Limitaciones de la aplicación móvil Field Service

Citas de servicio

• La vista de lista de citas de servicio mostradas recientemente muestra todas las citas de servicio asignadas a un usuario incluso si el usuario no las vio.
• Las vistas de lista de citas de servicio de más de 2000 no muestran etiquetas como valores desplegables en la ficha Programación de la aplicación móvil.
• La lista de programaciones no se actualiza a menos que se alcance el valor de tiempo de espera ScheduleUpdateFreq.
• Si utiliza el Asistente de citas, el Asistente de citas se desencadena cuando un trabajador móvil actualiza manualmente el estado de una cita de servicio con la modificación directa del registro. También se desencadena cuando se actualiza la cita a través de un flujo o un cambio de estado automático. El Asistente de citas no se desencadena cuando un componente web Lightning actualiza el mismo estado.
• La aplicación móvil obtiene un número máximo de 1000 citas de servicio desde todas las vistas de lista de citas de servicio.
• Cuando visualiza una cita de servicio desde su escritorio, el campo LastViewedDate se actualiza.
• (Solo Android) Cuando el campo Asunto en Cita de servicio es nulo, el campo Fecha de última modificación se muestra como el asunto en dispositivos Android.

Generador de documentos

• Para que una plantilla Orden de trabajo funcione en la aplicación móvil Field Service, debe también crear una plantilla Cita de servicio.
• Para una orden de trabajo principal con una cita de servicio secundaria, los usuarios móviles no pueden acceder a la plantilla Orden de trabajo desde el selector de plantillas. Debe crear una plantilla Cita de servicio incluso si no desea utilizarla. Sugerimos crear una plantilla de Cita de servicio que sea idéntica a su plantilla de Orden de trabajo para minimizar la confusión.
• No puede seleccionar plantillas diferentes para borradores guardados con plantillas Orden de trabajo o Partida de orden de trabajo. Puede seleccionar diferentes plantillas solo para borradores guardados con plantillas de Cita de servicio.
• Solo el idioma definido en el campo de idioma del informe de servicio está disponible para el usuario en el momento de la preparación.

Informes de servicio

• Los usuarios no pueden seleccionar una plantilla al crear un informe de servicio en la aplicación móvil. En su lugar, se selecciona una plantilla en base a este orden:
  • La plantilla de la orden de trabajo
  • La plantilla del tipo de trabajo
  • La plantilla estándar
• Las vistas previas de informes de servicio tienen estas limitaciones:
  • Aunque los usuarios pueden realizar una solicitud sin conexión para generar un informe de servicio, el PDF final se crea únicamente cuando el dispositivo del usuario dispone de conexión.
  • La aplicación no obtiene automáticamente los datos más recientes antes de generar una vista previa de informe de servicio, de modo que las vistas previas de informes de servicio pueden estar obsoletas. Esta limitación se aplica a las vistas previas de informes de servicio en línea y sin conexión.
  • Si un campo de referencia supera la profundidad de preparación máxima de 2, no se rellena.
  • Los valores de campo de fórmula pueden no ser precisos en una vista previa porque no se calculan de forma dinámica.
  • Los campos de resumen están en blanco.
  • Las listas relacionadas se comportan de manera diferente en las vistas previas móviles.
    • El orden de los registros en listas relacionadas pueden ser diferentes entre la vista previa y el informe impreso.
    • Si una plantilla de informe de servicio incluye una lista relacionada, la lista se rellena solo si está en el formato de página del registro para el que se va a generar el informe de servicio.
    • En el informe impreso, todas las listas relacionadas están impresas. En la vista previa móvil, una lista relacionada debe estar en el formato de página de vista previa para aparecer en la vista previa.
  • Estos elementos no son visibles:
    • Lista relacionada Casos
    • Encabezados y pies de página
    • Campos de organización
    • Determinados campos de datos
    • Imágenes en campos de texto enriquecido de una plantilla de informe de servicio o un formato de página de cita de servicio, orden de trabajo o partida de orden de trabajo
• No se admite el campo Colocar del objeto Firma digital.
• Los campos de texto y los campos de área de texto enriquecido se truncan a 255 caracteres. Esta limitación se produce en campos de área de texto enriquecido, otros tipos de campos de texto, campos estándar y campos personalizados.
• Una lista de selección de idiomas de informes de servicio muestra todos los idiomas admitidos, no solo los activos.
• Aunque los valores de lista de selección no están traducidos en vistas previas de informes de servicio, están traducidos al idioma admitido cuando se genera el informe de servicio.
• La imagen de firma no aparece cuando los trabajadores móviles crean múltiples informes de servicio sin conexión desde el mismo registro en la aplicación móvil Field Service.
• Cuando los trabajadores móviles recopilan firmas en un informe de servicio desde el objeto Cita de servicio, el botón Firma de cliente solo se muestra en la descripción general de Cita de servicio. Cuando los trabajadores móviles recopilan una firma para un informe de servicio desde la pantalla Acción de la cita de servicio, el botón Firma de cliente se muestra como “Firma predeterminada”.
• La validación personalizada no se admite cuando Lightning Data Service está activado. Esta limitación solo es relevante para Informes de servicio y no pertenece al Generador de documentos.
• Los informes de servicio que no se generan no se realizan correctamente cuando se reintentan. Esta limitación solo es relevante para Informes de servicio y no pertenece al Generador de documentos.
• Los usuarios con licencias Community deben tener permiso para acceder a vistas previas de informes de servicio en la aplicación móvil Field Service.

