Requisitos técnicos para la aplicación móvil Field Service

Puntos clave

• Requisitos de iOS y Android: Para un rendimiento óptimo, los dispositivos iOS deben tener 6 GB+ de RAM y un mínimo de 15 GB de almacenamiento gratuito, mientras que los dispositivos Android requieren 8 GB+ de RAM y 15 GB de almacenamiento gratuito.
• Estrategia de compra: Evite los dispositivos de nivel de entrada con especificaciones límite, ya que pueden llevar a mayores costes de asistencia y menor productividad. Planifique actualizar su flota de dispositivos cada 3 a 4 años para mantenerse al día con funciones en evolución como IA sin conexión y Preparación para el rendimiento.
• Consideraciones sobre el uso de campos: Los dispositivos deben evaluarse para la durabilidad de la batería, el rendimiento térmico y la calidad de construcción (por ejemplo, resistentes, con clasificación IP) para soportar condiciones de campo exigentes.
• Política de asistencia: Salesforce proporciona un mínimo de 6 meses de antelación antes de finalizar la compatibilidad con una versión de sistema operativo móvil. Fin de la compatibilidad significa que las nuevas versiones de aplicación ya no se prueban y que cesarán las soluciones oficiales para problemas específicos de configuraciones no compatibles.

Requisitos de dispositivo recomendados y mínimos

Para proporcionar estabilidad, rendimiento y compatibilidad a largo plazo de la aplicación móvil Field Service , definimos los requisitos recomendados y mínimos para dispositivos Android e iOS. Estos requisitos sirven como guía para compras de hardware, planificación de asistencia y gestión del ciclo de vida de dispositivos.

Nota Los dispositivos con 4 GB de RAM o menos no son compatibles y son propensos a fallos de aplicación, problemas de memoria y rendimiento sin conexión degradado.

Nota El rendimiento del dispositivo iOS depende en gran medida de la memoria disponible y el estado de la batería. Evite iPhones y iPads antiguos que no se pueden actualizar a un sistema operativo compatible actualmente.

Para aprovechar al máximo la aplicación móvil Field Service, es esencial cumplir los requisitos de dispositivo recomendados. Aunque las especificaciones mínimas permiten ejecutar la aplicación, no son suficientes para un rendimiento óptimo cuando se utilizan funciones avanzadas.

Los requisitos de dispositivo recomendados son cruciales para:

• Preparar más de 20.000 registros para su uso sin conexión
• Captura de imágenes o vídeos de alta resolución
• Ejecución de funciones de realidad aumentada o con tecnología de IA

Directrices de selección de dispositivos

Sus trabajadores móviles están en movimiento todo el día en condiciones difíciles y reales, por lo que sus dispositivos deben ser resistentes. Seleccionar el dispositivo correcto es más que solo la etiqueta de precio. Aunque los modelos de gama baja pueden parecer un buen negocio por adelantado, a menudo generan problemas de rendimiento y costes de asistencia más altos a largo plazo. Recomendamos lo siguiente:

• Priorice la calidad sobre el precio. Invierta en dispositivos de fabricantes de renombre. El hardware de alta calidad ofrece una mejor fiabilidad, menos problemas de asistencia y una vida útil más larga, lo que le proporciona un mejor retorno de su inversión.
• Mira más allá de las especificaciones. No compruebe la hoja de especificaciones. Evalúe dispositivos en atributos de rendimiento reales como durabilidad de batería para turnos largos, carga rápida o baterías intercambiables, rendimiento térmico para evitar el sobrecalentamiento y la degradación de componentes y una calidad de construcción resistente que puede manejar entornos difíciles. Considere también los accesorios disponibles, como fundas protectoras, monturas seguras y entrada de lápiz para un uso y protección mejorados.
• Plan Ahead. La tecnología cambia rápidamente. Para mantenerse al día con nuevas funciones como IA sin conexión y Preparación para el rendimiento, planifique actualizar sus dispositivos cada 3 a 4 años.
• Pruebe antes de comprar. Pruebe siempre un pequeño lote de dispositivos con la carga de trabajo real de su equipo antes de realizar un pedido de gran tamaño. Esto le ayuda a confirmar el rendimiento de los dispositivos con tareas como sincronizaciones de datos de gran tamaño, uso sin conexión y días largos en el campo.

