Personalizar notificações por push do aplicativo Field Service Mobile
As notificações por push alertam seus funcionários móveis sobre compromissos que estão se aproximando e alterações no agendamento.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Salesforce Classic (não disponível em todas as organizações) e Lightning Experience |
| Os recursos principais, o pacote gerenciado e o aplicativo móvel do Field Service estão disponíveis nas edições Enterprise, Unlimited e Developer. |
| Para acessar o aplicativo Field Service Mobile, os usuários precisam da licença de usuário do Field Service Mobile. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para personalizar notificações por push: | Personalizar aplicativo |
Você pode estender ou substituir as notificações padrão usando notificações personalizadas.
- Certifique-se de que foi feito o download do aplicativo conectado (diferente do aplicativo em si).
-
Ative as notificações em Configuração.
- Em Configuração, insira Configurações do Field Service na caixa Busca rápida e, em seguida, selecione Configurações do Field Service.
- Em Notificações, selecione Ativar notificações e salve as alterações.
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Escolha quando enviar notificações de compromisso de serviço.
- Em Configuração, insira Configurações do Field Service Mobile na caixa Busca rápida e, em seguida, selecione Configurações do Field Service Mobile.
- Ao lado da definição de configurações móveis, clique em Editar.
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Em Personalização, selecione como enviar notificações de compromisso e salve as alterações.
- Quando você seleciona Enviar notificações de compromisso na atribuição, a notificação é enviada aos funcionários quando um compromisso de serviço é atribuído a eles e quando a atribuição é alterada ou removida. A notificação não é enviada quando eles são despachados para o compromisso. Se um trabalhador for alterado ou removido do compromisso de serviço depois de ele ter sido atribuído, ele ainda receberá a notificação, independentemente do status do compromisso de serviço.
- Quando você seleciona Enviar notificações de compromisso no envio, os funcionários são notificados quando o status do compromisso de serviço muda para Despachado e quando a atribuição muda ou é removida. Se um trabalhador for alterado ou removido do compromisso de serviço depois de ser despachado, ele ainda receberá a notificação.
- Quando você seleciona ambas as opções, os funcionários recebem notificações de atribuição e de despacho.
- Quando você não seleciona nenhuma das opções, notificações de compromisso de serviço não são enviadas.
Nota A notificação recebida no aplicativo Field Service Mobile mostra esta mensagem: [Usuário] atribuiu o recurso [Recurso em serviço] ao Compromisso de serviço [Compromisso]. Isso sinaliza ao técnico que o compromisso está pronto para ser selecionado. Isso acontece no horário de atribuição (quando um Recurso atribuído é criado) ou no horário de envio (quando um Compromisso de serviço atribuído é despachado) com base nas configurações selecionadas.
Os trabalhadores também recebem notificações por push nas seguintes circunstâncias.
- Os seguidores de um compromisso de serviço recebem uma notificação separada sobre a atribuição do compromisso de serviço a outro trabalhador.
- Uma publicação de texto do Chatter é feita em uma ordem de trabalho que o trabalhador segue.
- Uma publicação de arquivo do Chatter é feita em uma ordem de trabalho que o trabalhador segue.
- Uma alteração rastreada do feed é feita em uma ordem de trabalho que o trabalhador segue.
- (iOS apenas) Uma alteração rastreada do feed é feita em um compromisso de serviço que o usuário segue.
- Notificações por push ou publicações do Chatter enviam por push os dados de registro mais recentes para o dispositivo móvel.
Nota Os trabalhadores móveis não são adicionados automaticamente como seguidores a ordens de trabalho e registros de compromisso de serviço a que são atribuídos. Considere criar um acionador do Apex no objeto do recurso de serviço para adicionar ou remover usuários como seguidores quando as atribuições mudarem.
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