Limitações do aplicativo Field Service Mobile

Compromissos de serviço

• O modo de exibição de lista de compromissos de serviço Visualizados recentemente mostra todos os compromissos de serviço atribuídos a um usuário, mesmo que o usuário não os tenha visualizado.
• As visualizações de lista de compromissos de serviço de mais de 2 mil não exibem rótulos como valores suspensos na guia Agenda do aplicativo móvel.
• A lista de agenda não será atualizada, a menos que o valor do tempo limite de ScheduleUpdateFreq seja alcançado.
• Se você estiver usando o Assistente de compromisso, quando um trabalhador móvel atualiza manualmente o status de um compromisso de serviço editando diretamente o registro, o Assistente de compromisso será acionado. Ele também é acionado quando o compromisso é atualizado por meio de um fluxo ou de uma alteração automática de status. Quando um componente da Web Lightning atualiza o mesmo status, o Assistente de compromisso não é acionado.
• O aplicativo móvel busca um número máximo de 1.000 compromissos de serviço de todos os modos de exibição de lista de compromissos de serviço.
• Quando você visualiza um compromisso de serviço em seu desktop, o campo LastViewedDate é atualizado.
• (Android apenas) Quando o campo Assunto em Compromisso de serviço é nulo, o campo Data da última modificação é exibido como o assunto em dispositivos Android.

Criador de documentos

• Para que um modelo de ordem de trabalho funcione no aplicativo Field Service Mobile, você também deve criar um modelo de Compromisso de serviço.
• Para uma ordem de trabalho pai com um compromisso de serviço filho, os usuários móveis não podem acessar o modelo Ordem de trabalho no seletor de modelos. Você deve criar um modelo de Compromisso de serviço mesmo que não queira usá-lo. Sugerimos criar um modelo de Compromisso de serviço idêntico a seu modelo de Ordem de trabalho para minimizar a confusão.
• Não é possível selecionar diferentes modelos para rascunhos salvos com os modelos Ordem de trabalho ou Item de linha da ordem de trabalho. Você pode selecionar diferentes modelos apenas para rascunhos salvos com modelos de Compromisso de serviço.
• Somente o idioma definido no campo de idioma do relatório de serviço está disponível ao usuário no momento da preparação.

Relatórios de serviço

• Os usuários não podem selecionar um modelo ao criar um relatório de serviço no aplicativo móvel. Em vez disso, um modelo é selecionado com base nesta seguinte:
  • O modelo da ordem de trabalho
  • O modelo de tipo de trabalho
  • O modelo padrão
• As visualizações de relatórios de serviço têm estas limitações:
  • Embora os usuários possam fazer uma solicitação offline para gerar um relatório de serviço, o PDF final será criado apenas quando o dispositivo do usuário estiver online.
  • O aplicativo não recebe automaticamente os dados mais recentes antes de gerar uma visualização de relatório de serviço, portanto, talvez os dados nessas visualizações estejam desatualizados. Essa limitação se aplica a visualizações prévias de relatório de serviço online e offline.
  • Um campo de referência que exceda a profundidade de preparação máxima de 2 não é preenchido.
  • Os valores do campo de fórmula podem estar imprecisos em uma visualização porque não são calculados dinamicamente.
  • Os campos de resumo de totalização estão em branco.
  • Listas relacionadas comportam-se de modo diferente em visualizações móveis.
    • A ordem dos registros em listas relacionadas pode ser diferente entre a visualização e o relatório impresso.
    • Se um modelo de relatório de serviço incluir uma lista relacionada, a lista será preenchida apenas se estiver no layout de página do registro para o qual o relatório de serviço está sendo gerado.
    • No relatório impresso, todas as listas relacionadas são impressas. Na visualização móvel, uma lista relacionada deve estar no layout da página de visualização para aparecer na visualização.
  • Estes elementos não estão visíveis:
    • Lista relacionada Casos
    • Cabeçalhos e rodapés
    • Campos de Organização
    • Campos de Determinados dados
    • Imagens em campos de rich text em um modelo de relatório de serviço ou compromisso de serviço, ordem de trabalho ou layout de página de item de linha da ordem de trabalho
• Não há suporte para o campo do objeto de Assinatura digital Local.
• Campos de texto e campos de área de rich text são truncados para 255 caracteres. Essa limitação ocorre em campos rich text area, outros tipos de campos de teste, campos padrão e campos personalizados.
• Uma lista de opções de idiomas de relatório de serviço mostra todos os idiomas com suporte, não apenas os ativos.
• Embora os valores da lista de opções não sejam traduzidos em visualizações de relatórios de serviço, eles são traduzidos para o idioma com suporte quando o relatório de serviço é gerado.
• A imagem da assinatura não aparece quando os funcionários móveis criam vários relatórios de serviço offline usando o mesmo registro no aplicativo Field Service Mobile.
• Quando os trabalhadores móveis coletam assinaturas em um relatório de serviço do objeto Compromisso de serviço, o botão Assinatura do cliente aparece apenas na visão geral Compromisso de serviço. Quando os trabalhadores móveis coletam uma assinatura para um relatório de serviço na tela Ação do compromisso de serviço, o botão Assinatura do cliente é exibido como "Assinatura padrão".
• Não há suporte para validação personalizada quando o Lightning Data Service está habilitado. Essa limitação é relevante apenas para Relatórios de serviço e não se aplica ao Criador de documentos.
• Relatórios de serviço que falham em gerar não terão sucesso quando forem tentados novamente. Essa limitação é relevante apenas para Relatórios de serviço e não se aplica ao Criador de documentos.
• Usuários com licenças de Comunidade devem receber permissão para acessar visualizações de relatórios de serviço no aplicativo Field Service Mobile.