Gestión de inventario

• Si utiliza el parámetro Activar ubicaciones múltiples, los botones Agregar y Agregar todo se eliminan de la pantalla Producto requerido. En su lugar, agregue manualmente los productos requeridos para ubicaciones de inventario múltiples.
• Cuando utilice múltiples ubicaciones de inventario, se muestra y se prepara un máximo de 10 ubicaciones por tipo de ubicación.
• Se muestra un máximo de 1.000 productos en listas de inventario y es el número máximo de productos que se pueden preparar.
• Al consumir un producto serializado en la aplicación móvil Field Service, se crea un registro de productos consumidos sin números de serie. Los usuarios móviles solo pueden eliminar esos registros si eliminaron permisos para productos consumidos.
• Si una orden de trabajo incluye productos serializados como elementos requeridos, puede ver los productos requeridos, pero el botón Agregar todos los productos requeridos está desactivado.
• Solo los usuarios y perfiles de administrador pueden eliminar registros de productos consumidos para productos serializados.

Chatter

• La ficha Noticias en tiempo real en iOS es compatible solo en los objetos orden de trabajo, partida de orden de trabajo, cita de servicio y caso. La ficha Noticias en tiempo real en Android es compatible solo en los objetos orden de trabajo, partida de orden de trabajo y cita de servicio.
• (Solo Android) Chatter se desactiva cuando la aplicación no tiene conexión a Internet.

Knowledge

• (Solo iOS) Si las imágenes en artículos de conocimiento están alojadas fuera de Salesforce, se muestran normalmente. Las imágenes cargadas en Salesforce no se cargan correctamente. Como alternativa, recomendamos utilizar un vínculo de imagen que sus usuarios puedan abrir por sí mismos. Puede evitar este problema seleccionando la opción para utilizar solicitudes de POST para sesiones de dominios cruzados. Encuentre esta opción en la página Configuración de sesión en Configuración.
• (solo iOS) Algunos artículos de Knowledge de idiomas de la interfaz de usuario compatibles, como, por ejemplo, el Japonés, no se muestran en la aplicación móvil Field Service.
• (Solo Android) La acción Artículo de Knowledge no está visible en la pantalla Descripción general de orden de trabajo. Vea artículos de Knowledge empleando la lista relacionada.
• (Solo Android) En detalles de Artículo de Knowledge, los nombres de campo como Título no se muestran en dispositivos Android.
• Si el dispositivo se está ejecutando en cualquiera de los 26 idiomas admitidos de Salesforce, la aplicación traduce automáticamente los artículos de Knowledge al idioma a ese idioma. Si el dispositivo no se ejecuta en un idioma compatible, no se muestra ningún artículo de Knowledge.
• La configuración para imágenes optimizadas se admite en archivos cargados en flujos móviles, pero no se aplica a imágenes cargadas en las noticias en tiempo real de Chatter.
• (Solo iOS) Si se actualiza un artículo de Knowledge en escritorio, los usuarios deben cerrar sesión y volver a iniciar sesión en la aplicación móvil Field Service para ver los cambios.

Escáner de códigos de barras

• Para obtener una lista de códigos de barras compatibles, consulte Códigos de barras compatibles.
• (iPad) La exploración de códigos de barras no es compatible en Vista dividida.

Briefcase Builder

• Las listas relacionadas no funcionan sin conexión cuando los registros se preparan con Briefcase Builder.
• No se admite el objeto Producto en la ficha Inventario.
• Las hojas de horas no se admiten para su uso sin conexión a través de un maletín.
• La ficha Inventario no está disponible sin conexión.

