Field Service Mobile -sovelluksen työntöilmoitusten mukauttaminen
Työntöilmoitukset ilmoittavat liikkeessä oleville työntekijöillesi tulevista tapaamisista ja aikataulujen muutoksista.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Salesforce Classicissa (ei kaikissa organisaatioissa) ja Lightning Experiencessa |
| Field Servicen ydinominaisuudet, hallittu paketti ja mobiilisovellus ovat käytettävissä Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa. |
| Käyttäjät tarvitsevat Field Service Mobile -käyttäjälisenssin käyttääkseen Field Service -mobiilisovellusta. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Työntöilmoitusten mukauttaminen: | Sovelluksen mukautusoikeus |
Voit täydentää oletusarvoisia ilmoituksia tai korvata ne mukautetuilla ilmoituksilla.
- Varmista, että yhdistetty sovellus (joka ei ole sama asia kuin itse sovellus!) on ladattu.
-
Ota ilmoitukset käyttöön Määritykset-valikosta.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Field Service -asetukset ja valitse Field Service -asetukset.
- Valitse Ilmoitukset-osiosta Ota ilmoitukset käyttöön ja tallenna muutoksesi.
-
Valitse milloin palvelutapaamisten ilmoituksia lähetetään.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Field Service Mobile -asetukset ja valitse Field Service Mobile -asetukset.
- Napsauta mobiiliasetusten kokoonpanosi vierestä Muokkaa.
-
Valitse Mukautus-osiosta miten haluat lähettää tapaamisten ilmoituksia, ja tallenna muutoksesi.
- Kun valitset Lähetä tapaamisten ilmoituksia kohdistuksen yhteydessä, työntekijöille ilmoitetaan, kun heidät kohdistetaan palvelutapaamiseen ja kun heidän kohdistustaan muutetaan tai poistetaan. Heille ei ilmoiteta, kun heidät lähetetään tapaamiseen. Jos käyttäjää muutetaan tai käyttäjä poistetaan palvelutapaamisesta hänen kohdistamisensa jälkeen, hän saa edelleen ilmoituksen riippumatta palvelutapaamisen tilasta.
- Kun valitset Lähetä tapaamisten ilmoitukset lähetyksen yhteydessä, työntekijöille ilmoitetaan, kun palvelutapaamisen tilaksi muutetaan Lähetetty tai kun heidän kohdistustaan muutetaan tai poistetaan. Jos käyttäjää muutetaan tai käyttäjä poistetaan palvelutapaamisesta lähetyksen jälkeen, hän saa edelleen ilmoituksen.
- Kun valitset molemmat vaihtoehdot, työntekijät saavat kohdistusten ja lähetysten ilmoituksia.
- Jos et valitse kumpaakaan vaihtoehtoa, mitään palvelutapaamisten ilmoituksia ei lähetetä.
Huomautus Field Service -mobiilisovelluksessa vastaanotettu ilmoitus näyttää tämän viestin: [Käyttäjä] kohdisti resurssin [palveluresurssi] palvelutapaamiseen [tapaaminen]. Tämä osoittaa teknikolle, että tapaaminen on valmiina poimittavaksi. Tämä tapahtuu kohdistuksen yhteydessä (kun kohdistettu resurssi luodaan) tai lähetysaikana (kun kohdistettu palvelutapaaminen lähetetään matkaan) valittujen asetusten perusteella.
Työntekijät saavat työntöilmoituksia myös seuraavissa tilanteissa.
- Palvelutapaamisen seuraajat saavat erillisen ilmoituksen palvelutapaamisen kohdistamisesta toiselle työntekijälle.
- Työtilaukseen lähetetään Chatter-tekstiviesti, jota työntekijä seuraa.
- Työtilaukseen, jota työntekijä seuraa, lähetetään Chatter-tiedostoviesti.
- Työtilaukseen tehdään syöteseurattu muutos, jota työntekijä seuraa.
- (Vain iOS) Työntekijän seuraamaan palvelutapaamiseen tehdään syöteseurattu muutos.
- Työntöilmoitukset tai Chatter-viestit siirtävät uusimmat tietuedataa mobiililaitteelle.
Huomautus Liikkuvia työntekijä ei lisätä automaattisesti työtilausten ja palvelutapaamisten tietueiden seuraajiksi, kun heille kohdistetaan niitä. Voit halutessasi luoda Palveluresurssi-objektille Apex-käynnistimen, joka lisää käyttäjät heille kohdistettujen tietueiden seuraajiksi tai poistaa heidän seuraajista.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
