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Field Service Mobile-Anwendung
Bei der Field Service Mobile-Anwendung für iOS und Android handelt es sich um ein umfassendes Offline-Tool, das für eine moderne mobile Belegschaft optimiert ist.
Erforderliche Editionen
Hinweis Die Field Service Mobile-Anwendung ist im Apple App Store auf dem chinesischen Festland nicht verfügbar.
| Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience |
| Die Field Service-Kernfunktionen, verwaltete Pakete und die mobile Anwendung sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar. |
| Benutzer der mobilen Field Service-Anwendung benötigen die Field Service Mobile-Benutzerlizenz. |
Sehen wir uns an, was die Anwendung zu bieten hat. Wenn Sie Field Service in Salesforce noch nicht verwenden, lesen Sie Einrichten von Field Service Basics, bevor Sie mit der Anwendung beginnen.
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Agentforce | Der AI-Agent ist in der Field Service Mobile-Anwendung verfügbar, sobald er für Ihre Salesforce-Organisation aktiviert ist. In der Field Service Mobile-Anwendung können mobile Mitarbeiter den Agenten unter Verwendung von Texten und Bildern bitten, Datensätze zu suchen, zusammenzufassen, eine Nachbearbeitungsübersicht zu erstellen und Informationen zu sammeln – ganz intuitiv und wie in einer Unterhaltung. Siehe Einrichten von Agenten. |
| Termin-Assistent | Legen Sie fest, dass Kunden temporär die mobilen Mitarbeiter von Salesforce Field Service live verfolgen können. |
| Chatter | Kommunizieren Sie mit Disponenten, Partnern und Kunden, indem Sie Chatter verwenden. |
| Konfigurierbare Aktionen | Mit konfigurierbaren Schnellaktionen können die Benutzer häufige Aufgaben im Handumdrehen ausführen, Datensatzdaten an andere Anwendungen übergeben und Flows erstellen, mit denen Ihr Team durch die Erfassung von Informationen und den Abschluss von Aufträgen geführt wird. |
| Konfigurierbare Layouts | Flexible Layouts ermöglichen es Ihnen, auszuwählen, welche Informationen Ihren Benutzern angezeigt werden. |
| Benutzerdefiniertes Branding | Versehen Sie die Anwendung mit einem Branding, um ihr das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens zu verleihen. |
| Geotargeting-Verfolgung | Kontrollieren Sie Serviceressourcen und ermöglichen Sie eine intelligentere Planung mithilfe der Geotargeting-Verfolgung. |
| Registerkarte "Inventar" | Ermöglichen Sie es Ihrem Team, in der Anwendung den Verbrauch zu verfolgen, Produkte anzufordern und sein Inventar anzuzeigen. |
| Maßeinheitslängen | Verwenden Sie Augmented Reality, um zwischen zwei oder mehr Punkten direkt in der Field Service Mobile-Anwendung zu messen. |
| Offline-Funktion | Die Anwendung funktioniert offline. Demzufolge können die mobilen Mitarbeiter selbst dann arbeiten, wenn die Internetverbindung eingeschränkt oder nicht vorhanden ist. |
| Kurzinfo vor der Arbeit | Zeigen Sie mobilen Mitarbeitern eine AI-generierte Zusammenfassung, in der sie alles über ihren anstehenden Arbeitsauftrag erfahren. Mitarbeiter können sich die Kurzinfo auch laut vorlesen lassen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten der Vorarbeitsübersicht für Außendienstmitarbeiter. |
| Benachrichtigungen übertragen (Push) | Mithilfe von "Benachrichtigungen übertragen (Push)" bleibt Ihre mobile Belegschaft auf dem neuesten Stand, wobei dadurch sichergestellt wird, dass sie nie ein wichtiges Ereignis verpassen. |
| Anführungszeichen | Mit der Field Service Plus-Lizenz können Sie auf das Angebotsobjekt zugreifen, mit dem Sie Ihr Unternehmen hochverkaufen können. Für den Zugriff auf CPQ ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. |