Flujos

• Los campos compuestos, como, por ejemplo las direcciones de calle, no se pueden utilizar directamente en flujos móviles. Para acceder a estos datos, se deben utilizar campos como, por ejemplo, la ciudad y el país que componen el campo compuesto en su lugar.
• Seleccione funciones de fórmulas y operadores que están disponibles sin conexión.
• No se admiten los caracteres de barra invertida \, las comillas simples ( ' ) y las cadenas de varias líneas en campos de fórmulas de flujo.
• Los flujos de pantalla de la aplicación principal CRM no se admiten en la aplicación móvil Field Service. Solo se admiten flujos móviles de Field Service.
• Las acciones de alerta de correo electrónico no se admiten en flujos.
• Los flujos en pausa no se admiten. Si deja un flujo en curso o sale de la aplicación móvil Field Service, no podrá reanudar el flujo donde lo dejó.
• Los flujos con muchas operaciones CRUD pueden tardar mucho tiempo en procesarse. Para acelerar este proceso, póngase en contacto con el Servicio de asistencia de Salesforce para solicitar que la cola de borradores esté en pausa.
• Los flujos no pueden tener dependencias en Apex o desencadenadores de registros.
• Los flujos con vínculos profundos pueden causar problemas y no se recomiendan en este momento.
• El operador wasSelected no se puede utilizar en decisiones.
• Para funciones de eval(), los valores booleanos true y false distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
• Los valores de Id. codificados deben tener una longitud de 18 dígitos. Los valores de 15 dígitos no son compatibles.
• Los conectores con fallos no se admiten en los flujos.
• Cuando se cargan imágenes en flujos, el parámetro de los Id. de documento de contenido no se admite. Los administradores deben crear una pantalla de confirmación de flujo para mostrar qué imágenes se cargaron. No se admiten vídeos y otros tipos de archivo.
• Los flujos no admiten los siguientes elementos. La incorporación de estos elementos a un flujo provoca que muestre un error.
  • Componentes Lightning (excepto para la carga de archivos)
  • Parámetros de salida en la carga de archivos excepto para “Nombres de archivo cargados”
  • Recursos de opción con Mostrar entrada de texto activado
  • Acciones con parámetros de salida
    

