Field Service 모바일 앱
Android 및 iOS용 Field Service Mobile 앱은 현대적인 모바일 직원에 최적화된 올인원 도구입니다. 오프라인 우선 앱으로 설계되어 인터넷 연결 없이 작업하고 변경 사항을 저장할 수 있습니다. 또한 앱은 비즈니스 요구에 맞게 고도로 사용자 정의할 수 있습니다.
필수 Edition
노트 Field Service 모바일 앱은 중국 본토의 Apple App Store에서 사용할 수 없습니다.
| 지원 제품: Salesforce Classic(일부 조직에서 사용할 수 없음) 및 Lightning Experience 모두 |
| Field Service 핵심 기능, 관리 패키지, 모바일 앱은 Enterprise, Unlimited, Developer, Edition에서 사용 가능합니다. |
| 사용자가 Field Service Mobile 앱에 액세스하려면 Field Service Mobile 사용자 라이센스가 필요합니다. |
이 표를 검토하여 앱이 제공해야 하는 사항에 대해 알아보십시오. 아직 Salesforce에서 Field Service을 사용하지 않고 있을 경우 앱을 시작하기 전에 Field Service 설정을 참조하십시오.
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| Agentforce | Salesforce 조직에 대해 활성화된 즉시 Field Service 모바일 앱에서 AI 에이전트를 사용할 수 있습니다. 텍스트와 이미지를 사용하여, 모바일 작업자는 Field Service 모바일 앱에서 대화형의 직관적인 방식으로 에이전트에게 레코드 검색, 레코드 요약, 작업 후 요약 생성, 정보 수집 등을 요청할 수 있습니다. Set Up Agents(에이전트 설정)를 참조하십시오. |
| 약속 지원 | 고객이 Salesforce Field Service 모바일 작업자를 임시로, 실시간으로 추적할 수 있습니다. |
| Chatter | Chatter를 사용하여 발송자, 파트너 및 고객과 통신합니다. |
| 구성 가능한 작업 | 빠른 작업을 구성하여 사용자가 신속하게 일반적인 과업을 완료하고, 다른 앱으로 레코드 데이터를 전달하며 팀이 정보를 수집하고 작업을 마무리할 수 있도록 안내하는 플로를 구축합니다. |
| 구성 가능한 레이아웃 | 유연한 레이아웃 덕분에 사용자에게 표시할 레코드 정보를 선택할 수 있습니다. |
| 사용자 정의 브랜딩 | 회사의 모양과 느낌이 나도록 앱을 브랜딩합니다. |
| 지리적 위치 추적 | 리소스 지리적 위치 추적으로 서비스 리소스를 계속 확인하고 스마트한 예약을 할 수 있습니다. |
| 재고 탭 | 팀이 앱에서 소비 추적, 제품 요청 및 재고 보기를 관리할 수 있습니다. |
| 측정 길이 | 증강 현실을 사용하여 Field Service 모바일 앱에서 직접 2개 이상의 지점을 측정합니다. |
| 오프라인 기능 | 이 앱은 오프라인에서 작동하기 때문에 모바일 작업자는 네트워크 연결이 제한적이거나 없는 경우에도 작업을 완료할 수 있습니다. |
| 작업 전 요약 | 모바일 작업자에게 예정된 작업 주문에 대해 알아야 할 모든 것을 알려주는 AI 생성 요약을 표시합니다. 작업자는 간단한 내용을 음성으로 들을 수도 있습니다. Field Service 모바일 작업자를 위한 작업 전 요약 설정을 참조하십시오. |
| 푸시 알림 | 푸시 알림을 통해 모바일 직원이 최신 소식을 파악할 수 있으므로 중요한 이벤트를 놓칠 염려가 없습니다. |
| 견적서 | Field Service Plus 라이센스를 사용하면 견적서 개체에 액세스하여 비즈니스를 상향 판매할 수 있습니다. CPQ에 액세스하려면 추가 라이센스가 필요합니다. |
| Salesforce Knowledge 통합 | 작업 주문 및 작업 주문 행 항목에 사양, 지침 및 모범 사례를 첨부하여 팀이 손쉽게 관련 정보를 확인할 수 있습니다. |
| 서비스 보고서 | Field Service 방문을 요약하는 미리 보기 가능한 서비스 보고서를 만듭니다. 보고서에 고객의 서명을 수집하여 거래를 종료합니다. |
| 바로 가기(iOS만 해당) | 모바일 작업자는 Siri와 대화하여 Field Service 모바일 앱에서 Agentforce에게 작업을 요청할 수 있습니다. 모바일 작업자가 Siri에 "Field Service에게 질문해 줘"라고 말하면 요청에 따라 AI 에이전트가 앱에서 작업을 수행합니다. AI 에이전트는 설정된 모든 요청을 빠르게 완료할 수 있습니다. 예를 들어 모바일 작업자는 작업 후 요약 초안을 작성하거나 Knowledge 기사에서 정보를 가져오거나 후속 약속을 예약하도록 요청할 수 있습니다. 또한 "시리, Field Service에서 다음 작업에 대해 말해 주십시오."라고 말하여 작업 전 요약을 크게 읽을 수 있습니다. 작업 버튼으로 바로 가기 실행 및 iPhone 또는 iPad의 홈 화면에 바로 가기 추가를 참조하십시오. |
| 사이트 사용자 액세스 | 익스피리언스 빌더 사이트 구성원(예: 계약직)에게 Field Service 작업에 대한 맞춤형 액세스 권한을 부여합니다. |
