自訂 Field Service 行動應用程式的推送通知
推送通知會針對即將到來的約會和排程變更，向您的行動人力顯示警示。
必要版本
| 提供版本：Salesforce Classic (並非所有組織皆適用) 和 Lightning Experience |
| Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition 提供 Field Service 的核心功能、受管理封裝與行動應用程式。 |
| 若要存取 Field Service 行動應用程式，使用者需要 Field Service Mobile 使用者授權。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要自訂推送通知： | 自訂應用程式 |
您可以使用自訂通知擴充或取代預設通知。
- 請確定已下載連線的應用程式 (與應用程式本身不同)。
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在「設定」中啟用通知。
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入「Field Service 設定」，然後選取「Field Service 設定」。
- 在「通知」之下，選取「啟用通知」，然後儲存變更。
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選擇何時傳送服務約會通知。
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入 Field Service Mobile 設定，然後選取「Field Service Mobile 設定」。
- 在行動設定通知旁邊，按一下「編輯」。
-
在「自訂」之下，選取如何傳送約會通知，然後儲存變更。
- 當您選取「指派時傳送約會通知」,使用者被指派至服務約會以及當指派有變更或移除時,使用者會收到通知。被分派約會則不會收到通知。如果使用者在指派服務約會後變更或從服務約會中移除,則無論服務約會的狀態為何,使用者仍會收到通知。
- 當您選取「分派時傳送約會通知」,服務約會的狀態變更為「已分派」,以及指派有變更或移除時,使用者會收到通知。如果使用者在分派服務約會後變更或從服務約會中移除,使用者仍會收到通知。
- 當您同時選取兩個選項時,使用者會收到指派和分派通知。
- 如果您兩個選項都不選，則不會傳送服務約會通知。
備註 Field Service 行動應用程式上收到的通知會顯示下列訊息：[使用者] 在服務約會 [約會] 上指派的資源 [服務資源]。這會向技術人員表示約會已準備好進行。這會根據所選設定，在指派時 (「受指派資源」建立時) 或分派時 (受指派的「服務約會」進行分派時) 發生。
使用者也會在下列情況中收到推送通知。
- 服務約會的跟隨者會收到與服務約會指派給其他工作人員相關的個別通知。
- 使用者跟隨的工作指示上張貼了一則 Chatter 文字貼文。
- 使用者跟隨的工作指示上張貼了一則 Chatter 檔案貼文。
- 使用者跟隨的工作指示做出一則摘要追蹤變更。
- (僅限 iOS) 使用者跟隨的服務約會做出一則摘要追蹤變更。
- 推送通知或 Chatter 貼文同時也會將最新的記錄資料推送到行動裝置。
備註 系統不會自動將行動工作人員新增為被指派之工作指示和服務約會記錄的跟隨者。請考慮在服務資源物件上建立 Apex 觸發，以在指派變更時將使用者新增為跟隨者，或從跟隨者中移除。
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