    Nota Algunos flujos que tienen acciones con parámetros de salida pueden no provocar un error inmediatamente, pero siguen sin admitirse.
• Los flujos no admiten el componente de pantalla Sección.
• No se admiten las listas de selección que incluyen un valor predeterminado. Si selecciona un valor predeterminado, no se mostrará como valor predeterminado en la lista de selección y no se utilizará en el flujo móvil. Para solucionar este problema, agregue una opción separada que sea una constante igual al valor del valor predeterminado en el valor de la lista de selección de la pantalla del objeto.
• En flujos, los campos de botón de opción que no sean obligatorios permiten al usuario seleccionar desde una lista de valores, incluida la opción --Ninguno--. --Ninguno-- es un valor nulo que permite que el campo sea opcional.
• Las listas de selección de flujos utilizan los valores del conjunto de opciones desde el que se asigna el valor predeterminado.
• Las variables de registros requieren que se acceda a campos de registros a través de sus nombres de API de campo. No se admite el uso de nombres de relaciones de campos.
• Las consultas de campos de registros están limitadas a un nivel de sangría. Si se necesitan más niveles, utilice elementos de asignación.
• Las áreas de texto de flujo tienen un límite de 2000 caracteres.
• El uso de puntos y comas al definir opciones de usuario en grupos de casillas de verificación de flujo y listas de selección múltiple no se admite. Si utiliza puntos y comas para opciones de usuario, los datos no se representan con precisión.
• Los conjuntos de opciones de registro no mantienen el valor seleccionado. No se puede utilizar una variable de conjunto de opciones de registro para determinar qué selección se realizó. No obstante, el componente utilizado para realizar la selección, como una lista de selección, guarda ese valor para un uso posterior.
• La lógica personalizada y el operador or dentro de elementos Get y conjuntos de elecciones de registros no se admiten en la aplicación móvil Field Service.
• Cuando utilice un flujo que tiene un subflujo, al volver al flujo principal desde el subflujo utilizando el botón Anterior descarta datos introducidos.
• Los registros agregados recientemente desde la organización de Field Service no se muestran en flujos móviles cuando se utiliza el Conjunto de opciones de registro de flujo o la obtención de elementos para consultar desde estos registros. Para resolver este problema, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en la aplicación móvil.
• Flujos instalados en la aplicación móvil Field Service utilizando un paquete gestionado dan como resultado un error. Recomendamos utilizar un paquete sin gestionar en su lugar. Este error solo se produce en la aplicación móvil.
• El texto HTML no es compatible en Flow Builder.
• Los flujos móviles solo admiten los valores globales que se indican a continuación:
  • $Flow.CurrentDateTime
  • $Flow.CurrentDate
  • $GlobalConstant.EmptyString
• Los flujos de las versiones de escritorio y móvil no admiten valores predeterminados de lista de selección que se deriven de los valores de la lista de selección de un objeto.
• Si se asigna un valor predeterminado en el componente de lista de selección del flujo, los valores se rellenan a partir del valor del campo de lista de selección predeterminado y no del conjunto de opciones de lista de selección asignado a él.
• No se admite la ejecución de un flujo como otro usuario.
• Solo se admiten las siguientes operaciones de asignación para recopilaciones:
  • Agregar
  • Igual a
  • Equivale a recuento
• Los valores de lista de selección se amplían si hay cinco o menos valores o si la lista de selección es el único componente en esa pantalla de flujo en particular. De lo contrario, los valores se muestran como una lista desplegable.
• Cuando un conjunto de opciones de registro se utiliza como lista de datos para una lista de selección de elemento único en un flujo, la pantalla no se muestra correctamente. Para solucionar este comportamiento, agregue elementos adicionales a la lista de selección.
• En el filtrado de flujos móviles, el usuario ve una lista relacionada en vez de una lista de selección si se cumplen las condiciones siguientes:
  • El almacén de valor de flujo siempre tiene un Id. principal especificado (parámetro con Id. pasado), a menos que el Id. principal del establecimiento de valores sea nulo.
  • El usuario crea un paso de pantalla en el generador de flujos con un único campo y dicho campo utiliza una única opción dinámica como referencia de opción. Además, la opción dinámica no es una lista de selección y contiene el Id. de registro principal como filtro.
  • El registro principal identificado por el Id. principal tiene un tipo de opción dinámica configurado como lista relacionada.
• Los flujos pueden tener hasta nueve condiciones en un elemento de decisión.
• Los conjuntos de opciones de registro creados utilizando objetos AttachedContentDocument en una Orden de trabajo o cualquier objeto admitido no funcionarán en la aplicación móvil. La aplicación móvil no permite mostrar una lista relacionada para archivos en un flujo.
• Cuando utilice la fórmula NOW() en campos, cree un recurso de fórmula separado que se resuelva en NOW() y utilice dicho recurso en el campo de validación. De esta forma, se asegurará de que se utilice la marca de tiempo más reciente en el inicio del flujo.
• Los flujos conservan los valores de variable después de ser introducidos. El valor no se borra al hacer clic en el botón Atrás en un flujo.
• En flujos de aplicación móvil Field Service que utilizan el elemento Crear registro, el Id. se rellena con el Id. de caché de la aplicación. Este Id. de caché no es el Id. del registro recién creado. Para acceder al Id. de caché en un flujo en la aplicación, debe activar la opción "Utilizar recursos separados y valores literales" en el elemento Crear registro.
• No se admite la cadena de fórmulas en el mismo paso de flujo.
• Los conjuntos de opciones de recopilación no son compatibles en flujos.
• El cambio de nombre o la ocultación de botones de navegación en flujos no se admite en la aplicación móvil Field Service.
• Cuando un flujo móvil contiene una imagen, el desencadenador BeforeInsert en Apex puede provocar un error.
• Para eliminar el acceso a objetos personalizados, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en la aplicación móvil.
• No se admite la visibilidad condicional, con la excepción de Captura de datos.
• Los operadores In y Not In de los flujos no se admiten en la aplicación móvil Field Service.
• Las listas de selección dependientes son compatibles en flujos móviles pero no son compatibles en el sitio de escritorio.
• Obtener elementos en un flujo se almacenan en caché localmente. Extraiga para actualizar para obtener nuevos datos para Obtener registros. Esta limitación no se aplica a usuarios con LDS activado.
• El texto enriquecido en flujos no muestra color en la aplicación móvil Field Service.
• Se debe configurar un flujo personalizado para el inicio de sesión cuando el permiso Se requiere activación de sesión está activado para usuarios móviles de Field Service. Sin un flujo personalizado para iniciar sesión, los usuarios móviles pierden el acceso al objeto Recurso de servicio y no pueden iniciar sesión en la aplicación móvil.
• Los flujos que modifican el campo Idioma de informe de servicio en el objeto Orden de trabajo no funcionan sin conexión.
• Los nuevos registros creados utilizando un flujo en la aplicación móvil Field Service no tienen el valor del tipo de datos de campo de numeración automática rellenado. El campo no se rellena porque el número se genera por el servidor durante la creación del registro y no está disponible localmente en la aplicación.
• Flow Builder en web permite a los usuarios asignar valores vacíos para campos de registro y se tratan como nulos. Sin embargo, en Mobile, cualquier campo en el bloque de asignación con valores vacíos se ignora y no se especifican valores vacíos.
• No puede actualizar las noticias en tiempo real de Chatter en un nuevo registro desde un flujo cuando LDS está activado.
• Cada acción Crear, Actualizar o Eliminar en un flujo de Field Service Mobile se ejecuta como una transacción separada, lo que significa que cada acción se procesa de forma individual. Este comportamiento difiere de la experiencia de escritorio, donde se pueden agrupar múltiples cambios de registro en una sola transacción.