Ciclo de vida de dispositivos y política de asistencia

Admitimos una amplia gama de hardware, pero para seguir trayendo las últimas innovaciones, ocasionalmente tenemos que actualizar nuestros requisitos de plataforma.

Programación de asistencia para sistemas operativos

Política de notificación de asistencia

Proporcionamos al menos seis meses de antelación antes de finalizar la compatibilidad para una versión de sistema operativo móvil o clase de dispositivo. Estos avisos se publican en este tema de Ayuda, las Notas de versión de Salesforce Field Service Mobile y la Comunidad Field Service Mobile Trailblazer.

Una vez finalizada la compatibilidad, las nuevas versiones de aplicación ya no se prueban en dispositivos no compatibles o versiones del sistema operativo, y no proporcionamos soluciones oficiales para problemas específicos de estas configuraciones. La compatibilidad también puede eliminarse en futuras actualizaciones de aplicaciones. Aunque ofrecemos asistencia de máximo esfuerzo durante la transición, recomendamos encarecidamente migrar al hardware y software compatibles lo antes posible.

Pruebas y supervisión

Antes de una implementación completa, pruebe sus dispositivos para asegurarse de que pueden gestionar la carga de trabajo.

• Validar rendimiento: Utilice herramientas de evaluación comparativa como Geekbench o 3DMark para comprobar la carga de memoria y CPU en condiciones reales. Vea cómo se comporta la aplicación durante sesiones largas, cuando está en segundo plano o cuando gestiona flujos de trabajo con grandes cantidades de medios.
• Comprobar su configuración: Asegúrese de que cualquier restricción de su MDM (como límites de memoria o modos de ahorro de energía) no está interfiriendo con la aplicación.
• Entornos virtuales y gestionados: Si está utilizando perfiles gestionados o modo quiosco, valide siempre el rendimiento en ese entorno específico. Compruebe dos veces que cualquier filtro de red o VPN no está causando retrasos o bloqueando sincronizaciones.Valide la compatibilidad con Google Play Services, la versión WebView y el nivel de parche de seguridad del sistema operativo.

Consideraciones adicionales sobre entornos extremos

Los técnicos de campo trabajan en lugares accidentados, remotos e impredecibles, por lo que es una buena idea pensar en cómo puede dar cobertura a sus dispositivos más allá de las especificaciones.

Protección y durabilidad de dispositivos

• Casos resistentes: Recomendamos encarecidamente el uso de fundas clasificadas según los estándares MIL-STD-810H e IP68 para proteger contra gotas, polvo y agua.
• Gestión térmica: En caso de calor o frío extremos, considere utilizar casos especializados para evitar que los dispositivos se sobrecalienten o se apaguen. Por ejemplo, las chaquetas térmicas con materiales de cambio de fase pueden prolongar el tiempo de uso en exteriores.
• Dispositivos completamente resistentes: Para los trabajos más difíciles, especialmente en entornos industriales o al aire libre, considere tablets o teléfonos completamente resistentes de fabricantes como Panasonic Toughbook, Getac o Sonim.

Batería y alimentación

• Baterías externas: Equipe su equipo con bancos de energía de alta capacidad (10.000 a 20.000 mAh+) para superar largos turnos.
• Carga basada en vehículo: Instale estaciones de carga en sus vehículos utilizando adaptadores de 12V o muelles integrados para mantener los dispositivos cargados durante el desplazamiento.

Conectividad en áreas remotas

La aplicación móvil Field Service está creada para el uso sin conexión, pero aún se requiere una conexión estable periódicamente para sincronizar con Salesforce.

• Wi-Fi y celular: Para obtener los mejores resultados, utilice dispositivos con doble tarjeta SIM o agregación de operador.
• Dispositivos: Evite dispositivos que tienen problemas conocidos con la gestión de transiciones de señales débiles, como el cambio de LTE a 5G.
• Conectividad de satélite: Para trabajos extremadamente remotos, considere equipar vehículos con servicios de Internet por satélite como Starlink Roam para activar la sincronización en segundo plano, las cargas de datos y mejores funciones de programación donde no hay señal móvil.