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Application Field Service Mobile
L'application mobile Field Service pour Android et iOS est un outil tout-en-un pour une force de travail mobile moderne. Conçue comme une application hors ligne, vous pouvez travailler et enregistrer vos modifications sans connectivité Internet. L'application est également hautement personnalisée, vous pouvez l'adapter aux besoins de votre entreprise.
Éditions requises
Remarque L'application mobile Field Service n'est pas disponible dans l'Apple App Store en Chine continentale.
| Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience |
| Les fonctionnalités principales, le package géré et l'application mobile Field Service sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer. |
| Pour accéder à l'application mobile Field Service, les utilisateurs doivent détenir la licence utilisateur Field Service Mobile. |
Le tableau ci-dessous présente les fonctionnalités de l'application. Si vous n'utilisez pas encore Field Service dans Salesforce, consultez Configuration de Field Service avant de lancer l'application.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Agentforce | Utilisez l'agent IA dans l'application mobile Field Service dès qu'elle est activée pour votre organisation Salesforce. En utilisant du texte et des images, les travailleurs mobiles peuvent demander à l'agent de trouver des enregistrements, de les résumer, de générer un résumé après le travail et de rassembler des informations dans une expérience conversationnelle et intuitive sur l'application mobile Field Service. Consultez Configuration des agents. |
| Assistant de prise de rendez-vous | Permettez aux clients de suivre temporairement et en temps réel les agents mobiles de Salesforce Field Service. |
| Chatter | Communiquez avec des répartiteurs, des partenaires et des clients avec Chatter. |
| Actions configurables | Configurez des actions rapides pour aider les utilisateurs à exécuter rapidement des tâches courantes, à transmettre des données d'enregistrement à d'autres applications, et créez des flux pour guider votre équipe à travers les tâches de collecte d'informations et de conclusion. |
| Présentations configurables | Les présentations flexibles permettent de choisir les informations sur les enregistrements affichées pour vos utilisateurs. |
| Marque personnalisée | Personnalisez l'application pour refléter la marque de votre société ! |
| Suivi de la géolocalisation | Suivez les ressources de service et planifiez plus intelligemment avec la géolocalisation des ressources. |
| Onglet Inventaire | Permettez à votre équipe de gérer le suivi de la consommation de produits, de demander des produits et de consulter l'inventaire depuis l'application. |
| Mesurer les longueurs | Utilisez la réalité augmentée pour mesurer entre deux points ou plus directement depuis l'application mobile Field Service. |
| Capacité hors ligne | L'application fonctionne en mode hors ligne, ce qui permet aux agents mobiles d'accomplir le travail même lorsque la connexion réseau est limitée ou inexistante. |
| Brief préalable au travail | Montrez aux agents mobiles un brief généré par l’IA qui leur dit tout ce qu’ils doivent savoir sur leur prochain ordre d’exécution. Les travailleurs peuvent également recevoir le résumé à haute voix. Consultez Configuration d'un brief préalable au travail pour les agents mobiles Field Service. |
| Notifications automatiques | Grâce aux notifications automatiques, votre force de travail mobile reste informée et ne manquer aucune mise à jour importante. |
| Devis | Avec la licence Field Service Plus, vous pouvez accéder à l'objet Devis, qui permet de vendre incitativement votre entreprise. Pour accéder à CPQ, une licence supplémentaire est requise. |
| Intégration de Salesforce Knowledge | Joignez des spécifications, des instructions et les meilleures pratiques à des ordres d'exécution et des éléments d'ordre d'exécution pour garder les informations importantes à portée de main de votre équipe. |
| Rapports de service | Créez des rapports de service prévisualisables qui résument les visites d'assistance sur site. Concluez des affaires en capturant la signature des clients sur les rapports. |
| Raccourcis (iOS uniquement) | Les agents mobiles peuvent utiliser Siri pour demander à Agentforce d’exécuter une action dans l'application mobile Field Service. Lorsqu'un agent mobile dit à Siri « Demander à Field Service » suivi de sa demande, l'agent IA s’exécute dans l'application. L’agent IA peut répondre rapidement à n’importe quelle requête pour laquelle il a été configuré. Par exemple, les agents mobiles peuvent demander à rédiger un résumé postérieur au travail, obtenir des informations à partir d’articles Knowledge ou prendre un rendez-vous de suivi. Ils peuvent aussi dire : « Salut Siri, parle-moi de mon prochain emploi dans Field Service. » de lire à haute voix leur mémoire préalable au travail. Consultez Exécuter des raccourcis avec le bouton Action et Ajouter un raccourci à l'écran d'accueil sur iPhone ou iPad. |
| Accès des utilisateurs de site | Accordez aux membres de votre site Générateur d'expérience, par exemple aux sous-traitants, un accès personnalisé à vos opérations d'assistance sur site. |
| Écran de vue d'ensemble de l'ordre d'exécution | Aidez votre équipe à retrouver rapidement les informations nécessaires pour réaliser les missions. L'écran de vue d'ensemble de l'ordre d'exécution affiche des informations sur les rendez-vous de service, les éléments de ligne, l'historique des actifs, etc. d'un ordre d'exécution. |
