Sie befinden sich hier:
Einschränkungen und Überlegungen zur Leistungsvorbereitung
Die mobile Salesforce Field Service-Anwendung bereitet Daten intelligent auf die Offline-Arbeit vor. Beachten Sie diese Einschränkungen und Überlegungen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Government Cloud Plus. Durch Aktivieren der Leistungsvorbereitung in Government Cloud Plus-Organisationen können Daten außerhalb der Autorisierungsgrenze gesendet werden. Für weitere Details kontaktieren Sie bitte Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten. |
| Die Field Service-Kernfunktionen, verwaltete Pakete und die mobile Anwendung sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar. |
| Benutzer der mobilen Field Service-Anwendung benötigen die Field Service Mobile-Benutzerlizenz. |
- Ein automatisch generierter Aktenkoffer für die Leistungsvorbereitung unterstützt bis zu 100.000 vorbereitete Datensätze pro Benutzer.
- "Arbeitsauftrag" und "Arbeitsauftragsbelegposten" sind die einzigen übergeordneten Objekte für "Servicetermin", die vollständig für die Leistungsvorbereitung unterstützt werden.
- Migrationsanforderungen können für Kunden bestehen, die spezielle Vorbereitungskonfigurationen verwenden, beispielsweise über Einstellungen für verbundene Anwendungen.
- Für generierte Aktenkoffer gilt eine Obergrenze von 1.000 Regeln. Kunden mit komplexen Seitenlayouts können sich möglicherweise nicht auf die erwartete Tiefe der verwandten Datensätze vorbereiten. In diesem Fall werden Administratoren benachrichtigt und es wird eine Warnung für die generierten Aktenkoffer angezeigt.
- Die von den Listenansichten des Anwendungsgenerators bereitgestellten Daten müssen manuell mithilfe der Schaltfläche Synchronisieren vorbereitet werden.
- Fehler, die beim Vorbereiten einzelner Datensätze oder Metadaten auf Benutzer auftreten, werden nicht gemeldet.
- Aktenkoffer unterstützen einige Objekte nicht und sie werden nicht mithilfe der Leistungsvorbereitung vorbereitet. Zu diesen Objekten zählen "AssetAttribute", "Meilenstein" und "AssetType".
- Bestimmte Objekte, für die die Datenerfassung (CDC) nicht aktiviert ist, werden nur alle 24 Stunden aktualisiert. Wenn Sie überprüfen möchten, ob ein Objekttyp eine schnellere Synchronisierung (Delta-Synchronisierung) unterstützt, überprüfen Sie die Liste der verfügbaren Objekte unter "Setup" > "Integrationen" > "Datenerfassung ändern". Wenn ein Objekt nicht aufgeführt ist, wird es für häufigere Aktualisierungen nicht unterstützt.
- Bei der Delta-Vorbereitung für künftig geplante Servicetermine oder Servicedokumentvorlagen kann es zu Verzögerungen von bis zu 24 Stunden kommen. Diese Verzögerung tritt auf, da das System nur einmal alle 24 Stunden auf vorhandene Übereinstimmungen überprüft. Neue Datensätze werden jedoch sofort über die Datenerfassung geändert. Wenn ein Administrator das System beispielsweise so konfiguriert, dass Servicetermine bis zu 7 Tage in der Zukunft vorbereitet werden:
- Ein für 7,1 Tage geplanter Termin erfüllt anfangs nicht die 7-Tage-Kriterien.
- Nach 24 Stunden wird das System erneut überprüft. Wenn der Termin dann 6,1 Tage entfernt ist, fällt er unter die Filterkriterien und wird vorbereitet.
- Folglich könnte ein Termin im zukünftigen Fenster liegen (beispielsweise zwischen 6,1 und 7,0 Tagen), er wird jedoch erst bei der nächsten 24-Stunden-Überprüfung vorbereitet. Diese Verzögerung kann bei kürzeren Vorbereitungszeitfenstern erheblicher sein. Bei einem 2-tägigen Fenster wird ein Termin erst vorbereitet, wenn er 1,1 Tage entfernt ist.
Diese Verzögerung wirkt sich auf die Einstellungen "Künftige Tage in der Datumsauswahl" und "Tage nach aktuellem Servicedatum" in den Field Service Mobile-Einstellungen aus.
- Servicetermine: Es werden maximal 2.000 Servicetermine vorbereitet.
- Themenlisten: Insgesamt werden bis zu 10.000 Datensätze aus zugehörigen Serviceterminen vorbereitet. Ein einzelner Servicetermin-Datensatz kann jedoch nicht mehr als 2.000 Datensätze zu diesem Gesamtwert beitragen.
- Nachschlagebeziehungen: Alle Nachschlagebeziehungen werden bis zu drei Ebenen lang vorbereitet.
Beispiel: Stellen Sie sich einen Benutzer mit 10 Serviceterminen vor, die jeweils mit einem übergeordneten Arbeitsauftrag verknüpft sind. Jeder Arbeitsauftrag verfügt über eine Themenliste mit 3.000 Arbeitsauftragsbelegposten.
