Field Service 모바일 앱에서 Knowledge 기사 보기

앱 사용자가 Knowledge 기사를 볼 수 있도록 허용

Field Service 모바일 앱 사용자가 Knowledge 기사를 볼 수 있게 하려면 다음을 수행합니다.

• 조직에 Salesforce Knowledge 기사가 설정되어 있는지 확인합니다.
• 작업 주문 및 작업 주문 행 항목 페이지 레이아웃에 기사 관련 목록을 추가합니다.

앱에서 기사 보기

작업 주문에 대한 기사 관련 목록을 보려면 작업 주문 캐러셀에서 관련을 누르십시오. 기사 이름을 눌러 관련 목록을 봅니다. 작업 주문 개요 화면의 Knowledge 카드에도 작업 주문 또는 작업 주문 행 항목에 첨부된 기사가 표시됩니다.

제한 사항

• (iOS만 해당) Knowledge 기사의 이미지가 Salesforce 외부에서 호스팅되는 경우 정상적으로 표시됩니다. Salesforce에 로드되는 이미지가 올바르게 로드되지 않습니다. 대신 이미지 링크를 사용하여 사용자가 직접 열 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 교차 도메인 세션에 POST 요청 사용 옵션을 선택하여 이러한 문제가 생기지 않도록 할 수 있습니다. 설정의 세션 설정 페이지에서 이 옵션을 찾습니다.
• (iOS만 해당) 지원되는 UI 언어(예: 일본어)인 일부 Knowledge 기사는 Field Service 모바일 앱에 표시되지 않습니다.
• (Android만 해당) Knowledge 기사는 작업 주문 개요 화면에 표시되지 않습니다. Knowledge 기사를 보려면 관련 목록을 사용하십시오.
• (Android만 해당) Android 장치에서는 Knowledge 기사 세부 사항에 제목과 같은 필드 이름이 표시되지 않습니다.
• 장치가 Salesforce에서 지원하는 26개의 언어로 실행될 경우 앱이 Knowledge 기사를 자동으로 해당 언어로 번역합니다. 장치가 지원되는 언어로 실행되지 않는 경우 knowledge 기사가 표시되지 않습니다.
• 최적화된 이미지에 대한 설정은 모바일 플로에서 업로드된 파일에서는 지원되지만, Chatter 피드에서 업로드된 이미지에는 적용되지 않습니다.
• (iOS만 해당) 데스크톱에서 Knowledge 기사가 업데이트되는 경우 사용자는 Field Service 모바일 앱에서 로그아웃하고 다시 로그인하여 변경 사항을 확인해야 합니다.