Field Service Mobile アプリケーションのプッシュ通知のカスタマイズ
プッシュ通知は、モバイル環境の従業員に対し間近に迫った予定やスケジュールの変更について注意を促します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic (一部の組織で使用可能) および Lightning Experience の両方 |
| Field Service のコア機能、管理パッケージ、モバイルアプリケーションを使用可能なエディション: Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。 |
| Field Service モバイルアプリケーションにアクセスするには、ユーザーに Field Service Mobile ユーザーライセンスが必要です。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| プッシュ通知をカスタマイズする | 「アプリケーションのカスタマイズ」 |
カスタム通知を使用して、デフォルト通知を拡張したり、置換したりできます。
- 接続アプリケーション (このアプリケーション自体とは別のものです) がダウンロードされていることを確認します。
-
[設定] で通知を有効にします。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Field Service 設定」と入力し、[Field Service 設定] を選択します。
- [通知] で、[通知を有効化] を選択して、変更を保存します。
-
サービス予定通知が送信されるタイミングを選択します。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Field Service Mobile 設定」と入力し、[Field Service Mobile 設定] を選択します。
- モバイル設定の横にある [編集] をクリックします。
-
[カスタマイズ] で、予定通知の送信方法を選択して、変更を保存します。
- [割り当て時に予定通知を送信] を選択すると、サービス予定に割り当てられたときや、割り当てが変更または削除されたときに作業員に通知が送信されます。予定で派遣されても通知は送信されません。作業員が割り当てられた後で変更されたりサービス予定から削除されたりした場合でも、サービス予定の状況に関係なく、引き続き通知を受信します。
- [派遣時に予定通知を送信] を選択すると、サービス予定の状況が [派遣済み] に変更されたときや、割り当てが変更または削除されたときに作業員に通知が送信されます。派遣された後で変更されたりサービス予定から削除されたりした場合でも、引き続き通知を受信します。
- 両方のオプションを選択すると、作業員は割り当てと派遣の通知を受信します。
- どちらのオプションも選択しないと、サービス予定通知は送信されません。
メモ Field Service Mobile アプリケーションで受信した通知には、「[ユーザー] さんがサービス予定 [予定] にリソース [サービスリソース] を割り当てました」というメッセージが表示されます。これにより、予定の受け取りの準備ができていることが技術者に通知されます。この通知は、割り当て時 (割り当て済みリソースが作成されたとき) または派遣時 (割り当て済みサービス予定が派遣されたとき) に、選択した設定に基づいて行われます。
また、ユーザーは次の状況でプッシュ通知を受信します。
- サービス予定のフォロワーは、別の作業員へのサービス予定の割り当てに関する個別の通知を受信します。
- 作業員がフォローしている作業指示に対して Chatter テキスト投稿が行われた。
- 作業員がフォローしている作業指示に対して Chatter ファイル投稿が行われた。
- 作業者がフォローしている作業指示に対してフィード追跡変更が行われた。
- (iOS のみ) 作業員がフォローしているサービス予定に対してフィード追跡変更が行われた。
- プッシュ通知または Chatter 投稿で、最新のレコードデータをモバイルデバイスに転送する。
メモ 派遣作業員が、割り当てられている作業指示やサービス予定レコードにフォロワーとして自動的に追加されることはありません。割り当てが変更されたとき、ユーザーをフォロワーとして追加または削除するための Apex トリガーをサービスリソースオブジェクトに作成することを検討してください。
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