Captura de datos

• Las operaciones de creación, actualización o eliminación solo se pueden agregar al final del flujo. No puede agregar pantallas después o entre cualquier operación Crear, Actualizar o Eliminar. Las operaciones Crear, Actualizar y Eliminar pueden estar en cualquier orden, siempre que estén todas al final del flujo.
  

  Nota Esta restricción protege la integridad de las funciones sin conexión. Las operaciones Crear, Actualizar y Eliminar solo se pueden ejecutar mientras un trabajador móvil está en línea. Cuando un trabajador móvil está sin conexión, estas operaciones no se pueden ejecutar hasta que el trabajador móvil vuelva a tener conexión.
• Las operaciones Crear registros, Obtener registros, Actualizar registros, Eliminar registros solo se pueden utilizar para recuperar registros de objetos activados de API de interfaz de usuario. Puede encontrar una lista de objetos compatibles en Todos los objetos compatibles.
• Las operaciones Obtener registros solo se pueden utilizar para recuperar registros de objetos activados de API de interfaz de usuario. Puede encontrar una lista de objetos compatibles en Todos los objetos compatibles.
• Los subflujos son compatibles, pero no puede utilizar operaciones Crear, Actualizar o Eliminar con ellos.

Extensiones de aplicaciones Lightning

• La aplicación Salesforce se puede iniciar y acepta parámetros para páginas de Visualforce expuestas como una ficha de la página Lightning. Sin embargo, el nombre de Ficha de la página Lightning no puede incluir ningún espacio.

Componentes web Lightning (LWC)

• Los LWC en Field Service Mobile no obtienen valores de lista de selección durante la preparación. Como resultado, las referencias de páginas LWC no se preparan.
• Los tiempos de preparación cuando SLDS está activado se ven afectados significativamente por los LWC que se están preparando. Los clientes que experimentan largos tiempos de preparación pueden tener LWC que desencadenan numerosas llamadas de adaptador durante la preparación de Komaci.
• Las citas de servicio y las órdenes de trabajo no son compatibles con Acciones rápidas de LWC.
• Implemente el guardado de estado en acciones de LWC para permitir a los usuarios realizar otras tareas en la aplicación móvil Field Service mientras se ejecuta una acción de LWC. Sin guardar el estado, si los usuarios dejan la acción LWC para realizar otro trabajo en el navegador web, los dispositivos Android restablecerán el estado de LWC en curso.
• Las fichas que contienen contenido, como formularios que utilizan LWC, pueden restablecer y perder su contenido. En iOS, este problema se produce al cambiar entre fichas LWC. En Android, puede ocurrir al cambiar entre cualquier tipo de ficha y al rotar el dispositivo.

Acciones rápidas

• Para entornos activados por Salesforce Lightning Data Service, las acciones rápidas globales no hacen referencia a los campos de tipo de registro.
• Las acciones rápidas Componente Lightning y Sustitución personalizada no son compatibles.
• Los valores de acciones rápidas no se actualizan cuando se trabaja sin conexión.
• Las acciones rápidas pueden sustituir el permiso "fechas de registro precisas para sin conexión", provocando un registro impreciso cuando la aplicación vuelve a estar en línea.
• No se admiten los iconos personalizados en acciones rápidas.
• Las acciones rápidas con valores predeterminados pueden tardar hasta un minuto en representarse durante una conectividad de red deficiente o inestable.
• Las citas de servicio y las órdenes de trabajo no son compatibles con Acciones rápidas de LWC.

