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Field Service Mobile-Anwendung
Die Field Service Mobile-Anwendung für Android und iOS ist ein umfassendes Tool, das für eine moderne mobile Belegschaft optimiert ist. Da es sich um eine Offline-Anwendung handelt, können Sie auch ohne Internetverbindung arbeiten und Ihre Änderungen speichern. Zudem lässt sich die Anwendung in hohem Maße an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.
Erforderliche Editionen
Hinweis Die Field Service Mobile-Anwendung ist im Apple App Store auf dem chinesischen Festland nicht verfügbar.
| Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience |
| Die Field Service-Kernfunktionen, verwaltete Pakete und die mobile Anwendung sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar. |
| Benutzer der mobilen Field Service-Anwendung benötigen die Field Service Mobile-Benutzerlizenz. |
In unten stehender Tabelle sind die Funktionen aufgeführt, die die Anwendung bietet. Wenn Sie Field Service in Salesforce noch nicht verwenden, lesen Sie Einrichten von Field Service, bevor Sie mit der Verwendung der Anwendung beginnen.
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Agentforce | Der AI-Agent ist in der Field Service Mobile-Anwendung verfügbar, sobald er für Ihre Salesforce-Organisation aktiviert ist. In der Field Service Mobile-Anwendung können mobile Mitarbeiter den Agenten unter Verwendung von Texten und Bildern bitten, Datensätze zu suchen, zusammenzufassen, eine Nachbearbeitungsübersicht zu erstellen und Informationen zu sammeln – ganz intuitiv und wie in einer Unterhaltung. Siehe Einrichten von Agenten. |
| Termin-Assistent | Legen Sie fest, dass Kunden temporär die mobilen Mitarbeiter von Salesforce Field Service live verfolgen können. |
| Chatter | Kommunizieren Sie mit Disponenten, Partnern und Kunden, indem Sie Chatter verwenden. |
| Konfigurierbare Aktionen | Mit konfigurierbaren Schnellaktionen können die Benutzer häufige Aufgaben im Handumdrehen ausführen, Datensatzdaten an andere Anwendungen übergeben und Flows erstellen, mit denen Ihr Team durch die Erfassung von Informationen und den Abschluss von Aufträgen geführt wird. |
| Konfigurierbare Layouts | Flexible Layouts ermöglichen es Ihnen, auszuwählen, welche Informationen Ihren Benutzern angezeigt werden. |
| Benutzerdefiniertes Branding | Versehen Sie die Anwendung mit einem Branding, um ihr das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens zu verleihen. |
| Geotargeting-Verfolgung | Kontrollieren Sie Serviceressourcen und ermöglichen Sie eine intelligentere Planung mithilfe der Geotargeting-Verfolgung. |
| Registerkarte "Inventar" | Ermöglichen Sie es Ihrem Team, in der Anwendung den Verbrauch zu verfolgen, Produkte anzufordern und sein Inventar anzuzeigen. |
| Maßeinheitslängen | Verwenden Sie Augmented Reality, um zwischen zwei oder mehr Punkten direkt in der Field Service Mobile-Anwendung zu messen. |
| Offline-Funktion | Die Anwendung funktioniert offline. Demzufolge können die mobilen Mitarbeiter selbst dann arbeiten, wenn die Internetverbindung eingeschränkt oder nicht vorhanden ist. |
| Kurzinfo vor der Arbeit | Zeigen Sie mobilen Mitarbeitern eine AI-generierte Zusammenfassung, in der sie alles über ihren anstehenden Arbeitsauftrag erfahren. Mitarbeiter können sich die Kurzinfo auch laut vorlesen lassen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten der Vorarbeitsübersicht für Field Service Mobile-Mitarbeiter. |
| Benachrichtigungen übertragen (Push) | Mithilfe von "Benachrichtigungen übertragen (Push)" bleibt Ihre mobile Belegschaft auf dem neuesten Stand, wobei dadurch sichergestellt wird, dass sie nie ein wichtiges Ereignis verpassen. |