Gerenciamento de inventário

• Se você usar a configuração Habilitar vários locais, os botões Adicionar e Adicionar tudo serão removidos da tela Produto necessário. Em vez disso, adicione manualmente os produtos necessários para vários locais de inventário.
• Ao usar vários locais de inventário, um máximo de 10 locais por tipo de local é mostrado e preparado.
• Até 1.000 produtos são exibidos nas listas de inventário, e esse é o número máximo de produtos que podem ser preparados.
• Ao consumir um produto serializado no aplicativo Field Service Mobile, um registro de produtos consumidos sem números de série é criado. Os usuários móveis poderão remover esses registros apenas se tiverem excluído permissões para produtos consumidos.
• Se uma ordem de trabalho incluir produtos serializados como itens obrigatórios, você poderá visualizar os produtos necessários, mas o botão Adicionar todos os produtos obrigatórios estará desabilitado.
• Somente perfis e usuários administradores podem excluir registros de produtos consumidos para produtos serializados.

Chatter

• A guia Feed no iOS tem suporte apenas na ordem de trabalho, no compromisso de serviço, no item de linha da ordem de trabalho e em objetos de caso. A guia Feed no Android tem suporte apenas na ordem de trabalho, no item de linha da ordem de trabalho e em objetos de compromisso de serviço.
• (Apenas Android) O Chatter será desativado quando o aplicativo não possuir acesso à internet.

Knowledge

• (iOS apenas) Se as imagens em artigos do Knowledge estiverem hospedadas fora do Salesforce, elas serão exibidas normalmente. Imagens carregadas para o Salesforce não são carregadas corretamente. Como uma alternativa, recomendamos usar um link de imagem para ser aberto pelos próprios usuários. Você pode evitar esse problema selecionando a opção para usar solicitações POST para sessões entre domínios. Encontre essa opção na página Configurações de sessão em Configuração.
• (iOS apenas) Alguns artigos do Knowledge de idiomas de interface do usuário compatíveis, como japonês, não aparecem no aplicativo Field Service Mobile.
• (Apenas Android) A ação Artigo do Knowledge não é exibida na tela Visão geral da ordem de trabalho. Use a lista relacionada para visualizar artigos do Knowledge.
• (Android apenas) Nos detalhes do Artigo do Knowledge, nomes de campo como Título não são exibidos em dispositivos Android.
• Se um dispositivo estiver usando um dos 26 idiomas com suporte no Salesforce, o aplicativo traduzirá automaticamente os artigos do Knowledge para esse idioma. Se a execução do dispositivo não estiver disponível em um idioma com suporte, nenhum artigo do Knowledge será exibido.
• As configurações para imagens otimizadas são suportadas em arquivos carregados em fluxos móveis, mas não se aplicam a imagens carregadas no Feed do Chatter.
• (Apenas iOS) Se um artigo do Knowledge for atualizado no desktop, os usuários deverão fazer logout e login novamente no aplicativo Field Service Mobile para ver as alterações.

Scanner de código de barras

• Para obter uma lista de códigos de barras com suporte, consulte Códigos de barras compatíveis.
• (iPad) Não há suporte para leitura de códigos de barras na Exibição dividida.