| 작업 주문 개요 화면 | 팀이 할당을 완료하는 데 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있습니다. 작업 주문 개요 화면에는 작업 주문의 서비스 약속, 행 항목, 자산 내역 등에 대한 정보가 표시됩니다. |
- Field Service Mobile용 Lightning 데이터 서비스로 이동
Lightning 데이터 서비스는 Field Service 모바일 앱 내의 업데이트된 기술입니다. Lightning 웹 구성 요소(LWC)와 함께 간단한 설정으로 앱을 사용자 정의하고 최신 기능을 사용하는 강력한 방법을 얻을 수 있습니다. - Field Service 모바일 앱에 대한 기술 요구 사항
최고의 성능과 안정성을 위해 다음 기술 사양에 따라 Field Service 모바일 앱을 최적화합니다. 이러한 권장 사항은 유용성을 연장하고 대형 모바일 플리트를 관리하는 조직에서 일반적인 모바일 장치 문제를 방지합니다. - Field Service 모바일 앱 제한 사항
Android 및 iOS용 Field Service Mobile 앱에 대한 제한 사항 및 고려 사항을 검토합니다. - Field Service 모바일 앱의 오프라인 고려 사항
연결되어 있지 않을 때 필드 서비스 작업자의 생산성을 중지할 필요가 없습니다. 오프라인일 경우 Field Service 모바일 앱을 사용하는 방법을 알아봅니다. - Field Service 모바일 보안
Field Service 모바일 앱에서 수집한 데이터를 보호하고 안전하게 저장합니다(Android 및 iOS). - Field Service Mobile 앱 업데이트
Field Service Mobile 앱 릴리스에 대해 알고 있어야 합니다. 이 주제에는 주 릴리스, 패치 릴리스 및 일일 릴리스를 위한 모바일 앱 릴리스 케이던스와 테스트 및 베타 기간에 대한 정보가 포함됩니다. - Field Service Mobile 베타 및 조기 채택자 프로그램
Field Service Mobile 베타 및 조기 채택자 프로그램에 참여하면 채택하기 전에 새 버전의 앱을 테스트할 수 있습니다. - Field Service 모바일 앱에 지원되는 데이터 유형
Android 및 iOS용 Field Service 모바일 앱에 지원되는 데이터 유형을 알아봅니다. - 지원되는 바코드
Salesforce Field Service Mobile 앱과 호환되는 바코드에 대해 알아봅니다. - 지리적 위치 기반 작업
모바일 작업자의 일상 여정에 지리적 위치 기반 작업을 추가하여 자동화 레이어를 활용합니다. - Field Service 모바일 앱의 기본 GIS
모바일 작업자에게 통합 지리 공간 정보 시스템(GIS)을 제공하여 실시간 날씨 또는 전기 중단 영역과 같은 환경 위험을 평가할 수 있습니다. 기본 GIS는 이 외부 데이터를 작업 주문 행 항목과 같은 작업 실행 세부 사항과 결합하여 통합 대화형 지도 보기를 제공합니다. 원격 지역의 신뢰성을 위해 기본 GIS는 오프라인 지도 동기화를 지능적으로 관리하여 모바일 작업자에게 필요한 적용 범위를 다운로드하거나 24시간마다 데이터를 자동으로 업데이트하라는 메시지를 표시합니다. - Field Service 모바일 앱에서 증강 현실로 측정 길이
모바일 작업자는 증강 현실을 사용하여 Field Service 모바일 앱에서 직접 2개 이상의 지점을 측정할 수 있습니다. - Field Service 모바일 앱의 초기 필드 값
빠른 작업을 실행하면 필드에 표시되는 초기 필드 값에 따라 몇 가지 요소가 결정됩니다. - 데이터 수집
데이터 수집 Field Service 모바일 앱에서 온라인 또는 오프라인으로 작동하는 동적 양식을 만듭니다. 조건부 논리를 따르는 양식을 작성하여 사용자가 이전 질문에 답변한 방법을 기반으로 추가 질문을 맞춤 설정합니다. 자동 저장 기능을 사용하면 모바일 작업자가 데이터 수집 양식에서 이동하고 작업을 잃지 않고 앱을 닫을 수 있습니다. 안전 프로토콜에서 환경 평가에 이르기까지 데이터 수집 과업에 맞게 양식을 조정하므로 모바일 작업자가 작업을 더 빠르게 수행할 수 있습니다. - Field Service 연결된 앱 다운로드
사용자 액세스를 구성하고 Field Service Mobile 앱을 맞춤 제작하기 전에 연결된 앱을 다운로드합니다. - 사용자에게 Field Service 모바일 앱에 대한 액세스 권한 부여
모바일 직원에게 Field Service 모바일 앱에 대한 액세스 권한을 부여하려면 올바른 사용자 라이센스 및 권한을 사용해 사용자를 설정하십시오. 이 단계는 익스피리언스 빌더 사이트 사용자에게도 적용됩니다. - Field Service 모바일 앱에서 매출 창출
모바일 작업자가 앱에서 직접 비즈니스를 상향 판매할 수 있는 방법을 제공합니다. - Field Service 모바일 앱 맞춤 제작
Field Service 모바일 앱의 화면, 작업 및 브랜딩 설정을 맞춤 제작하고 여러 사용자 프로필을 위해 고유한 모바일 경험을 만드는 방법을 알아봅니다. - Field Service 모바일 앱 사용
앱 설치 및 로그인 방법, 앱 내 설정 및 앱에서 공통 과업을 완료하는 방법에 대해 알아봅니다.
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