Absentismos de recursos

• Si no ha preparado ni visualizado ningún absentismo de recursos, recibirá un error de red cuando intente crear y ver absentismos de recursos sin conexión.

Órdenes de trabajo

• Para ordenar numéricamente los registros de partidas de órdenes de trabajo, utilice este formato:
  • Agregue un cero si es necesario para crear un número de dos dígitos. Por ejemplo, 02 se ordenará correctamente antes de 12.
  • Si se requieren 100 elementos o más, cree un campo de texto y agregue valores numéricos con ceros antepuestos para crear un número de tres dígitos. A continuación, ordene a partir de ese campo. Por ejemplo, 002 y 012 se ordenan correctamente antes de 100. Sin embargo, la versión de escritorio de Field Service no admite la anteposición de ceros. Para ordenar correctamente en la versión de escritorio, defina el orden de clasificación en 10 en un campo numérico de un objeto personalizado, como, por ejemplo, 10, 20, 30.
• Para que la ficha Descripción general sea visible, los formatos de página de partidas de órdenes de trabajo deben incluir el campo Activo y la lista relacionada Informe de servicio.
• La búsqueda de la lista de precios fallará si asigna campos de área de texto enriquecido al formato de búsqueda del objeto Producto.
• Las órdenes de trabajo permiten un máximo de 1.000 pasos de trabajo por orden de trabajo. Sin embargo, la longitud total de todos los campos en el objeto Paso de trabajo no debe superar 20.000 caracteres. Si supera este límite, algunos pasos de trabajo no aparecerán en la aplicación móvil.
• Si la colaboración no está activada para el objeto Orden de trabajo, las órdenes de trabajo desaparecen de la vista de lista de búsqueda en la búsqueda Orden de trabajo después de que el usuario cierre sesión en la aplicación móvil Field Service.