- Die 10 Servicetermine und ihre 10 entsprechenden Arbeitsaufträge werden vorbereitet.
- Für die Arbeitsauftragsbelegposten werden die ersten 2.000 Posten aus jedem der ersten 5 Arbeitsaufträge vorbereitet. Dies sind insgesamt 10.000 Datensätze, wodurch die Obergrenze für die gesamte Themenliste erreicht wird.
-
Wenn viele mobile Mitarbeiter gleichzeitig für eine erste oder vollständige Rüge zur Leistungsvorbereitung einsteigen, kann es zu Verzögerungen bei der Vorbereitung der Anwendung kommen.
- Beachten Sie beim Filtern von benutzerdefinierten Listenansichten für Servicetermine die folgenden Einschränkungen, die dazu führen können, dass die Leistungsvorbereitung fehlschlägt:
Nicht unterstützte Listenansicht Prädikate:
- "Enthält"
- "In"
- "Nicht in"
- "Enthält"
- "Ausgeschlossen"
- Gebietsschemabasierte und organisationsbasierte Datumsliterale, beispielsweise N_DAYS_AGO, N_WEEKS_AGO, N_MONTHS_AGO, N_QUARTERS_AGO, N_YEARS_AGO, N_FISCAL_QUARTERS_AGO, N_FISCAL_YEARS_AGO
Nicht unterstützte Feldtypen:
- Zusammengesetzte Felder
- Polymorphe Felder
- Fremdschlüsselfelder
- Währungsfelder, wenn "Mehrwährung" für die Organisation aktiviert ist
Einschränkungen bei Mehrfachauswahlwerten:
- Prädikate mit mehreren ausgewählten Werten (z. B. Status = ['Nicht gestartet', 'Duplikat']) werden auf 10 Werte begrenzt.
- Wenn ein nicht unterstütztes Szenario erkannt wird, wird die Briefcase-Generierung vollständig übersprungen, was dazu führt, dass dem Profil kein Briefcase zugewiesen ist. Dies führt dazu, dass die mobile Anwendung für mobile Mitarbeiter einen Fehlerstatus eingibt. Außerdem erhalten Administratoren eine Benachrichtigung, dass die Briefcase-Generierung fehlgeschlagen ist. Die Anwendung bleibt außer Betrieb, bis der Aktenkoffer erfolgreich generiert wird, indem das Problem mit der benutzerdefinierten Listenansicht behoben wird.
- Ein Objekt kann maximal zehn Felder aufweisen, die in Filtern und Beziehungen in Aktenkofferregeln verwendet werden. Stellen Sie sich beispielsweise die folgenden Szenarien vor:
- Scenario A: "Ich muss alle meine eigenen Servicetermine anzeigen" (mit dem Feld OwnerId).
- Szenario B: "Ich möchte Servicetermine anzeigen, die in den letzten oder zukünftigen 7 Tagen geplant wurden." (mit dem Feld ScheduledDate).
- Szenario C: "Ich muss alle gebündelten Servicetermine finden" (mit dem Feld RelatedBundleId).
-
In diesen drei Szenarien werden drei Felder verwendet, sodass bis zu sieben weitere Felder zur Verfügung stehen, bevor die Obergrenze von 10 Feldern erreicht wird.
- Bei der Leistungsvorbereitung werden nur Aktenkoffer für bis zu 50 Profile automatisch generiert, denen die Field Service Mobile-Lizenz aktiven Benutzern zugewiesen ist.
- Einige Listenansichten in der mobilen Anwendung werden nicht automatisch aktualisiert, wenn während der Delta-Synchronisierung neue Datensätze heruntergeladen werden. Relevante Datensätze werden heruntergeladen und zwischengespeichert. Benutzer müssen manuell ziehen, um die Benutzeroberflächenansicht online oder offline zu aktualisieren. Dies gilt für benutzerdefinierte Registerkarten und Listen mit Profilabwesenheiten.
- Vom Server gelöschte Datensätze werden nicht automatisch aus mobilen Listenansichten entfernt und müssen möglicherweise manuell aktualisiert werden, um die Änderungen anzuzeigen.
- Aktenkofferregeln unterstützen bis zu 75.000 Datensätze pro Regel. Wenden Sie sich an Salesforce, wenn Sie diese Obergrenze in einem Aktenkoffer mit hohem Volumen erhöhen müssen.
-
Die Leistungsvorbereitung wird verwendet, um Standard-Aktenkoffer vorzubereiten, die einer verbundenen Anwendung wie Field Service Mobile für iOS oder Android über beide Anwendungstypen zugewiesen sind.
- Wenn eine neue Ressourcenabwesenheit hinzugefügt oder entfernt wird, wird die Liste "Ressourcenabwesenheiten" auf der Registerkarte "Profil" nach der Delta-Vorbereitung nicht aktualisiert.
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
Geben Sie uns Feedback, damit wir uns verbessern können.
