Requisitos técnicos para o aplicativo Field Service Mobile

Principais pontos

• Requisitos de iOS e Android: Para um desempenho ideal, os dispositivos iOS devem ter 6 GB de RAM e um mínimo de 15 GB de armazenamento gratuito, enquanto os dispositivos Android exigem 8 GB de RAM e 15 GB de armazenamento gratuito.
• Estratégia de compra: Evite dispositivos de nível de entrada com especificações de borda, pois eles podem levar a maiores custos de suporte e menor produtividade. Planeje atualizar sua frota de dispositivos a cada três a quatro anos para acompanhar os recursos em evolução, como IA offline e Preparação de desempenho.
• Considerações sobre uso de campo: Os dispositivos devem ser avaliados quanto à durabilidade da bateria, ao desempenho térmico e à qualidade da construção (por exemplo, robusto, com classificação de IP) para suportar condições de campo exigentes.
• Política de suporte: O Salesforce fornece um aviso prévio de pelo menos seis meses antes de encerrar o suporte para uma versão do SO móvel. O fim do suporte significa que novas versões de aplicativo não serão mais testadas e as correções oficiais para problemas específicos de configurações sem suporte serão interrompidas.

Requisitos mínimos e recomendados do dispositivo

Para fornecer estabilidade, desempenho e capacidade de suporte a longo prazo do aplicativo Field Service Mobile, definimos os requisitos recomendados e mínimos para dispositivos Android e iOS. Esses requisitos servem como um guia para compras de hardware, planejamento de suporte e gerenciamento de ciclo de vida do dispositivo.

Nota Dispositivos com 4 GB de RAM ou menos não têm suporte e estão sujeitos a falhas de aplicativo, problemas de memória e desempenho offline reduzido.

Nota O desempenho do dispositivo iOS depende muito da memória disponível e da integridade da bateria. Evite iPhones e iPads mais antigos que não possam atualizar para um SO com suporte no momento.

Para aproveitar totalmente o aplicativo Field Service Mobile, é essencial cumprir os requisitos de dispositivo recomendados. Embora as especificações mínimas permitam a execução do aplicativo, elas não são suficientes para desempenho ideal ao usar recursos avançados.

Os requisitos de dispositivo recomendados são cruciais para:

• Preparando mais de 20 mil registros para uso offline
• Captura de imagens ou vídeos de alta resolução
• Executar recursos de realidade aumentada ou habilitados por IA

Diretriz de seleção de dispositivo

Seus trabalhadores móveis estão em movimento o dia todo em condições desafiadoras do mundo real, portanto, seus dispositivos precisam ser robustos. Escolher o dispositivo certo é mais do que apenas a marca de preço. Embora modelos de baixo nível possam parecer um bom negócio inicialmente, eles geralmente levam a problemas de desempenho e maiores custos de suporte no longo prazo. Recomendamos o seguinte:

• Priorize a qualidade sobre o preço. Investir em dispositivos de fabricantes confiáveis. O hardware de alta qualidade oferece mais confiabilidade, menos problemas de suporte e uma vida útil mais longa, proporcionando um melhor retorno sobre seu investimento.
• Olhe para além das especificações. Não confira apenas a folha de especificações. Avalie dispositivos em atributos de desempenho do mundo real, como durabilidade da bateria para turnos longos, carregamento rápido ou baterias intercambiáveis, desempenho térmico para evitar sobrecarga e degradação de componentes e uma qualidade de construção robusta que pode lidar com ambientes difíceis. Considere também os acessórios disponíveis, como caixas de proteção, montagens seguras e entrada de lápis para maior usabilidade e proteção.
• Plan Ahead. A tecnologia muda rapidamente. Para acompanhar novos recursos, como IA offline e Preparação de desempenho, planeje atualizar seus dispositivos a cada três a quatro anos.
• Teste antes de comprar. Sempre teste um lote pequeno de dispositivos com a carga de trabalho real da sua equipe antes de fazer um pedido grande. Isso ajuda a confirmar o desempenho dos dispositivos com tarefas como grandes sincronizações de dados, uso offline e longos dias em campo.