Briefcase Builder

• Listas relacionadas não funcionam offline quando os registros são preparados com o Briefcase Builder.
• Não há suporte para o objeto Produto na guia Inventário.
• Não há suporte para planilhas de horário para uso offline por meio de porta-arquivos.
• A guia Inventário não está disponível offline.

Fluxos

• Campos compostos, por exemplo, endereços, não podem ser usados diretamente em fluxos móveis. Para acessar esses dados, campos como cidade e país, que compõem o campo composto, devem ser usados.
• Algumas funções e operadores de fórmula estão disponíveis offline.
• Não há suporte para caracteres de barra invertida \, aspas simples (') e strings de várias linhas em campos de fórmula de fluxo.
• Não há suporte para fluxos de tela principais no aplicativo Field Service Mobile. Apenas fluxos do Field Service Mobile têm suporte.
• Ações de alerta por email não têm suporte em fluxos.
• Não há suporte para fluxos em pausa. Se você deixar um fluxo em andamento ou sair do aplicativo Field Service Mobile, não será possível retomar o fluxo do ponto em que parou.
• Os fluxos com muitas operações CRUD podem levar muito tempo para serem processados. Para acelerar esse processo, entre em contato com o Suporte da Salesforce para solicitar que a fila de rascunho seja pausada.
• Os fluxos não podem ter dependências de Apex ou acionadores de registro.
• Fluxos com links profundos podem causar problemas e não são recomendados nesse momento.
• O operador wasSelected não pode ser usado em decisões.
• Para funções eval(), os valores booleanos true e false diferenciam maiúsculas de minúsculas.
• Valores de ID gravados no código devem ter 18 dígitos. Valores com 15 dígitos não têm suporte.
• Não é possível usar conectores de falha em fluxos.
• Quando imagens são carregadas em fluxos, não é possível usar o parâmetro de IDs de documento de conteúdo. Administradores devem criar uma tela de confirmação de fluxo para exibir quais imagens foram carregadas. Não é possível usar vídeos e outros tipos de arquivo.
• Com os fluxos, não é possível usar os elementos a seguir. Se esses elementos forem adicionados a um fluxo, um erro será exibido.
  • Componentes do Lightning (exceto upload de arquivo)
  • Parâmetros de saída no upload de arquivo, exceto "Nomes de arquivos carregados"
  • Recursos de escolha com a opção Exibir entrada de texto ativada
  • Ações com parâmetros de saída
    

