Visualizzazione di articoli Knowledge nell'app mobile Field Service
Gli articoli Knowledge possono essere allegati a ordini di lavoro, voci di ordine di lavoro e tipi di lavoro per condividere specifiche dei prodotti, istruzioni e linee guida con il team.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Salesforce Classic (non in tutte le organizzazioni) e Lightning Experience |
| Le funzionalità di base, il pacchetto gestito e l'app mobile Field Service sono disponibili nelle versioni Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition. |
| Per accedere all'app mobile Field Service, gli utenti devono disporre della licenza utente Field Service Mobile. |
Visualizzazione degli articoli Knowledge da parte degli utenti dell'app
Per consentire agli utenti dell'app mobile Field Service di visualizzare gli articoli Knowledge:
- Verificare che Salesforce Knowledge sia configurato nell'organizzazione.
- Aggiungere l'elenco correlato Articoli ai layout di pagina di ordini di lavoro e voci di ordine di lavoro.
Visualizzazione degli articoli nell'app
Per visualizzare l'elenco correlato Articoli per un ordine di lavoro, toccare Correlato nell'area dell'ordine di lavoro. Toccare il nome di un articolo per visualizzarlo. La scheda Knowledge nella schermata della panoramica dell'ordine di lavoro visualizza anche gli articoli allegati all'ordine di lavoro o alla voce di ordine di lavoro.
Limiti
- (Solo iOS) Se le immagini negli articoli Knowledge sono ospitate all'esterno di Salesforce, vengono visualizzate normalmente. Le immagini caricate in Salesforce non vengono caricate correttamente. Come alternativa si consiglia di inserire invece un link all'immagine che gli utenti possono aprire da soli. Per evitare questo problema, selezionare l'opzione per utilizzare le richieste POST per le sessioni cross-domain. Questa opzione è disponibile nella pagina Impostazioni sessione in Imposta.
- (Solo iOS) Alcuni articoli Knowledge delle lingue dell'interfaccia utente supportate, ad esempio il giapponese, non sono visualizzati nell'app mobile Field Service.
- (Solo Android ) L'azione Articolo Knowledge non è visibile nella schermata Panoramica degli ordini di lavoro. Per visualizzare gli articoli Knowledge utilizzare il relativo elenco.
- (Solo Android) Nei dettagli dell'articolo Knowledge, i nomi dei campi, ad esempio Titolo, non vengono visualizzati nei dispositivi Android.
- Se il dispositivo di un utente viene eseguito in una delle 26 lingue supportate da Salesforce, l'app traduce automaticamente gli articoli Knowledge in tale lingua. Se il dispositivo non viene eseguito in una lingua supportata, non vengono visualizzati articoli Knowledge.
- Le impostazioni per le immagini ottimizzate sono supportate nei file caricati nei flussi mobili, ma non vengono applicate alle immagini caricate nel feed Chatter.
- (Solo iOS) Se un articolo Knowledge viene aggiornato su desktop, gli utenti devono disconnettersi e accedere nuovamente all'app mobile Field Service per vedere le modifiche.
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