Ciclo de vida do dispositivo e política de suporte

Damos suporte a uma ampla gama de hardware, mas para continuar trazendo as inovações mais recentes, ocasionalmente precisamos atualizar nossos requisitos de plataforma.

Agenda de suporte para sistemas operacionais

Política de notificação de suporte

Fornecemos pelo menos um aviso de seis meses antes de encerrar o suporte para uma versão do SO móvel ou classe de dispositivo. Esses avisos são publicados neste tópico Ajuda, nas Notas de versão do Salesforce Field Service Mobile e na Field Service Mobile Trailblazer Community.

Quando o suporte termina, novas versões de aplicativo não são mais testadas em dispositivos ou versões do SO sem suporte e não fornecemos correções oficiais para problemas específicos dessas configurações. A compatibilidade também pode ser removida em futuras atualizações do aplicativo. Embora ofereçamos o melhor suporte durante a transição, recomendamos enfaticamente migrar para hardware e software com suporte assim que possível.

Teste e monitoramento

Antes de uma distribuição completa, teste seus dispositivos para garantir que eles possam lidar com a carga de trabalho.

• Validar desempenho: Use ferramentas de comparação, como Geekbench ou 3DMark, para verificar a memória e a carga da CPU em condições reais. Veja como o aplicativo se comporta durante sessões longas, quando está em segundo plano ou ao lidar com fluxos de trabalho com grandes quantidades de mídia.
• Verificar suas configurações: Certifique-se de que quaisquer restrições do MDM (como limites de memória ou modos de economia de energia) não estejam interferindo no aplicativo.
• Ambientes virtuais e gerenciados: Se você estiver usando perfis gerenciados ou o modo de quiosque, sempre valide o desempenho dentro desse ambiente específico. Verifique novamente se nenhum filtro de rede ou VPN está causando atrasos ou bloqueando sincronizações.Valide a compatibilidade com o Google Play Services, a versão do WebView e o nível de patch de segurança do SO.

Considerações adicionais para ambientes extremos

Os técnicos de campo trabalham em locais robustos, remotos e imprevisíveis, portanto, é uma boa ideia pensar em como você pode dar suporte aos dispositivos além das especificações.

Proteção e durabilidade do dispositivo

• Casos rígidos: Recomendamos enfaticamente usar caixas classificadas para os padrões MIL-STD-810H e IP68 para proteger contra gotas, poeira e água.
• Gerenciamento térmico: Em calor extremo ou frio, considere usar casos especializados para evitar que os dispositivos sobrecarreguem ou se desliguem. Por exemplo, casacos térmicos com materiais de troca de fase podem estender o tempo útil ao ar livre.
• Dispositivos totalmente robustos: Para os trabalhos mais difíceis, especialmente em configurações industriais ou ao ar livre, considere tablets ou telefones totalmente robustos de fabricantes como Panasonic Toughbook, Getac ou Sonim.

Bateria e energia

• Baterias externas: Equipe sua equipe com bancos de potência de alta capacidade (10.000 a 20.000 mAh +) para passar por longos turnos.
• Carregamento baseado em veículo: Instale estações de carregamento em seus veículos usando adaptadores de 12V ou docas integradas para manter os dispositivos carregados durante a viagem.

Conectividade em áreas remotas

O aplicativo Field Service Mobile foi criado para uso offline, mas uma conexão estável ainda é necessária periodicamente para sincronização com o Salesforce.

• Wi-Fi e celular: Para obter melhores resultados, use dispositivos com cartões SIM duplos ou agregação de operadora.
• Dispositivos: Evite dispositivos que tenham problemas conhecidos ao lidar com transições de sinal fracas, como a mudança de LTE para 5G.
• Conectividade por satélite: Para trabalho extremamente remoto, considere equipar veículos com serviços de Internet por satélite, como Starlink Roam, para habilitar sincronização em segundo plano, carregamentos de dados e melhores recursos de agendamento quando não há sinal móvel.