    Nota Alguns fluxos que têm ações com parâmetros de saída não causam um erro imediatamente, mas ainda não são compatíveis.
• Os fluxos não oferecem suporte ao componente de tela Seção.
• Não há suporte a listas de opções de fluxo que incluam um valor padrão. Se você escolher um valor padrão, ele não será mostrado como valor padrão na lista de opções e não será usado no fluxo móvel. Para resolver esse problema, adicione uma opção separada que seja uma constante igual ao valor do valor padrão no valor da lista de opções de tela do objeto.
• Em fluxos, os campos do botão de opção que não são obrigatórios permitem que o usuário selecione em uma lista de valores, incluindo a opção --Nenhum--. --Nenhum-- é um valor nulo que permite que o campo seja opcional.
• As listas de opções de fluxo usam os valores do conjunto de opções do qual o valor padrão é atribuído.
• As variáveis de registro de fluxo precisam do acesso aos campos do registro por meio dos nomes de API dos campos. Não é possível usar nomes de relacionamentos de campos.
• As pesquisas de campos de registros são limitadas a um nível de recuo. Se forem necessários mais níveis, use elementos de atribuição.
• As áreas de texto de fluxo têm um limite de 2 mil caracteres.
• Não é possível usar ponto e vírgula ao definir as opções do usuário em grupos de caixas de seleção de fluxo e listas de opções de múltipla escolha. Se você usar ponto e vírgula para opções de usuário, os dados não serão renderizados corretamente.
• Conjuntos de opções de registro não mantêm o valor selecionado. Uma variável do conjunto de opções de registro não pode ser usada para determinar qual seleção foi feita. No entanto, o componente usado para fazer a seleção, como uma lista de opções, salva esse valor para uso posterior.
• Não há suporte para a lógica personalizada e o operador or em elementos Get, e os conjuntos de opções do registro não são compatíveis com o aplicativo Field Service Mobile.
• Ao usar um fluxo que tem um subfluxo, retornar ao fluxo principal do subfluxo usando o botão Anterior descarta os dados inseridos.
• Os registros adicionados recentemente da organização do Field Service não aparecem em fluxos móveis ao usar o Conjunto de opções de registro do fluxo ou o elemento "Obter" para fazer consultas desses registros. Para resolver esse problema, desconecte-se e faça login novamente no aplicativo móvel.
• Fluxos instalados no aplicativo Field Service Mobile usando um pacote gerenciado resultam em erro. Recomendamos usar um pacote não gerenciado em vez disso. Esse erro ocorre apenas no aplicativo móvel.
• Não há suporte a texto HTML no Flow Builder.
• Fluxos móveis são compatíveis apenas com estes valores globais:
  • $Flow.CurrentDateTime
  • $Flow.CurrentDate
  • $GlobalConstant.EmptyString
• Os fluxos em desktop e dispositivos móveis não oferecem suporte a valores padrão da lista de opções derivados dos valores da lista de opções de um objeto.
• Se um valor padrão for atribuído no componente da lista de opções do fluxo, os valores serão preenchidos com base no valor do campo da lista de opções padrão, não com base no conjunto de opções de lista de opções atribuído a ele.
• Não há suporte à execução de um fluxo como outro usuário.
• Há suporte apenas para as seguintes operações de atribuição para coleções:
  • Adicionar
  • Igual
  • Igual à contagem
• Os valores de lista de opções serão expandidos se houver cinco valores ou menos ou se a lista de opções for o único componente nessa tela de fluxo específica. Caso contrário, os valores serão exibidos como uma lista suspensa.
• Quando um Conjunto de opções de registro é usado como uma lista de dados para uma lista de opções de um único item em um fluxo, a tela não é exibida corretamente. Para resolver esse comportamento, adicione itens adicionais à lista de opções.
• Em filtragem de fluxo móvel, o usuário verá uma lista relacionada, em vez de uma lista de opções, se estas condições forem atendidas:
  • A loja de valores de fluxo sempre tem um ID pai especificado (o parâmetro com ID passado), a menos que o ID pai da loja de valores seja nulo.
  • O usuário cria uma etapa de tela no Flow Builder com um único campo, e esse campo usa uma única opção dinâmica como referência de opção. Além disso, a opção dinâmica não é uma lista de opções e contém o ID do registro pai como um filtro.
  • O registro pai identificado pelo ID pai tem um tipo de opção dinâmica configurado como uma lista relacionada.
• Os fluxos podem ter até nove condições em um elemento de decisão.
• Conjuntos de opções de registro criados usando os objetos AttachedContentDocument em uma Ordem de trabalho ou outro objeto com suporte não funcionarão no aplicativo móvel. O aplicativo móvel não oferece suporte para mostrar uma lista relacionada para arquivos em um fluxo.
• Ao usar a fórmula NOW() em campos, crie um recurso de fórmula separado que seja resolvido para NOW() e use esse recurso no campo de validação. Fazer isso garante que o carimbo de data e hora mais recente seja usado ao iniciar o fluxo.
• Os fluxos mantêm valores variáveis depois de inseridos. Clicar no botão Voltar em um fluxo não limpa o valor.
• Em fluxos do aplicativo Field Service Mobile que usam o elemento Criar registro, o ID é preenchido com o ID de cache do aplicativo. Esse ID de cache não é o ID do registro recém-criado. Para acessar o ID de cache em um fluxo no aplicativo, é necessário ativar a opção "Usar recursos separados e valores literais" no elemento Criar registro.
• Não há suporte para encadear fórmulas na mesma etapa de fluxo.
• Não há suporte para conjuntos de opções da coleção em fluxos.
• Não há suporte para alterar o nome ou ocultar botões de navegação em fluxos no aplicativo Field Service Mobile.
• Quando um fluxo móvel contém uma imagem, o acionador BeforeInsert no Apex pode causar um erro.
• Para remover o acesso a objetos personalizados, desconecte-se e faça login novamente no aplicativo móvel.
• A visibilidade condicional não tem suporte, com a exceção da captura de dados.
• Os operadores In e Not In em fluxos não têm suporte no aplicativo Field Service Mobile.
• Listas de opções dependentes têm suporte em fluxos móveis, mas não no site para desktop.
• Obtenha elementos em um fluxo armazenados em cache localmente. Arraste para atualizar para obter novos dados para Obter registros. Essa limitação não se aplica a usuários com LDS habilitado.
• O rich text em fluxos não mostra cores no aplicativo Field Service Mobile.
• Um fluxo personalizado para login deve ser configurado quando a permissão Ativação de sessão necessária estiver habilitada para usuários do Field Service Mobile. Sem um fluxo personalizado para login, os usuários móveis perdem o acesso ao objeto Recurso em serviço e não podem fazer login no aplicativo móvel.
• Fluxos que modificam o campo Idioma do relatório de serviço no objeto Ordem de trabalho não funcionam offline.
• Novos registros criados usando um fluxo no aplicativo Field Service Mobile não têm o valor do tipo de dados de campo de numeração automática preenchido. O campo não é preenchido, pois o número é gerado pelo servidor durante a criação do registro e não está disponível localmente no aplicativo.
• O Flow Builder na Web permite que os usuários atribuam valores vazios para campos de registro e são tratados como nulos. No entanto, em dispositivos móveis, todos os campos no bloco de atribuição com valores vazios são ignorados e nenhum valor vazio é especificado.
• Não é possível atualizar o feed do Chatter em um novo registro de um fluxo quando o LDS está habilitado.
• Cada ação Criar, Atualizar ou Excluir em um Fluxo do Field Service Mobile é executada como uma transação separada, o que significa que cada ação é processada individualmente. Esse comportamento difere da experiência de desktop, em que várias alterações de registro podem ser agrupadas em uma única transação.