| Anführungszeichen | Mit der Field Service Plus-Lizenz können Sie auf das Angebotsobjekt zugreifen, mit dem Sie Ihr Unternehmen hochverkaufen können. Für den Zugriff auf CPQ ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. |
| Salesforce Knowledge-Integration | Hängen Sie an Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsbelegposten Spezifikationen, Anweisungen und bewährte Vorgehensweisen an, um Ihrem Team relevante Informationen zur Verfügung zu stellen. |
| Serviceberichte | Erstellen Sie Serviceberichte mit Vorschaufunktion, in denen Außendienstbesuche zusammengefasst werden. Besiegeln Sie das Geschäft, indem Sie Signaturen von Kunden auf den Berichten erfassen. |
| Kurzbefehle (nur iOS) | Mobile Mitarbeiter können mit Siri sprechen und Agentforce bitten, in der Field Service Mobile-Anwendung etwas für sie zu tun. Wenn ein mobiler Mitarbeiter zu Siri "Frag Field Service" sagt, gefolgt von der jeweiligen Anfrage, arbeitet der AI-Agent in der Anwendung. Der AI-Agent kann alle Anforderungen, für die er eingerichtet wurde, schnell erledigen. Mobile Mitarbeiter können beispielsweise darum bitten, eine Zusammenfassung nach der Arbeit zu entwerfen, Informationen aus Knowledge-Artikeln zu erhalten oder einen Folgetermin zu planen. Sie können auch sagen: "Hey Siri, erzähl mir von meinem nächsten Job in Field Service." um ihre Kurzinfo vor der Arbeit vorzulesen. Entsprechende Informatonen finden Sie unter Ausführen von Kurzbefehlen mit der Aktionstaste und Hinzufügen eines Kurzbefehls zum Home-Bildschirm auf iPhone oder iPad. |
| Site-Benutzerzugriff | Geben Sie Mitgliedern Ihrer Erfahrungsgenerator-Site, etwa externen Ressourcen, benutzerdefinierten Zugriff auf Ihre Außendienstvorgänge. |
| Bildschirm "Arbeitsauftragsübersicht" | Unterstützen Sie Ihr Team bei der Suche nach den zur Ausführung von Zuweisungen erforderlichen Informationen. Auf dem Bildschirm "Arbeitsauftragsübersicht" werden u. a. Informationen über die Servicetermine, Belegposten und den Vermögenswertverlauf eines Arbeitsauftrags angezeigt. |
- Wechseln zu Lightning Data Service für Field Service Mobile
Lightning Data Service ist eine aktualisierte Technologie in der Field Service Mobile-Anwendung. Zusammen mit Lightning Web Components (LWCs) erhalten Sie eine leistungsstarke Möglichkeit, die Anwendung anzupassen und ihre neuesten Funktionen zu verwenden – und das alles mit einer einfachen Einrichtung. - Technische Anforderungen für die Field Service Mobile-Anwendung
Optimieren Sie Ihre Field Service Mobile-Anwendung, indem Sie diese technischen Spezifikationen für maximale Leistung und Stabilität befolgen. Diese Empfehlungen gewährleisten eine längere Benutzerfreundlichkeit und verhindern häufige Probleme mit Mobilgeräten für Organisationen, die große mobile Flotten verwalten. - Einschränkungen der Field Service Mobile-Anwendung
Lesen Sie die Einschränkungen und Überlegungen zur Field Service Mobile-Anwendung für Android und iOS. - Überlegungen zur Offlinenutzung in der Field Service Mobile-Anwendung
Auch ohne Internetverbindung können Ihre Außendienstmitarbeiter produktiv sein. Erfahren Sie, wie Sie die Field Service Mobile-Anwendung offline verwenden. - Mobile Sicherheit mit Field Service
Schützen und speichern Sie sicher die Daten, die über die Field Service Mobile-Anwendung (Android und iOS) erfasst werden. - Aktualisieren der Field Service Mobile-Anwendung
Bleiben Sie über die Versionen der Field Service Mobile-Anwendung auf dem Laufenden. Dieses Thema enthält Informationen zum Rhythmus der Veröffentlichung mobiler Anwendungen für Haupt-, Patch- und tägliche Versionen (auch als Notfallversionen bezeichnet) sowie Informationen zu Tests und Beta-Zeiträumen. - Field Service Mobile Beta- und Early Adopters-Programm
