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Agentforce Field Service and Operations
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          Création d'actions de carte pour les agents mobiles

          Création d'actions de carte pour les agents mobiles

          Faites gagner du temps aux agents mobiles et améliorez la précision de la localisation en leur permettant de réaliser des tâches sur site directement depuis la carte. Configurez des actions de carte pour attribuer des outils de dessin géospatial à des actions d'ordre d'exécution et des actions d'objet, afin de permettre aux agents mobiles de créer des enregistrements et de mettre à jour les emplacements en touchant ou en dessinant sur la carte au lieu de saisir les coordonnées manuellement.

          Éditions requises

          Avant d'attribuer une action à la carte, configurez son flux sous-jacent, package Capture de données ou composant Web Lightning pour recevoir les coordonnées que la carte capture. Dans le package ou composant Flux, Capture de données, ajoutez des variables de texte dont les noms d'API correspondent exactement à ces paramètres d'injection.

          • Pour une géométrie de point, ajoutez GIS_LATITUDE et GIS_LONGITUDE.
          • Pour une géométrie de polygone, ajoutez GIS_POLYGON.
          • Pour une géométrie polyligne, ajoutez GIS_POLYLINE.
          • Pour transmettre le contexte de l'ordre d'exécution parent à l'action, ajoutez workOrderId.

          Sans ces paramètres, l'action est exécutée, mais ne reçoit pas les coordonnées que l'agent mobile sélectionne sur la carte.

          Disponible avec : Lightning Experience.
          Disponible avec : Enterprise Edition avec la licence complémentaire Asset Service Lifecycle Management, ou dans les éditions Performance, Unlimited et Developer.
          Autorisations utilisateur requises
          Pour configurer des actions de carte : Personnaliser l'application

          Les actions de carte existent en deux types.

          • Les actions générales permettent aux agents mobiles de créer des enregistrements liés à un ordre d'exécution. Les agents mobiles touchent l'icône + sur la carte, puis utilisent l'outil de dessin géospatial que vous attribuez à l'action pour capturer les données de localisation.
          • Les Actions d'objet permettent aux agents mobiles de mettre à jour ou d'ajouter des enregistrements sur des objets de carte. L'agent mobile sélectionne un objet et l'une des actions que vous avez ajoutées à sa présentation d'enregistrement. Selon la configuration de l'action, l'agent mobile dessine un nouvel emplacement pour créer un enregistrement ou met à jour l'emplacement d'un objet existant en faisant glisser ou en redessinant sa géométrie.
          Remarque
          Remarque Avant de configurer des actions de carte, vous devez avoir au moins un connecteur actif ou une couche de liste associée d'ordres d'exécution configurée. Les actions que vous souhaitez attribuer doivent déjà exister dans le Gestionnaire d'objet sous forme de flux, Composants Web Lightning ou Capture de données. Des actions générales doivent être ajoutées à la présentation d'enregistrement Ordre d'exécution. Les actions d'objet doivent être ajoutées à la présentation d'enregistrement de l'objet approprié. Consultez Configuration d'un connecteur SIG natif.
          1. Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Paramètres de Field Maps.
          2. Ouvrez l'onglet Actions.
          3. Si aucune action n'est encore configurée, cliquez sur Créer des actions. Si des actions existent déjà, cliquez sur Gérer les actions de carte.
            Boîte de dialogue Créer des actions de carte. La colonne Types d'action à gauche affiche Actions générales (ordres d'exécution sélectionnés) et Actions d'objet (actif). Le panneau Actions d'ordre d'exécution à droite affiche une ligne configurée avec l'action Créer rapidement un adj et le type de géométrie Dessiner un nouveau point.
          4. Pour attribuer des actions générales, sous Actions générales, sélectionnez Ordres d'exécution.
            1. Dans Action, sélectionnez une action.
              Seules les actions associées à des flux Flux, Composants Web Lightning ou Capture de données apparaissent dans la liste.
            2. Dans Type de géométrie, sélectionnez comment l'agent mobile capture l'emplacement : un point, une ligne ou un polygone.
              • Nouveau point : Placez un repère à un emplacement.
              • Tracer une nouvelle ligne : Dessinez un parcours en ajoutant plusieurs points.
              • Dessiner un nouveau polygone : Dessinez une forme pour définir une zone spécifique.
            3. Pour ajouter une autre action, cliquez sur Ajouter une action. Ajoutez des actions dans l'ordre dans lequel vous souhaitez qu'elles apparaissent sur la carte pour les agents mobiles.
          5. Pour attribuer des actions d'objet, sous Actions d'objet, cliquez sur + pour ajouter un objet.
            1. Sélectionnez l'objet dont les enregistrements sont affichés sur la carte.
            2. Dans Action, sélectionnez une action déjà ajoutée à la présentation d'enregistrement de l'objet.
            3. Dans Type de géométrie, sélectionnez une option basée sur l'action exécutée.
              • Pour créer un enregistrement à un nouvel emplacement, sélectionnez une option de dessin (Tracer un nouveau point, Tracer une nouvelle ligne ou Tracer un nouveau polygone) afin de permettre à l'agent mobile de capturer de nouvelles coordonnées.
              • Pour mettre à jour l'emplacement d'un objet existant, sélectionnez Hériter du type et de l'emplacement de géométrie existants. L'application précharge la géométrie actuelle de l'objet, et l'agent mobile le fait glisser ou le redessine pour définir le nouvel emplacement.
            4. Pour ajouter une autre action à l'objet, cliquez sur Ajouter une action.
            5. Répétez l'opération pour chaque objet que vous souhaitez exposer sur la carte.
          6. Cliquez sur Enregistrer.

            Les agents mobiles affichent vos actions générales lorsqu'ils touchent l'icône + sur la carte, et vos actions d'objet lorsqu'ils sélectionnent un objet sur la carte. Le type de géométrie que vous avez attribué contrôle la capture des données d'emplacement par chaque action. Lorsqu'un agent mobile termine une action de carte, la modification est immédiatement affichée sur la carte, sans attendre la synchronisation suivante du connecteur.

          Considérations

          • Les actions d'un objet sont affichées sur la carte uniquement si l'objet est inclus dans un connecteur actif ou une couche de liste associée d'ordres d'exécution. Si vous retirez l'objet des deux sources, la page Actions affiche un avertissement. Ajoutez l'objet à l'une de ces sources ou cliquez sur Supprimer pour supprimer ses attributions d'action.
          • Seules les actions associées aux flux Flux, Composants Web Lightning ou Capture de données apparaissent dans la liste Actions. Les actions rapides d'autres types ne sont pas prises en charge.
          • Pour des actions générales, l'ordre que vous définissez sur cette page correspond à l'ordre que les agents mobiles affichent sur la carte. Pour des actions d'objet, l'ordre provient de la section Actions mobiles de la présentation d'enregistrement de l'objet dans le Gestionnaire d'objet.
           
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          Salesforce Help | Article