Captura de dados

• As operações de criação, atualização ou exclusão só podem ser adicionadas ao fim do fluxo. Não é possível adicionar telas após ou entre as operações Criar, Atualizar ou Excluir. As operações de criação, atualização e exclusão podem estar em qualquer ordem, desde que estejam no fim do fluxo.
  

  Nota Essa restrição protege a integridade da funcionalidade offline. As operações de criação, atualização e exclusão só podem ser executadas enquanto um trabalhador móvel está online. Quando um trabalhador móvel está offline, essas operações não podem ser executadas até que o trabalhador móvel esteja online novamente.
• As operações Criar registros, Obter registros, Atualizar registros, Excluir registros só podem ser usadas para recuperar registros de objetos habilitados para API da interface de usuário. Você pode encontrar uma lista de objetos com suporte em Todos os objetos com suporte.
• As operações Obter registros só podem ser usadas para recuperar registros de objetos habilitados para API da interface de usuário. Você pode encontrar uma lista de objetos com suporte em Todos os objetos com suporte.
• Há suporte para subfluxos, mas você não pode usar as operações Criar, Atualizar ou Excluir com eles.

Extensões de aplicativo do Lightning

• O aplicativo Salesforce pode iniciar e aceitar parâmetros para páginas do Visualforce expostas como uma guia de página do Lightning. No entanto, o nome da guia de página do Lightning não pode ter nenhum espaço nele.

Componentes da Web do Lightning (LWCs)

• Os LWCs no Field Service Mobile não buscam valores de lista de opções durante a preparação. Como resultado, as referências de página do LWC não são preparadas.
• Os tempos de preparação quando SLDS está habilitado são significativamente afetados pelos LWCs que estão sendo preparados. Clientes com tempos de preparação longos podem ter LWCs que acionam várias chamadas de adaptador durante a preparação do Komaci.
• Compromissos de serviço e ordens de trabalho não têm suporte para Ações rápidas do LWC.
• Implemente o salvamento de estado em ações do LWC para permitir que os usuários realizem outras tarefas no aplicativo Field Service Mobile enquanto uma ação do LWC está em execução. Sem salvar estado, se os usuários sairem da ação do LWC para realizar outro trabalho no navegador da Web, os dispositivos Android redefinirão o estado do LWC em andamento.
• Guias que contêm conteúdo, como formulários que usam LWCs, podem redefinir e perder o conteúdo. No iOS, esse problema ocorre ao alternar entre guias do LWC. No Android, isso pode acontecer ao alternar entre qualquer tipo de guia e ao girar o dispositivo.

Ações rápidas

• Para ambientes habilitados para o Salesforce Lightning Data Service, as ações rápidas globais não fazem referência aos campos de tipo de registro.
• Não há suporte a ações rápidas de Componente do Lightning ou de substituição personalizada.
• Os valores de ação rápida não são atualizados ao trabalhar offline.
• Ações rápidas podem substituir a permissão "datas de registro precisas para offline" para um registro impreciso após o aplicativo voltar a ficar online.
• Não há suporte para ícones personalizados em ações rápidas.
• Ações rápidas com valores padrão podem levar até um minuto para ser renderizadas em uma conexão de rede fraca ou instável.
• Compromissos de serviço e ordens de trabalho não têm suporte para Ações rápidas do LWC.