- Passage à Lightning Data Service pour Field Service Mobile
Lightning Data Service est une technologie mise à jour au sein de l'application mobile Field Service. Avec les Composants Web Lightning (LWC), vous obtenez un moyen puissant de personnaliser l'application et d'utiliser ses toutes dernières fonctionnalités, le tout en utilisant une simple configuration. - Configuration technique requise pour l'application mobile Field Service
Optimisez votre application mobile Field Service en suivant les spécifications techniques ci-dessous pour des performances et une stabilité optimales. Ces recommandations garantissent une utilisation prolongée et évitent les problèmes courants d'appareil mobile pour les organisations qui gèrent des flottes mobiles importantes. - Limitations de l'application mobile Field Service
Prenez connaissance des limitations et considérations relatives à l'application mobile Field Service pour Android et iOS. - Considérations hors ligne dans l'application mobile Field Service
La productivité de vos agents de service sur le terrain ne doit pas être interrompue par l’absence de connectivité. Apprenez comment utiliser l'application Field Service en mode hors ligne. - Sécurité mobile de Field Service
Protégez et stockez en toute sécurité les données recueillies par l'application mobile Field Service (Android et iOS). - Mises à jour de l'application mobile Field Service
Restez informé des versions de l'application mobile Field Service. Cette rubrique présente des informations sur la cadence de publication des versions majeures, correctives et quotidiennes de l’application mobile, et sur les périodes de test et bêta. - Programme Field Service Mobile Beta et Early Adopters
En participant au programme Field Service Mobile Beta and Early Adopters, vous pouvez tester les nouvelles versions de l'application avant de les adopter. - Types de données pris en charge dans l'application mobile Field Service
Découvrez les types de données qui sont pris en charge dans l'application mobile Field Service pour Android et iOS. - Codes-barres pris en charge
Découvrez les codes-barres compatibles avec l'application mobile Salesforce Field Service. - Actions basées sur la géolocalisation
Tirez parti d’une couche d’automatisation en ajoutant des actions basées sur la géolocalisation au parcours quotidien de vos agents mobiles. - SIG natif pour l'application mobile Field Service
Dotez les agents mobiles d'un système d'information géospatiale (SIG) intégré pour les aider à évaluer les risques environnementaux tels que les conditions météorologiques en temps réel ou les zones de panne d'électricité. Le SIG natif combine ces données externes à des détails d'exécution de travail tels que des éléments d'ordre d'exécution pour fournir une vue de carte interactive et unifiée. Pour garantir la fiabilité dans les zones reculées, le SIG natif gère intelligemment les synchronisations de cartes hors ligne, ce qui invite les agents mobiles à télécharger la couverture nécessaire ou met automatiquement à jour les données toutes les 24 heures. - Mesure des longueurs avec la réalité augmentée dans l'application mobile Field Service
Les agents mobiles peuvent utiliser la réalité augmentée pour mesurer entre deux points ou plus directement depuis l'application mobile Field Service. - Valeurs de champ initiales dans l'application mobile Field Service
La valeur initiale affichée dans un champ lors de l'exécution d'une action rapide dépend de plusieurs facteurs. - Capture de données
Capture de données crée des formulaires dynamiques qui fonctionnent en ligne ou hors ligne dans l'application mobile Field Service. Élaborez des formulaires qui suivent une logique conditionnelle, en adaptant les questions supplémentaires en fonction de la façon dont l'utilisateur répond aux questions précédentes. Avec la sauvegarde automatique, les agents mobiles peuvent quitter le formulaire Capture de données, et même fermer l'application sans perdre leur travail. Du protocole de sécurité à l'évaluation environnementale, la Capture de données adapte les formulaires à la tâche afin d'accélérer la tâche des agents mobiles. - Téléchargement de l'application connectée Field Service
Avant de configurer l'accès des utilisateurs et de personnaliser l'application mobile Field Service, téléchargez l'application connectée. - Accès des utilisateurs à l'application mobile Field Service
Pour accorder à votre force de travail mobile l'accès à l'application mobile Field Service, définissez les licences et autorisations utilisateur appropriées. Les étapes ci-dessous s'appliquent aux utilisateurs de site Générateur d'expérience. - Génération de chiffre d'affaires à partir de l'application mobile Field Service
Offrez à vos agents mobiles des méthodes de vente incitative de votre entreprise directement depuis l'application. - Personnalisation de l'application mobile Field Service
Apprenez à personnaliser les paramètres des écrans, des actions et de personnalisation de l'application mobile Field Service, et à créer plusieurs expériences mobiles pour différents profils utilisateur. - Utilisation de l'application mobile Field Service
Apprenez à installer et à vous connecter à l'application, à ajuster les paramètres dans l'application et à effectuer les tâches courantes dans l'application.
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