Configuration technique requise pour l'application mobile Field Service

Points clés

• Configuration requise pour iOS et Android : Pour des performances optimales, les appareils iOS doivent avoir 6 Go de mémoire vive et un minimum de 15 Go de stockage gratuit, tandis que les appareils Android nécessitent 8 Go de mémoire vive et 15 Go de stockage gratuit.
• Stratégie d'achat : Évitez les appareils d'entrée de gamme avec des spécifications limites, car ils peuvent entraîner des coûts de support plus élevés et une productivité moindre. Planifiez l'actualisation de votre parc d'appareils tous les 3 à 4 ans pour suivre l'évolution des fonctionnalités telles que l'IA hors ligne et la Préparation des performances.
• Considérations relatives à l'utilisation des champs : Les appareils doivent être évalués pour la durabilité de la batterie, la performance thermique et la qualité de construction (p. ex., robuste, IP) pour résister aux conditions de terrain exigeantes.
• Politique de support : Salesforce fournit un préavis minimum de 6 mois avant de mettre fin à la prise en charge d'une version du système d'exploitation mobile. La fin de la prise en charge signifie que les nouvelles versions d'application ne sont plus testées et que les correctifs officiels pour les problèmes spécifiques aux configurations non prises en charge vont cesser.

Configuration recommandée et minimale requise pour l'appareil

Afin d'assurer la stabilité, les performances et la prise en charge à long terme de l'application mobile Field Service , nous définissons les exigences recommandées et minimales pour les appareils Android et iOS. Ces exigences servent de guide pour les achats de matériel, la planification du support et la gestion du cycle de vie des appareils.

Remarque Les appareils avec 4 Go de mémoire vive ou moins ne sont pas pris en charge et sont sujets à des pannes d'application, des problèmes de mémoire et des performances hors ligne dégradées.

Remarque Les performances de l'appareil iOS dépendent fortement de la mémoire disponible et de l'intégrité de la batterie. Évitez les anciens iPhone et iPad qui ne peuvent pas mettre à jour vers un système d'exploitation actuellement pris en charge.

Pour tirer pleinement parti de l'application mobile Field Service, il est essentiel de satisfaire aux exigences recommandées pour l'appareil. Bien que les spécifications minimales permettent l'exécution de l'application, elles ne sont pas suffisantes pour optimiser les performances lors de l'utilisation de fonctionnalités avancées.

Les exigences recommandées pour les appareils sont essentielles pour :

• Préparation de plus de 20 000 enregistrements pour une utilisation hors ligne
• Capture d'images ou de vidéos haute résolution
• Exécution de fonctionnalités pilotées par l’IA ou de réalité augmentée

Guide de sélection de l'appareil

Vos agents mobiles se déplacent toute la journée dans des conditions difficiles et réelles. Par conséquent, leurs appareils doivent être robustes. Le choix de l'appareil approprié ne se limite pas au prix. Bien que les modèles bas de gamme puissent sembler être une bonne affaire à l'avance, ils entraînent souvent des problèmes de performance et des coûts de support plus élevés à long terme. Nous recommandons les éléments suivants :

• Privilégiez la qualité au prix. Investissez dans des appareils de fabricants réputés. Un matériel de haute qualité offre une meilleure fiabilité, moins de problèmes de support et une durée de vie plus longue, ce qui vous offre un meilleur retour sur investissement.
• Regardez au-delà des spécifications. Ne vérifiez pas seulement la fiche technique. Évaluez les appareils sur des attributs de performance réels tels que la durabilité de la batterie pour les longs postes de travail, la charge rapide ou les batteries interchangeables, la performance thermique pour éviter la surchauffe et la dégradation des composants, et une construction robuste de qualité capable de gérer les environnements difficiles. Tenez également compte des accessoires disponibles tels que les étuis de protection, les supports sécurisés et l'entrée de stylet pour une utilisation et une protection améliorées.
• Planifiez à l'avance. La technologie évolue rapidement. Pour rester informé(e) des nouvelles fonctionnalités telles que l'IA hors ligne et la Préparation des performances, planifiez l'actualisation de vos appareils tous les 3 à 4 ans.
• Testez avant d'acheter. Testez toujours un petit lot d'appareils avec la charge de travail réelle de votre équipe avant de passer une commande importante. Cela permet de vérifier les performances des appareils avec des tâches telles que les synchronisations de données volumineuses, l'utilisation hors ligne et de longues journées sur site.