Ausências do recurso

• Se você não tiver preparado ou visualizado nenhuma ausência de recurso, receberá um erro de rede ao tentar criar e visualizar ausências de recurso offline.

Ordens de trabalho

• Para classificar numericamente os registros de item de linha da ordem de trabalho, use este formato:
  • Adicione um zero, se necessário, para criar um número de dois dígitos. Por exemplo, 02 será classificado corretamente antes de 12.
  • Se forem necessários 100 itens ou mais, crie um campo de texto e adicione valores numéricos adicionados por zeros para criar um número de três dígitos. Então, classifique por aquele campo. Por exemplo, 002 e 012 serão classificados corretamente antes de 100. Porém, o Field Service no desktop não oferece suporte para zeros à esquerda. Para classificar corretamente no desktop, defina a ordem de classificação em dezenas em um campo numérico de um objeto personalizado, por exemplo, 10, 20, 30.
• Para que a guia Visão geral esteja visível, os layouts de página de item de linha da ordem de trabalho devem incluir o campo Ativo e a lista relacionada Relatório de serviço.
• A pesquisa do catálogo de preços falhará se você atribuir campos de área de rich text ao layout de pesquisa do objeto Produto.
• As ordens de trabalho permitem, no máximo, 1.000 etapas de trabalho por ordem de trabalho. No entanto, o comprimento total de todos os campos no objeto Etapa de trabalho não deve exceder 20 mil caracteres. Se você exceder esse limite, algumas etapas de trabalho não aparecerão no aplicativo móvel.
• Se o compartilhamento não estiver habilitado para o objeto Ordem de trabalho, as ordens de trabalho desaparecerão do modo de exibição de lista de pesquisa na pesquisa Ordem de trabalho depois que o usuário fizer logout do aplicativo Field Service Mobile.