Limitaciones generales

• Al mostrar listas relacionadas en la aplicación móvil, como las partidas de órdenes de trabajo para una orden de trabajo, el número de registros devueltos se determina por el tamaño del objeto y los campos en ese objeto.
• Los campos de texto sin formato ya no admiten texto enriquecido o contenido HTML.
• Los campos de hora sin una fecha no se admiten en la aplicación móvil Field Service.
• Bajo la ficha de perfiles, solo se muestran 10 registros de absentismo de recursos.
• La lista relacionada Notas no se admite.
• Las listas relacionadas están limitadas a mostrar 50 registros debido a problemas de rendimiento con consultas GraphQL. El límite de 50 registros para listas relacionadas en Field Service Mobile se puede sustituir utilizando el parámetro de aplicación personalizada RELATED_LIST_LIMIT_OVERRIDES.
• Las páginas de Visualforce no se admiten en la aplicación, lo que incluye acciones y componentes de Visualforce en formatos de página.
• No se admiten los filtros de búsqueda.
• Los notas mejoradas no se admiten.
• Los usuarios no pueden cambiar la propiedad de objetos Citas de servicio u Órdenes de trabajo.
• En algunos países, ciertas funciones de mapas ,como las indicaciones de conducción y la hora estimada de llegada, no se admiten para Apple o Google Maps.
• Si el dispositivo de un usuario no dispone de conexión, no se puede acceder a sus datos de ubicación. Cuando el dispositivo vuelve a tener conexión, se envía su última ubicación conocida a Salesforce.
• La sección Tarjeta de contacto en la pantalla Descripción general de orden de trabajo muestra el contacto asociado con la Cita de servicio, en vez de la Orden de trabajo. Para ver la Tarjeta de contacto, asegúrese de rellenar el campo Contacto de la Cita de servicio.
• La paginación no es compatible para consultas SOQL. El número máximo de registros que puede devolver una consulta es de 2.000.
• Las fórmulas no se admiten en la ficha Detalles.
• Si se selecciona una vista de lista predeterminada, todas las vistas de lista a las que un usuario tiene acceso se muestran en la aplicación. No hay forma de ocultar o suprimir vistas de lista específicas en la aplicación Field Service.
• Si un valor de la lista de selección seleccionada está inactivo, no se muestra en la aplicación Field Service, pero se muestra en la aplicación de escritorio Field Service.
• Si el valor del campo de inicio pasa una URL desde un valor de campo de fórmula, las extensiones de aplicación toman un error indicando que no se instaló la aplicación requerida.
• Los valores predeterminados en los campos de Entrada de hoja de horas no se rellenan en la aplicación móvil Field Service.
• Si el campo de divisa tiene capacidad de actualización, se muestra como un número sin un símbolo de divisa y sigue la configuración de decimales del campo. No obstante, si el campo de divisa no tiene capacidad de actualización, se muestra como un número con un símbolo de divisa y dos decimales únicamente.
• Cuando un campo de divisa admite varias divisas, solo se muestra el importe establecido en la aplicación móvil. Las conversiones de divisas no se muestran.
• Si el campo de tipo de registro no está en el formato de página cuando se crea un absentismo de recurso, el tipo de registro predeterminado se establece automáticamente. Para solucionar este problema, agregue el campo Tipo de registro al formato de página de absentismo de recursos.
• El perfil de usuario en la página Usuario y RecordType en la página Detalles de orden de trabajo no son compatibles como objetos de formato, pero puede aparecer como vínculos en la aplicación móvil Field Service. Al hacer clic en estos objetos se muestra un mensaje de error y una pantalla en blanco.
• No se admite la paginación de registros en la aplicación móvil Field Service.
• La configuración de notificaciones utiliza la configuración móvil asignada al usuario que inicia la solicitud, no la asignada al usuario que recibe la solicitud.
• Si un objeto no se ha preparado o si no se tuvo acceso al objeto anteriormente, incluyendo nuevos registros, este no será visible desde la interfaz de usuario de otro objeto.
• Al iniciar la aplicación móvil, la pantalla de bloqueo mantiene la misma orientación de la pantalla que no se puede cambiar al girar el dispositivo. Para cambiar la orientación de la pantalla de bloqueo, cierre la aplicación móvil, cambie a la orientación que desee y luego reinicie la aplicación móvil.
• El kit de herramientas de extensión móvil (MET) no es compatible en SLDS. Los clientes deben migrar sus aplicaciones MET a un componente web Lightning (LWC) para poder utilizarlas con SLDS.
• Durante la autenticación de OAuth 2.0, Salesforce crea una sesión a corto plazo temporal para salvar el espacio entre el inicio de sesión y la pantalla de autorización de Salesforce (Permitir acceso). Esta sesión temporal, que utiliza una cookie, no está vinculada al token de acceso o actualización de OAuth y, por lo tanto, no es válida al cerrar sesión. En su lugar, la sesión permanece válida hasta que caduca. El cliente autenticado más recientemente permanece conectado hasta que caduque la sesión temporal y no pueda cerrar sesión temporalmente. Estas sesiones tienen duración limitada, después de las cuales el usuario podrá iniciar sesión normalmente.
• En los entornos activados por SLDS, los valores de campo OldValue y NewValue no se pueden cargar en registros relacionados con Historial.
• Las listas relacionadas no muestran detalles de objetos de Salesforce que no puede incluir en un formato de página, como Historial de órdenes de trabajo.
• La aplicación móvil Field Service no admite entradas de texto libre en listas de selección.
• Si se produce un error de red, la aplicación móvil Field Service puede intentar volver a crear un vínculo desde un registro a un documento de contenido dando como resultado el mensaje de error “El documento con el Id. XXXX ya está vinculado con la entidad con el Id. AAAA”. Este problema también puede producirse al cargar imágenes en flujos. Para evitar que se muestren estos mensajes de error falsos, establezca el atributo personalizado DUPLICATE_AVOIDANCE en Verdadero. Este problema se produce solo cuando los componentes web Lightning no están activados.
• Las aplicaciones que utilizan el contenedor de Experience no están completamente duplicadas en entornos sandbox de copia parcial, copia de desarrollador o copia de Developer Pro. Los datos solo se copian en entornos sandbox de copia completa, que también se trasladan al contenedor de Experience.
• Cuando una imagen se almacena en un establecimiento binario integrado desde la ficha de noticias en tiempo real, no está disponible en la lista relacionada Archivos.
• La biometría no es compatible con la aplicación móvil Field Service. No agregue el atributo personalizado Biométrico a la aplicación conectada.
• Los iconos de la aplicación móvil Field Service no son personalizables.
• Cuando crea copias Parcial, Developer o Sandbox de Developer Pro, solo se copian los metadatos de la organización de producción, no los datos. Para asegurarse de que se copian los metadatos y los datos, utilice un entorno sandbox de copia completa.
• La retroactivación está disponible a través de la creación de registros, no actualizaciones de registros. Utilice los permisos mencionados en este artículo Knowledge.
• Las listas relacionadas para cuentas personales no funcionan correctamente si la lista relacionada no utiliza Cuenta como el campo de búsqueda.