Cycle de vie de l'appareil et politique de support

Nous prenons en charge une large gamme de matériel, mais pour continuer à vous apporter les dernières innovations, nous devons parfois mettre à jour nos exigences de plate-forme.

Planification de support pour les systèmes d'exploitation

Politique de notification de support

Nous fournissons un préavis d'au moins six mois avant de mettre fin à la prise en charge d'une version du système d'exploitation mobile ou d'une classe d'appareil. Ces avis sont publiés dans la rubrique d ' aide, dans les notes de publication de Salesforce Field Service Mobile et dans la Field Service Mobile Trailblazer Community.

Une fois le support terminé, les nouvelles versions d'application ne sont plus testées sur les appareils non pris en charge ou les versions du système d'exploitation, et nous ne fournissons pas de correctifs officiels pour les problèmes spécifiques à ces configurations. La compatibilité peut également être retirée lors de futures mises à jour de l'application. Nous offrons un support de haut niveau pendant la transition, mais nous recommandons vivement de migrer vers le matériel et les logiciels pris en charge dès que possible.

Test et surveillance

Avant un déploiement complet, testez vos appareils pour vous assurer qu'ils gèrent la charge de travail.

• Valider les performances : Utilisez des outils de benchmarking tels que Geekbench ou 3DMark pour vérifier la charge mémoire et processeur dans des conditions réelles. Observez le comportement de l'application pendant les longues sessions, lorsqu'elle est en arrière-plan ou lors de la gestion de workflows avec de grandes quantités de médias.
• Vérifiez vos paramètres : Assurez-vous que les contraintes de votre MDM (telles que les limites en mémoire ou les modes d'économie d'énergie) n'interfèrent pas avec l'application.
• Environnements virtuels et gérés : Si vous utilisez des profils gérés ou le mode kiosque, validez toujours les performances dans cet environnement spécifique. Vérifiez que les filtres réseau ou les VPN n'entraînent pas de retards ou ne bloquent pas les synchronisations.Validez la compatibilité avec Google Play Services, la version WebView et le niveau correctif de sécurité du système d'exploitation.

Considérations supplémentaires relatives aux environnements extrêmes

Les techniciens sur site travaillent dans des endroits accidentés, éloignés et imprévisibles. Par conséquent, il est recommandé de réfléchir à la façon dont vous pouvez prendre en charge leurs appareils au-delà des spécifications.

Protection et durabilité des appareils

• Requêtes robustes : Nous recommandons vivement d'utiliser des étuis classés pour les normes MIL-STD-810H et IP68 afin de protéger contre les chutes, la poussière et l'eau.
• Gestion thermique : En cas de chaleur ou de froid extrêmes, vous pouvez utiliser des étuis spécialisés pour empêcher la surchauffe ou l'arrêt des appareils. Par exemple, les vestes thermiques avec des matériaux à changement de phase peuvent prolonger le temps utilisable à l'extérieur.
• Appareils entièrement robustes : Pour les tâches les plus difficiles, en particulier dans les environnements industriels ou extérieurs, pensez aux tablettes ou téléphones entièrement robustes de fabricants tels que Panasonic Toughbook, Getac ou Sonim.

Batterie et puissance

• Batteries externes : Équipez votre équipe de banques de puissance de grande capacité (10 000 à 20 000 mAh+) pour traverser les longs postes de travail.
• Recharge basée sur le véhicule : Installez des bornes de recharge dans vos véhicules en utilisant des adaptateurs 12V ou des docks intégrés pour garder les appareils chargés pendant le trajet.

Connectivité dans les zones reculées

L'application mobile Field Service est conçue pour une utilisation hors ligne, mais une connexion stable reste requise périodiquement pour la synchronisation avec Salesforce.

• Wi-Fi et cellulaire : Pour de meilleurs résultats, utilisez des appareils avec une double carte SIM ou une agrégation d'opérateurs.
• Appareils : Évitez les appareils qui ont des problèmes connus avec la gestion des transitions de signal faibles, par exemple le basculement de LTE à 5G.
• Connectivité satellite : Pour travailler à distance, vous pouvez équiper les véhicules de services Internet par satellite tels que Starlink Roam afin d'activer la synchronisation en arrière-plan, les chargements de données et de meilleures capacités de planification en l'absence de signal mobile.