Limitações gerais

• Ao exibir listas relacionadas no aplicativo móvel, como os itens de linha da ordem de trabalho para uma ordem de trabalho, o número de registros retornados é determinado pelo tamanho do objeto e pelos campos nesse objeto.
• Campos de texto simples não oferecem mais suporte a rich text ou conteúdo HTML.
• Não é possível usar campos de tempo sem uma data no aplicativo Field Service Mobile.
• Na guia de perfil, apenas 10 registros de ausência de recurso são exibidos.
• Não é possível usar a lista relacionada Notes.
• As listas relacionadas estão limitadas à exibição de 50 registros devido a problemas de desempenho com consultas do GraphQL. O limite de 50 registros para listas relacionadas no Field Service Mobile pode ser substituído usando a configuração de aplicativo personalizado RELATED_LIST_LIMIT_OVERRIDES.
• As páginas do Visualforce não têm suporte no aplicativo, incluindo ações e componentes do Visualforce em layouts de página.
• Não há suporte para campos de pesquisa.
• Não há suporte a notas aprimoradas.
• Os usuários não podem alterar o proprietário de objetos, como compromissos de serviço ou ordens de trabalho.
• Em alguns países, alguns recursos de mapeamento, como instruções de direção e tempo de chegada, não estão disponíveis em mapas da Apple ou do Google.
• Quando o dispositivo do usuário está off-line, não é possível acessar os dados de localização. Quando o dispositivo ficar on-line novamente, a última localização conhecida será enviada ao Salesforce.
• A seção Cartão de contato na tela Visão geral da ordem de trabalho exibe o contato associado ao Compromisso de serviço, em vez da ordem de trabalho. Para exibir o cartão de contato, preencha o campo Contato do Compromisso de serviço.
• Não há suporte para paginação em consultas SOQL. O número máximo de registros que uma consulta retorna é 2 mil.
• Não é possível usar fórmulas na guia Detalhes.
• Se um modo de exibição de lista padrão for selecionado, todos os modos de exibição de lista a que o usuário tem acesso serão exibidos no aplicativo. Não há maneira de ocultar ou suprimir modos de exibição de lista específicos no aplicativo Field Service.
• Se um valor da lista de opções selecionado estiver inativo, ele não será mostrado no aplicativo Field Service, mas será mostrado no aplicativo Field Service para desktop.
• Se o valor do campo de início receber um URL de um valor de campo de fórmula, as Extensões de aplicativo gerarão um erro dizendo que um aplicativo necessário não está instalado.
• Os valores padrão nos campos Entrada da planilha de horário não são preenchidos no aplicativo Field Service Mobile.
• Se o campo de moeda for atualizável, ele será exibido como um número sem um símbolo de moeda e seguirá a configuração de casas decimais do campo. Porém, se o campo de moeda não for atualizável, ele será exibido como um número com um símbolo de moeda e apenas duas casas decimais.
• Quando um campo de moeda oferece suporte a várias moedas, apenas o valor definido é exibido no aplicativo móvel. As conversões de moeda não são exibidas.
• Se o campo de tipo de registro não estiver no layout da página quando uma ausência de recurso for criada, o tipo de registro padrão será definido automaticamente. Para resolver esse problema, adicione o campo Tipo de registro ao layout da página Ausência de recurso.
• O Perfil de usuário na página Usuário e o RecordType na página Detalhes da ordem de trabalho não são compatíveis como objetos de layout, mas podem aparecer como links no aplicativo Field Service Mobile. Clicar nesses objetos exibe uma mensagem de erro e uma tela em branco.
• Não há suporte para paginação de registro no aplicativo Field Service Mobile.
• As configurações de notificação usam as configurações móveis atribuídas ao usuário que iniciou a solicitação, não ao usuário que está recebendo a solicitação.
• Se um objeto não tiver sido preparado ou acessado anteriormente, incluindo novos registros, ele não estará visível na interface de usuário de outro objeto.
• Ao iniciar o aplicativo móvel, a tela de bloqueio manterá a mesma orientação de tela, que não pode ser alterada girando o dispositivo. Para alterar a orientação da tela de bloqueio, feche o aplicativo móvel, altere a orientação desejada e reinicie o aplicativo móvel.
• O Kit de ferramentas de extensão móvel (MET) não é compatível com SLDS. Os clientes devem migrar o MET para um componente da Web Lightning (LWC) para usar com SLDS.
• Durante a autenticação OAuth 2.0, o Salesforce cria uma sessão de curto prazo temporária para preencher a lacuna entre o login e a tela de autorização do Salesforce (permitir acesso). Essa sessão temporária, que usa um cookie, não está vinculada ao token de atualização ou acesso do OAuth e, portanto, não é invalidada no logout. Em vez disso, a sessão permanece válida até expirar. O cliente autenticado mais recentemente permanece conectado até que a sessão temporária expire e ele não possa fazer logout temporariamente. Essas sessões têm uma vida útil breve, após a qual o usuário poderá fazer login normalmente.
• Em ambientes habilitados para SLDS, os valores de campo "OldValue" e "NewValue" não podem ser carregados em registros relacionados de Históricos.
• Listas relacionadas não mostram detalhes de objetos do Salesforce que você não pode incluir em um layout de página, como Histórico da ordem de trabalho.
• O aplicativo Field Service Mobile não oferece suporte a entradas de texto em forma livre em listas de opções.
• Se ocorrer um erro de rede, o aplicativo Field Service Mobile poderá tentar recriar um link de um registro para um documento de conteúdo, resultando na mensagem de erro "O documento com ID XXXX já está vinculado à entidade com ID AAA". Esse problema também pode ocorrer ao carregar imagens em fluxos. Para evitar que essas mensagens de erro falsas apareçam, defina o atributo personalizado DUPLICATE_AVOIDANCE como Verdadeiro. Esse problema ocorre apenas quando os componentes da Web Lightning não estão habilitados.
• Aplicativos que usam o contêiner Experiência não são totalmente duplicados em sandboxes de Cópia parcial, Developer Copy ou Developer Pro Copy. Os dados são copiados apenas em sandboxes de Cópia completa, que também são transferidos para o contêiner da Experiência.
• Quando uma imagem é armazenada em uma loja binária integrada na guia Feed, ela não está disponível na lista relacionada Arquivos.
• Não há suporte para biometria no aplicativo Field Service Mobile. Não adicione o atributo personalizado Biometric ao aplicativo conectado.
• Os ícones no aplicativo Field Service Mobile não podem ser personalizados.
• Quando você cria cópias Parciais, Developer ou Developer Pro Sandbox, somente os metadados da organização de produção são copiados, não os dados. Para garantir que os metadados e os dados sejam copiados, use um sandbox de Cópia total.
• O backdating está disponível por meio da criação de registro, não de atualizações de registro. Use as permissões mencionadas no este Artigo do Knowledge.
• As listas relacionadas para contas pessoais não funcionarão corretamente se a lista relacionada não usar Conta como campo de pesquisa.

