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Agentforce Field Service and Operations
Considérations hors ligne dans l'application mobile Field Service

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Considérations hors ligne dans l'application mobile Field Service

La productivité de vos agents de service sur le terrain ne doit pas être interrompue par l’absence de connectivité. Apprenez comment utiliser l'application Field Service en mode hors ligne.

Éditions requises

Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience
Les fonctionnalités principales, le package géré et l'application mobile Field Service sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer.
Pour accéder à l'application mobile Field Service, les utilisateurs doivent détenir la licence utilisateur Field Service Mobile.

L'application mobile Field Service peut rester productive en l'absence de connectivité. Vous remarquerez de légères différences. Par exemple, lorsque vous créez un objet hors ligne, il n'est pas entièrement affiché tant que votre appareil n'a pas été pas synchronisé avec le serveur.

Les rubriques ci-dessous indiquent comment préparer l'application mobile pour une utilisation hors ligne ainsi que les différences dans les fonctionnalités en mode hors ligne.

Rubrique Description
Préparation hors ligne Avant d'utiliser l'application hors ligne, synchronisez-la pendant que vous êtes connecté(e). Pour en savoir plus, consultez Préparation hors ligne.
Valeurs de champ initiales Les valeurs de champ initiales affichées dans un champ peuvent être différentes en mode hors ligne. Pour en savoir plus, consultez Valeurs de champ initiales.
Flux Les flux ne peuvent pas récupérer d'informations supérieures à celles disponibles en mémoire cache. L'exécution hors ligne peut empêcher quelques références de fournir toutes les informations attendues. Dans cette situation, vous pouvez rencontrer une erreur.
Date/heure
  • Les champs de date/heure sont synchronisés avec le serveur lorsque la connexion est rétablie sur l'application. La date et l'heure ne reflètent pas la date et l'heure de création et/ou de mise à jour de l'enregistrement.
  • Pour refléter la date et l'heure de création ou de mise à jour, contactez le Support Field Service afin d'activer l'option Dates d'enregistrement précises pour Offline dans votre organisation.
  • Si vous utilisez la fonction 'NOW()' avec vos champs Date/heure, la valeur reflète toujours la date et l'heure de synchronisation de l'enregistrement avec le serveur, pas la date et l'heure actuelles.
  • Pour garder la valeur de date/heure hors ligne lorsque l'enregistrement d'un rendez-vous de service est mis à jour dans l'application, enregistrez la valeur LastModifiedDate dans un autre champ de date/heure du même enregistrement de rendez-vous de service.
  • La colonne Date de l'onglet Historique du rendez-vous de service ne reflète pas la date/heure hors-ligne de mise à jour dans l'application si une mise à jour consécutive est déclenchée. Pour conserver la valeur de date/heure hors ligne dans ce cas, enregistrez la valeur LastModifiedDate de l'enregistrement de ce rendez-vous de service dans un autre champ de date/heure du même enregistrement de rendez-vous de service.
  • Lorsque la fonctionnalité d'antidate des valeurs de date/heure change dans les paramètres mobiles de Field Service, les utilisateurs connectés peuvent effacer les métadonnées ou se déconnecter et se reconnecter pour appliquer les modifications. Si la antidatation est activée : Les actions de création/mise à jour hors ligne (mutations) des utilisateurs connectés avant la modification peuvent inclure des dates/heures hors ligne imprécises dans leurs enregistrements. Les mutations peuvent inclure des flux, des actions rapides, des composants Web Lightning, des modifications d'enregistrement, des extensions mobiles et d'autres méthodes qui créent ou mettent à jour des enregistrements Salesforce. Si la antidatation est désactivée : Les actions de création/mise à jour hors ligne (mutations) des utilisateurs connectés avant la modification entraînent des erreurs. Le serveur les rejette.
  • Si l'horloge de l'appareil n'est pas synchronisée et définie sur une heure future, les utilisateurs peuvent afficher des erreurs telles que « CreatedDate in future » ou « LastModifiedDate in future » lors de la synchronisation des enregistrements hors ligne avec le serveur. Pour résoudre ces erreurs, corrigez l'heure de l'appareil, désactivez les autorisations Champs d'audit pour les objets affectés ou contactez le Support Field Service pour activer l'autorisation FieldServicePerm02.
  • Lorsque l'autorisation FieldServicePerm02 est activée, les futures valeurs de date et d'heure des enregistrements hors ligne sont automatiquement remplacées par l'heure actuelle du serveur lors de la synchronisation.
Résultats de recherche Pour accéder aux résultats de recherche hors ligne avec Porte-documents, commencez par rechercher en ligne pour mettre les enregistrements en cache.

Voir également :

 
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