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Aplicación móvil Field Service
La aplicación móvil Field Service para Android e iOS es una herramienta optimizada para una plantilla laboral móvil moderna. Diseñada como una aplicación sin conexión en primer lugar, puede trabajar y tener sus cambios guardados sin conectividad de Internet. Además, la aplicación es altamente personalizable para cumplir sus necesidades comerciales.
Ediciones necesarias
Nota La aplicación móvil Field Service no está disponible en Apple App Store en China continental.
| Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience |
| Las funciones principales de Field Service, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en las versiones Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. |
| Para acceder a la aplicación móvil Field Service, los usuarios necesitan la licencia de usuario Field Service Mobile. |
Revise esta tabla para obtener información acerca de lo que la aplicación tiene que ofrecer. Si aún no está utilizando Field Service Lightning en Salesforce, consulte Configurar Field Service Lightning antes de comenzar a utilizar la aplicación.
| Función | Descripción |
|---|---|
| Agentforce | El agente de IA está disponible en la aplicación móvil Field Service en cuanto esté activada para su organización de Salesforce. Utilizando texto e imágenes, los trabajadores móviles pueden solicitar al agente buscar registros, resumir registros, generar un resumen posterior al trabajo y recopilar información en una experiencia conversacional e intuitiva en la aplicación móvil Field Service. Consulte Configurar agentes. |
| Asistente de citas | Dé a los clientes un seguimiento temporal en vivo de los trabajadores móviles de Field Service. |
| Chatter | Comuníquese con despachadores, socios y clientes utilizando Chatter. |
| Acciones configurables | Configure acciones rápidas para ayudar los usuarios a completar rápidamente tareas comunes, pasar datos de registro a otras aplicaciones y crear flujos para guiar su equipo en la recopilación de información y finalización de trabajos. |
| Formatos configurables | Los formatos flexibles le permiten seleccionar qué información de registros mostrar a sus usuarios. |
| Marca personalizada | Personalice la aplicación con una marca para que tenga la marca y el aspecto de su empresa. |
| Seguimiento por geolocalización | Mantenga fichas en recursos de servicio y habilite una programación más inteligente con el seguimiento de geolocalización de recursos. |
| Ficha Inventario | Permita a su equipo gestionar el consumo de seguimiento, solicitar productos y ver su inventario desde la aplicación. |
| Longitudes de medición | Utilice la realidad aumentada para medir entre dos o más puntos directamente desde la aplicación móvil Field Service. |
| Capacidad sin conexión | La aplicación funciona sin conexión, de modo que los trabajadores móviles pueden completar su trabajo, incluso con conectividad limitada o nula. |
| Resumen previo al trabajo | Muestre a los trabajadores móviles un resumen generado por IA que les indique todo lo que necesitan saber acerca de su próxima orden de trabajo. Los trabajadores también pueden obtener la breve lectura en voz alta. Consulte Configurar resumen previo al trabajo para trabajadores móviles de Field Service. |
| Notificaciones distribuidas | Las notificaciones distribuidas permiten que su plantilla móvil se mantenga al tanto de las novedades, lo que garantiza que nunca se pierdan un evento importante. |
| Presupuesto | Con la licencia Field Service Plus, puede acceder al objeto Presupuesto, que le permite aumentar la venta de su negocio. Para acceder a CPQ, se requiere una licencia adicional. |
| Integración de Salesforce Knowledge | Adjunte especificaciones, instrucciones y prácticas recomendadas a órdenes de trabajo y partidas de órdenes de trabajo para mantener información relevante al alcance de su equipo. |
| Informes de servicio | Cree informes de servicio con capacidad de vista previa en los que se resumen visitas de servicio de campo. Cierre el trato capturando firmas de clientes en los informes. |
| Accesos directos (solo iOS) | Los trabajadores móviles pueden hablar con Siri y solicitar a Agentforce que haga algo por ellos en la aplicación móvil Field Service. Cuando un trabajador móvil dice a Siri: “Preguntar a Field Service”, seguido de su solicitud, el agente de IA comienza a hacer su magia en la aplicación. El agente de IA puede completar rápidamente cualquier solicitud para la que se configuró. Por ejemplo, los trabajadores móviles pueden solicitar redactar un resumen posterior al trabajo, obtener información de artículos Knowledge o programar una cita de seguimiento. También pueden decir: “Hey Siri, cuéntame sobre mi próximo trabajo en Field Service”. para leer su breve previo al trabajo en voz alta para ellos. Consulte Ejecutar accesos directos con el botón Acción y Agregar un acceso directo a la pantalla de inicio en iPhone o iPad. |
| Acceso del usuario al sitio | Proporcione a miembros de su sitio de Experience Builder, como contratistas, acceso personalizado a su operación de servicio de campo. |
| Pantalla de descripción general de orden de trabajo | Ayude su equipo a encontrar rápidamente la información que necesita para completar asignaciones. La pantalla de descripción general de orden de trabajo muestra información acerca de citas de servicio, partidas, historial de activos y mucho más de una orden de trabajo. |