Android apenas

• O cartão Insights de evento está disponível apenas em dispositivos Android.
• Alguns fabricantes de dispositivos proíbem o uso de vírgula como separador decimal nos teclados de aplicativo padrão. Para resolver esse problema, faça o download de um novo aplicativo de teclado ou copie e cole a vírgula de outra entrada do aplicativo.
• Por padrão, é preciso usar uma extensão de aplicativo do Lightning para abrir automaticamente registros no aplicativo Salesforce.
• Recursos que usam serviços do Google, como notificações por push e Google Maps, não estão disponíveis na China.
• As visualizações de arquivos da lista relacionada estão limitadas aos tipos de arquivo .pdf, .html e .txt. Para visualizar outros tipos de arquivo, é necessário ter aplicativos de terceiros instalados. Por exemplo, para visualizar planilhas, você deve baixar um aplicativo como o Google Sheets.
• Não há suporte para o modo escuro.
• Alguns dispositivos Android que executam o fluxo de redefinição Android 11 indicam quando a tela do dispositivo é girada. Para evitar esse problema, bloqueie a rotação da tela do dispositivo.
• Os valores hexadecimais definidos nas configurações móveis devem ter seis dígitos.
• Guias personalizadas usando o Criador de aplicativo Field Service Mobile não mantêm seu estado atual ao alternar entre guias e ao girar o dispositivo. Para evitar esse problema, bloqueie a rotação da tela do dispositivo.

iOS apenas

• Os dispositivos iOS permanecem ativos automaticamente durante a preparação sem o usuário tocar na tela. Se o modo de baixo consumo estiver ativado, o dispositivo não permanecerá ativo durante a preparação.
• As exibições de lista personalizadas podem levar um minuto ou mais para ser sincronizadas.
• Só há suporte a texto simples em campos de rich text.
• Os valores padrão não estão disponíveis no modo offline.
• Os campos de pesquisa, como Conta, não têm suporte nas guias Agenda, Ordem de trabalho e Item de linha da ordem de trabalho.
• Não há suporte à substituição personalizada em ações, incluindo substituição personalizada na lógica de pesquisa.
• A Apple limita o que os aplicativos podem fazer em segundo plano ou quando o dispositivo está bloqueado, o que é importante na preparação. Sempre se prepare para a conclusão antes de ficar offline.
• No iOS, o aplicativo Waze recomenda usar coordenadas em vez de endereços para especificar um destino para uma precisão de navegação ideal.
• Na versão iOS 14 e posteriores, o aplicativo Field Service Mobile não está em conformidade com as configurações do aplicativo padrão que você definiu. Por exemplo, se você escolher Outlook ou Gmail para email, o Field Service ignorará a configuração e usará o aplicativo iOS Mail, que é o padrão do Field Service.
• Não há suporte para ações em orientação de paisagem. As ações são mostradas apenas no modo retrato.
•  O iOS tem uma configuração de formato de 24 horas que substitui outras configurações de hora, independentemente da região ou da localidade do dispositivo. Essa substituição de formato afeta alguns componentes, como os campos seletores de data e hora e fluxo.
• Não é possível copiar e colar dados de aplicativos que não são sejam Salesforce, como Safari, quando DISABLE_EXTERNAL_PASTE estiver definido como TRUE nas configurações do aplicativo conectado.
• No iOS 15, a visualização de calendário do iPad não mostra pontos para indicar que existe um compromisso de serviço.
• No iOS, as orientações de direção e ETA serão fornecidas apenas se o usuário estiver a menos de 1000 quilômetros do destino.
• No iOS, fotos carregadas do aplicativo Field Service Mobile intermitentemente incluem espaços em branco indesejados. Para evitar esse problema, exclua a configuração de aplicativo conectado MAX_IMAGE_UPLOAD_SIZE. Como alternativa, ao tirar fotos de paisagem no aplicativo Field Servive Mobile, garanta que o sensor de orientação da câmera do dispositivo esteja acionado. O sensor fica ativo quando os botões de fator de zoom alteram visivelmente sua rotação. Simplesmente girar o dispositivo "nivelado para baixo" (tela voltada para cima) de uma posição retrato e então girá-lo no sentido do relógio/contra-horário pode falhar no acionamento do sensor de orientação.