| Salesforce Knowledge-Integration | Hängen Sie an Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsbelegposten Spezifikationen, Anweisungen und bewährte Vorgehensweisen an, um Ihrem Team relevante Informationen zur Verfügung zu stellen. |
| Serviceberichte | Erstellen Sie Serviceberichte mit Vorschaufunktion, in denen Außendienstbesuche zusammengefasst werden. Besiegeln Sie das Geschäft, indem Sie Signaturen von Kunden auf den Berichten erfassen. |
| Kurzbefehle (nur iOS) | Mobile Mitarbeiter können mit Siri sprechen und Agentforce bitten, in der Field Service Mobile-Anwendung etwas für sie zu tun. Wenn ein mobiler Mitarbeiter zu Siri "Frag Field Service" sagt, gefolgt von der jeweiligen Anfrage, arbeitet der AI-Agent in der Anwendung. Der AI-Agent kann alle Anforderungen, für die er eingerichtet wurde, schnell erledigen. Mobile Mitarbeiter können beispielsweise darum bitten, eine Zusammenfassung nach der Arbeit zu entwerfen, Informationen aus Knowledge-Artikeln zu erhalten oder einen Folgetermin zu planen. Sie können auch sagen: "Hey Siri, erzähl mir von meinem nächsten Job in Field Service." um ihre Kurzinfo vor der Arbeit vorzulesen. Entsprechende Informatonen finden Sie unter Ausführen von Kurzbefehlen mit der Aktionstaste und Hinzufügen eines Kurzbefehls zum Home-Bildschirm auf iPhone oder iPad. |
| Site-Benutzerzugriff | Geben Sie Mitgliedern Ihrer Erfahrungsgenerator-Site, etwa externen Ressourcen, benutzerdefinierten Zugriff auf Ihre Außendienstvorgänge. |
| Bildschirm "Arbeitsauftragsübersicht" | Unterstützen Sie Ihr Team bei der Suche nach den zur Ausführung von Zuweisungen erforderlichen Informationen. Auf dem Bildschirm "Arbeitsauftragsübersicht" werden u. a. Informationen über die Servicetermine, Belegposten und den Vermögenswertverlauf eines Arbeitsauftrags angezeigt. |
Hinweis Field Service heißt jetzt Agentforce Field Service und Vorgänge. In einigen Fällen wird Field Service weiterhin verwendet, um in Salesforce-Anwendungen und -Dokumentationen auf diesen Produktbereich zu verweisen.
- Informationen zur Field Service Mobile-Anwendung
Überprüfen Sie wichtige Informationen zur mobilen Anwendung, einschließlich Anforderungen, Einschränkungen, unterstützter Datentypen und Sicherheitsüberlegungen. - Einrichten der Field Service Mobile-Anwendung – Grundlagen
Beginnen Sie mit den grundlegenden Aufgaben der Einrichtung der Field Service Mobile-Anwendung, einschließlich des Herunterladens der verbundenen Anwendung und des Erteilens von Benutzerzugriff. - Arbeiten mit der Offline-Vorbereitung in der Field Service Mobile-Anwendung
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit der Offline-Funktion der Field Service Mobile-Anwendung aus, damit sie Aufgaben unabhängig von der Netzwerkverfügbarkeit ausführen können. - Anpassen der Field Service Mobile-Anwendung
Hier erfahren Sie, wie Sie die Bildschirme, Aktionen und Branding-Einstellungen der Field Service Mobile-Anwendung anpassen und einzigartige mobile Benutzeroberflächen für verschiedene Benutzerprofile erstellen können. - Einrichten von Standortfunktionen in der Field Service Mobile-Anwendung
Nutzen Sie geotargetingbasierte Aktionen, erfahren Sie, wie der Standort von Serviceressourcen verfolgt wird, und richten Sie das native GIS für die mobile Anwendung ein. - Hinzufügen weiterer Funktionen zur Field Service Mobile-Anwendung
Erweitern Sie die mobile Anwendung um wertschöpfende Funktionen wie die formularbasierte Datenerfassung, mobile Angebote und Offline-Funktionen. - Verwenden der Field Service Mobile-Anwendung
Hier erfahren Sie, wie Sie die Anwendung installieren und sich bei der Anwendung anmelden, die Einstellungen in der Anwendung anpassen und häufige Aufgaben über die Anwendung durchführen.
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