- Pasar a Lightning Data Service para Field Service Mobile
Lightning Data Service es una tecnología actualizada dentro de la aplicación móvil Field Service. Junto con Componentes web Lightning (LWC), obtiene una potente forma de personalizar la aplicación y utilizar sus funciones más recientes, todo ello a través del uso de una configuración sencilla. - Requisitos técnicos para la aplicación móvil Field Service
Optimice su aplicación móvil Field Service siguiendo estas especificaciones técnicas para un rendimiento y estabilidad máximos. Estas recomendaciones garantizan un uso prolongado y evitan problemas comunes de dispositivos móviles para organizaciones que gestionan grandes flotas móviles. - Limitaciones de la aplicación móvil Field Service
Revise las limitaciones y consideraciones para la aplicación móvil Field Service para Android e iOS. - Consideraciones sobre el trabajo sin conexión en la aplicación móvil Field Service
La productividad de sus trabajadores de servicio de campo no tiene que pararse cuando no hay conectividad. Aprenda cómo utilizar la aplicación móvil Field Service cuando no hay conexión. - Seguridad de la aplicación móvil Field Service
Proteja y almacene de forma segura datos recopilados desde la aplicación móvil Field Service (Android e iOS). - Actualizaciones de la aplicación móvil Field Service
Esté al tanto de los lanzamientos de la aplicación móvil Field Service. Este tema incluye información sobre la cadencia de versión de la aplicación móvil para versiones principales, de parche y diarias, además de información sobre periodos de prueba y beta. - Programa de adopción temprana y versión beta de Field Service Mobile
Participando en el programa Beta y Early Adopters de Field Service Mobile, puede probar nuevas versiones de la aplicación antes de adoptarlas. - Tipos de datos admitidos en la aplicación móvil Field Service
Obtenga información acerca de qué tipos de datos son compatibles en la aplicación móvil Field Service para Android e iOS. - Códigos de barras admitidos
Obtenga información acerca de los códigos de barras admitidos en la aplicación móvil Salesforce Field Service. - Acciones basadas en geolocalización
Aproveche una capa de automatización agregando acciones basadas en geolocalización a la trayectoria diaria de sus trabajadores móviles. - GIS nativo para la aplicación móvil Field Service
Equipe a los trabajadores móviles con un sistema de información geoespacial (GIS) integrado para ayudarles a evaluar riesgos medioambientales como condiciones meteorológicas en tiempo real o áreas de cortes de energía. El SIG nativo combina estos datos externos con detalles de ejecución de trabajo como partidas de órdenes de trabajo para proporcionar una vista de mapa unificada e interactiva. Para garantizar la fiabilidad en áreas remotas, el SIG nativo gestiona de forma inteligente sincronizaciones de mapas sin conexión, solicitando a los trabajadores móviles descargar la cobertura necesaria o actualizando automáticamente los datos cada 24 horas. - Medir longitudes con realidad aumentada en la aplicación móvil Field Service
Los trabajadores móviles pueden utilizar la realidad aumentada para medir entre dos o más puntos directamente desde la aplicación móvil Field Service. - Valores de campo iniciales en la aplicación móvil Field Service
El valor inicial mostrado en un campo cuando se ejecuta una acción rápida depende de varios factores. - Captura de datos
Captura de datos crea formularios dinámicos que funcionan en línea o sin conexión en la aplicación móvil Field Service. Cree formularios que sigan la lógica condicional, adaptando preguntas adicionales basándose en cómo responde el usuario a preguntas anteriores. Con el guardado automático, los trabajadores móviles pueden navegar fuera del formulario de Captura de datos e incluso cerrar la aplicación sin perder su trabajo. Desde el protocolo de seguridad hasta la evaluación medioambiental, Captura de datos adapta formularios para coincidir con la tarea, de modo que los trabajadores móviles puedan realizar el trabajo con mayor rapidez. - Descargar la aplicación conectada Field Service
Antes de configurar acceso de usuario y personalizar la aplicación móvil Field Service, descargue la aplicación conectada. - Otorgar a los usuarios acceso a la aplicación móvil Field Service
Para otorgar a su plantilla móvil acceso a la aplicación móvil Field Service, configúrela con los permisos y la licencia de usuario correctos. Estos pasos también se aplican a los usuarios de sitios de Experience Builder. - Generación de ingresos desde la aplicación móvil Field Service
Proporcione a sus trabajadores móviles formas de aumentar las ventas de su negocio directamente desde la aplicación. - Personalizar la aplicación móvil Field Service
Obtenga información acerca de cómo personalizar la configuración de pantallas, acciones y marca de la aplicación móvil Field Service y cree experiencias móviles únicas para diferentes perfiles de usuario. - Uso de la aplicación móvil Field Service
Obtenga información acerca de cómo instalar y registrar en la aplicación, ajustar configuraciones en la aplicación y completar tareas comunes desde la aplicación.
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