Solo Android

• La tarjeta Perspectivas de evento solo está disponible en dispositivos Android.
• Algunos fabricantes de dispositivos prohíben el uso de comas como un separador de decimal en teclados de aplicaciones estándar. Para solucionar este problema, descargue la nueva aplicación de teclado o copie y pegue la coma de otra entrada en la aplicación.
• Debe utilizar una extensión de aplicación Lightning de forma predeterminada para abrir registros en la aplicación Salesforce.
• Las funciones que utilizan servicios de Google, como las notificaciones distribuidas y mapas de Google, no se admiten en China.
• Las vistas previas de archivos de lista relacionada están limitadas a tipos de archivo .pdf, .html y .txt. Para ver otros tipos de archivos, debe tener aplicaciones de terceros instaladas. Por ejemplo, para ver hojas de cálculo debe descargar una aplicación como Hojas de Google.
• El modo oscuro no es compatible.
• Algunos dispositivos Android que ejecutan flujos de restablecimiento de Android 11 configuran los estados de flujo de restablecimiento cuando se rota la pantalla del dispositivo. Para evitar este problema, bloquee la rotación de la pantalla del dispositivo.
• Los valores hexadecimales definidos en la configuración móvil deben ser de seis dígitos.
• Las fichas personalizadas utilizando el Generador de aplicaciones móviles Field Service no mantienen su estado actual al cambiar entre fichas y al rotar el dispositivo. Para evitar este problema, bloquee la rotación de la pantalla del dispositivo.

Solo iOS

• Los dispositivos iOS se mantienen activos automáticamente sin problemas durante la preparación sin que el usuario tenga que tocar la pantalla. Si el modo de ahorro de energía está activado, el dispositivo no permanece activo durante la preparación.
• Las vistas de lista personalizadas pueden tardar un minuto o más en sincronizarse.
• Solo se admite texto sin formato en campos de texto enriquecido.
• Los valores predeterminados no están disponibles en el modo sin conexión.
• Los campos de búsqueda, como Cuenta, no se admiten en las fichas Programación, Orden de trabajo y Partida de orden de trabajo.
• No se admite la anulación personalizada en acciones, incluyendo la anulación personalizada en lógica de búsqueda.
• Apple limita lo que las aplicaciones pueden hacer en segundo plano o cuando el dispositivo está bloqueado, lo que es importante en la preparación. Prepare siempre hasta terminar antes de dejar de tener conexión.
• En iOS, la aplicación Waze recomienda utilizar coordenadas en vez de direcciones para especificar un destino para una precisión de navegación óptima.
• En iOS14 y posteriores, la aplicación móvil Field Service no cumple con la configuración de aplicación predeterminada que establezca. Por ejemplo, si selecciona Outlook o Gmail para el correo electrónico, Field Service ignorará la configuración y, en su lugar, utilizará la aplicación Mail de iOS, que es el valor predeterminado de Field Service.
• No se admiten las acciones en orientación horizontal. Las acciones solo se muestran en modo vertical.
•  iOS tiene un ajuste de formato de 24 horas que sustituye a los demás ajustes de hora independientemente de la región o configuración regional del dispositivo. Este formato elimina el impacto en algunos componentes, como, por ejemplo, el selector de fecha y hora y los campos de flujo.
• No puede copiar y pegar datos desde aplicaciones que no son Salesforce, como, por ejemplo, Safari, cuando DISABLE_EXTERNAL_PASTE está establecido en TRUE en la configuración de la aplicación conectada.
• En iOS 15, la vista de calendario del iPad no muestra puntos para indicar que existe una cita de servicio.
• En iOS, se proporcionan instrucciones de conducción y una hora de llegada estimada solo si el usuario se encuentra a menos de 1000 km del destino.
• En iOS, las fotos cargadas desde la aplicación móvil Field Service incluyen de forma intermitente espacio en blanco no deseado. Para evitar este problema, elimine la configuración de la aplicación conectada MAX_IMAGE_UPLOAD_SIZE. De manera alternativa, cuando tome fotos panorámicas en la aplicación móvil Field Servive, asegúrese de que el sensor de orientación de la cámara de su dispositivo está activado. El sensor está activo cuando los botones de factor de zoom cambian visiblemente su rotación. Simplemente inclinando el dispositivo "aplanado" (pantalla mirando hacia arriba) desde una posición vertical, y luego girándolo en el sentido de las agujas del reloj/contrario, puede fallar al desencadenar el sensor de orientación.