自定义 Field Service 移动应用程序的推送通知
推送通知会提醒移动员工即将到来的预约和计划变更。
所需的 Edition
| 适用于：Salesforce Classic（并非在所有组织中可用）和 Lightning Experience |
| Field Service 核心功能、受管软件包和移动应用程序适用于 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。 |
| 要访问 Field Service 移动应用程序，用户需要 Field Service 移动用户许可证。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 自定义推送通知： | 自定义应用程序 |
您可以使用自定义通知来扩展或替换默认通知。
- 请确保连接的应用程序已下载（不同于应用程序自身！）。
-
在设置中启用通知。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入 Field Service设置，然后选择 Field Service 设置。
- 在通知下，选择启用通知，并保存更改。
-
选择何时发送服务预约通知。
- 从“设置”中，在“快速查找”方框中输入 Field Service Mobile 设置，然后选择 Field Service Mobile 设置。
- 在移动设置配置旁边，单击编辑。
-
在“自定义”下，选择如何发送预约通知，然后保存更改。
- 当您选择在分配时发送预约通知时，工作人员会在分配到服务预约以及分配更改或删除时收到通知。他们被派遣处理预约时不会得到通知。如果员工在被分配后更改或从服务预约中删除，他们仍会收到通知，无论服务预约的状态如何。
- 当您选择派遣时发送预约通知时，工作人员会在服务预约的状态更改为“已派遣”以及分配更改或删除时收到通知。如果员工在派遣后更改或从服务预约中移除，他们仍会收到通知。
- 在您选择这两个选项时，员工会收到分配和派遣通知。
- 如果您不选择这两个选项，则不会发送服务预约通知。
备注 在 Field Service 移动应用程序上接收的通知显示此消息：[用户] 在服务预约 [预约] 上分配了资源 [服务资源]。这向技术人员发出信号，预约已经准备好了。根据所选设置，这发生在分配时间（创建分配的资源时）或派遣时间（派遣分配的服务预约时）。
员工还会在以下情况下收到推送通知。
- 服务预约的关注者会收到有关将服务预约分配到其他工作人员的单独通知。
- Chatter 文本帖子在员工关注的工作订单上发布。
- Chatter 文件帖子在员工关注的工作订单上发布。
- 摘要跟踪的更改对员工关注的工作订单进行。
- （仅限 iOS）摘要跟踪的更改会更改为员工关注的服务预约。
- 推送通知或 Chatter 帖子会将最新的记录数据推送到移动设备上。
备注 移动工作人员不会自动添加为已分配工作订单和服务预约记录的关注者。请考虑在服务资源对象中创建 Apex 触发器，以在分配更改时将用户添加为关注者或将其移除。
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