Vise Knowledge-artikler i Field Service-mobilappen
Knowledge-artikler kan legges ved arbeidsbestillinger, arbeidsbestillingslinjer og arbeidstyper for å dele produktspesifikasjoner, instruksjoner og retningslinjer med teamet ditt.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i både Salesforce Classic (ikke tilgjengelig i alle organisasjoner) og Lightning Experience |
| Field Service kjernefunksjoner, administrert pakke og mobilapp er tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition. |
| For å få tilgang til Field Service-mobilappen må brukere ha Field Service Mobile-brukerlisensen. |
La appbrukere vise Knowledge-artikler
Slik lar du brukere av Field Service-mobilappen vise Knowledge-artikler:
- Sørg for at Salesforce Knowledge er konfigurert i organisasjonen.
- Legg til den relaterte listen Artikler i sideoppsettene for arbeidsbestillinger og arbeidsbestillingslinjer.
Vise artikler i appen
For å vise den relaterte listen Artikler i en arbeidsbestilling trykker du på Relatert i arbeidsbestillingens karusell. Trykk på navnet på artikkelen for å vise den. Knowledge-kortet på oversiktsskjermen for arbeidsbestillinger viser også artikler som er lagt ved arbeidsbestillingen eller en arbeidsbestillingslinje.
Begrensninger
- (Bare iOS) Hvis bilder i Knowledge-artikler befinner seg utenfor Salesforce, vises de som normalt. Bilder som lastes opp til Salesforce, lastes ikke inn riktig. Som et alternativ anbefaler vi at du i stedet bruker en bildelenke som brukerne kan åpne selv. Du kan unngå dette problemet ved å velge alternativet med å bruke POST-forespørsler for økter på tvers av domener. Du finner dette alternativet på Øktinnstillinger-siden i Oppsett.
- (Bare iOS) Noen Knowledge-artikler som støtter brukergrensesnittspråk, som japansk, vises ikke i Field Service-mobilappen.
- (Bare Android) Handlingen Knowledge-artikkel er ikke synlig på skjermen Oversikt over arbeidsbestillinger. Vis Knowledge-artikler ved bruk av den relaterte listen.
- (Bare Android) I Knowledge-artikkeldetaljer vises ikke feltnavn som Tittel på Android-enheter.
- Hvis en enhet kjører i noen av Salesforces 26 støttede språk, oversetter appen automatisk kunnskapsartiklene til språket som mobilenhetens operativsystem bruker. Hvis enheten ikke kjører på et støttet språk, vises det ingen Knowledge-artikler.
- Innstillinger for optimaliserte bilder støttes i filer som lastes opp i mobilflyter, men brukes ikke på bilder som lastes opp i Chatter-feeden.
- (Bare iOS) Hvis en Knowledge oppdateres på en stasjonær datamaskin, må brukere logge seg av og logge seg på igjen i Field Service-mobilappen for å se endringene.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
