin.

              Myös liikkuvat työntekijät voivat antaa palautetta asiakirjasta.

            Lyhenteen muokkaaminen

            1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Prosessien automatisointi ja valitse Kulut.
            2. Valitse Field Service Mobile -sovellus: Luo työtä edeltävä lyhyt kulkumalli.
            3. Napsauta Tallenna nimellä luodaksesi kulusta oman version.
            4. Lisää, muokkaa tai poista kulusta elementtejä. Voit tehdä esimerkiksi nämä muutokset.
              • Muokkaa Sarjanumeroi työtä edeltävät lyhenteet ‐tietueet ‐toimintoa sisältämään ylimääräisiä liiketoimintatarpeisiisiisi liittyviä objekteja.
              • Lisää kenttiä Nouda yhteyshenkilöitä -elementtiin.
              • Lisää elementti mukautetulle kentälle, jota käytetään Salesforce-organisaatiossasi.
            5. Jos haluat muokata kehotetta, avaa kulusta Lisää työtä edeltävä lyhyt kehotteen ohje -elementti. Poista sinulle tarpeettomia ohjeita tai lisää ohjeita liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. Harkitse esimerkiksi jonkin näistä ohjeista lisäämistä.
              • Varmista, että lyhytviite ei ole yli 200 sanaa pitkä.
              • Esittele lyhenteet pistepisteinä.
              Huomautus
              Huomautus
              • Lisää esimerkkejä siitä, miltä lyhenteet näyttävät.
              • Vältä käskemästä kehotetta lisäämään aina tietty kenttä. Jos arvo puuttuu, generoiva tekoäly voi hallita ja antaa sinulle virheellisiä tuloksia.
            6. Yhdistä kehotemalli kulun versioon.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Einstein Generative AI ja valitse Kehotteiden rakentaja.
              2. Napsauta Uusi kehotteen malli.
              3. Valitse kehotteen mallin tyypiksi Field Service Pre-Work Brief.
              4. Kirjoita nimi. API-nimi täytetään puolestasi.
              5. Tallenna mallisi.
              6. Valitse resurssiksi kulut ja valitse luomasi kulku.
              7. Jos haluat näyttää liikkuvien työntekijöiden näkemän asiakirjan esikatselun, syötä työtilaukselle työtilauksen tunnus.
              8. Tallenna ja aktivoi kehotteen malli.
            7. Syötä työtilaukselle Kehotteen malli -kenttään kehotteen mallin tunnus. Etsi tunnus avaamalla Kehotteiden rakentaja -sivulta kehotteen malli ja tarkastelemalla URL-osoitetta. Tunnus löytyy fraasin EinsteinPromptStudio jälkeen. Jos URL-osoite on esimerkiksi https://testcom98.test1.my.pc-rnd.salesforce-setup.com/lightning/setup/EinsteinPromptStudio/0hfSG000001SUFVYA4/edit?c__versionId=3vNSG0000000g8v2AA, tunnus on 0hfSG000001SUFVYA4
            8. Jos sinulla on useita ratkaistavia skenaarioita, määritä kulusta useampi kuin yksi variaatio. Jos esimerkiksi haluat luoda erityyppisen tiivistelmän hätätilanteille:
              1. Tallenna kulusta toinen versio ja tee haluamasi muutokset.
              2. Luo Kehotteiden rakentajasta kehotteiden malli hätätilanteille. Valitse Resurssi-kentästä kulku, jonka loit hätätilanteille.
              3. Syötä työtilauksen Kehotteen malli -kenttään hätätapaamisten kehotteen mallin tunnus.
            Työaikaa edeltävä lyhente Field Service -mobiilisovelluksessa
            Huomautus
            Huomautus Tämä työkalu käyttää generoivaa tekoälyä, joka sisältää tunnetusti epätarkkoja tai haitallisia vastauksia. Tarkasta tuloksen tarkkuus ja turvallisuus ennen käyttöä. Olet vastuussa tuloksista, kun teet liiketoimintapäätöksiä.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article