Durch die Teilnahme am Field Service Mobile Beta- und Early Adopters-Programm können Sie neue Versionen der Anwendung testen, bevor Sie sie übernehmen. - Unterstützte Datentypen in der Field Service Mobile-Anwendung
Hier erfahren Sie, welche Datentypen in der Field Service Mobile-Anwendung für Android und iOS unterstützt werden. - Unterstützte Barcodes
Hier erfahren Sie mehr zu den Barcodes, die mit der Salesforce Field Service Mobile-Anwendung kompatibel sind. - Geotargeting-basierte Aktionen
Nutzen Sie eine Automatisierungsebene, indem Sie der täglichen Journey Ihrer mobilen Mitarbeiter Geotargeting-basierte Aktionen hinzufügen. - Natives GIS für die Field Service Mobile-Anwendung
Statten Sie mobile Mitarbeiter mit einem integrierten Geodatensystem (GIS) aus, um ihnen bei der Bewertung von Umweltrisiken wie Echtzeitwetterverhältnissen oder Stromausfällen zu helfen. Das native GIS kombiniert diese externen Daten mit Arbeitsausführungsdetails wie Arbeitsauftragsbelegposten, um eine einheitliche interaktive Kartenansicht bereitzustellen. Um die Zuverlässigkeit in abgelegenen Gebieten zu gewährleisten, verwaltet Native GIS die Offline-Kartensynchronisierungen intelligent, fordert mobile Mitarbeiter auf, die erforderliche Abdeckung herunterzuladen, oder aktualisiert die Daten automatisch alle 24 Stunden. - Messen von Längen mit Augmented Reality in der Field Service Mobile-Anwendung
Mobile Mitarbeiter können Augmented Reality verwenden, um direkt in der Field Service Mobile-Anwendung zwischen zwei oder mehr Punkten zu messen. - Anfängliche Feldwerte in der Field Service Mobile-Anwendung
Es hängt von vielen Faktoren ab, welcher anfängliche Wert in einem Feld angezeigt wird, wenn eine Schnellaktion ausgeführt wird. - Datenerfassung
Die Datenerfassung erstellt dynamische Formulare, die in der Field Service Mobile-Anwendung online oder offline funktionieren. Erstellen Sie Formulare, die der bedingten Logik folgen, und passen Sie zusätzliche Fragen an, je nachdem, wie der Benutzer vorherige Fragen beantwortet. Mit der automatischen Speicherung können mobile Mitarbeiter das Formular für die Datenerfassung verlassen und sogar die Anwendung schließen, ohne ihre Arbeit zu verlieren. Vom Sicherheitsprotokoll bis zur Umweltprüfung – die Datenerfassung passt Formulare an die jeweilige Aufgabe an, sodass mobile Mitarbeiter die Arbeit schneller erledigen können. - Herunterladen der verbundenen Field Service-Anwendung
Bevor Sie den Benutzerzugriff konfigurieren und die Field Service Mobile-Anwendung anpassen, laden Sie die verbundene Anwendung herunter. - Gewähren von Benutzerzugriff auf die Field Service Mobile-Anwendung
Weisen Sie Ihrer mobilen Belegschaft die richtige Benutzerlizenz und die richtigen Berechtigungen zu, damit sie auf die Field Service Mobile-Anwendung zugreifen kann. Diese Schritte gelten auch für Erfahrungsgenerator-Site-Benutzer. - Generieren von Umsätzen über die Field Service Mobile-Anwendung
Geben Sie Ihren mobilen Mitarbeitern die Möglichkeit, Ihr Unternehmen direkt in der Anwendung zu verkaufen. - Anpassen der Field Service Mobile-Anwendung
Hier erfahren Sie, wie Sie die Bildschirme, Aktionen und Branding-Einstellungen der Field Service Mobile-Anwendung anpassen und einzigartige mobile Benutzeroberflächen für verschiedene Benutzerprofile erstellen können. - Verwenden der Field Service Mobile-Anwendung
Hier erfahren Sie, wie Sie die Anwendung installieren und sich bei der Anwendung anmelden, die Einstellungen in der Anwendung anpassen und häufige Aufgaben über die Anwendung durchführen.
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