Tekniska krav för Field Service Mobile-appen

Nyckelpunkter

• Krav för iOS och Android: För optimal prestanda bör iOS-enheter ha 6 GB+ RAM och minst 15 GB gratis lagring, medan Android-enheter kräver 8 GB+ RAM och 15 GB gratis lagring.
• Inköpsstrategi: Undvik instegsenheter med specifikationer för gränsfall, eftersom de kan leda till högre supportkostnader och lägre produktivitet. Planera att uppdatera din enhetspark var 3-4 år för att hålla jämna steg med nya funktioner som offline-AI och prestandapriming.
• Att tänka på vad gäller fältanvändning: Enheter måste utvärderas med avseende på batterilivslängd, termisk prestanda och byggkvalitet (t.ex. tåliga, IP-klassade) för att klara krävande fältförhållanden.
• Supportpolicy: Salesforce ger minst 6 månaders förvarning innan support för en mobil OS-version avslutas. Slut på support innebär att nya apputgåvor inte längre testas och officiella korrigeringar för problem som är specifika för konfigurationer som inte stöds kommer att upphöra.

Rekommenderade och lägsta enhetskrav

För att ge långsiktig stabilitet, prestanda och support för Field Service Mobile-appen definierar vi både rekommenderade och minimikrav för Android- och iOS-enheter. Dessa krav fungerar som en guide för inköp av hårdvara, supportplanering och hantering av enheters livscykel.

Anteckning Enheter med 4 GB RAM eller mindre stöds inte och är benägna att appkrashar, minnesproblem och försämrad offlineprestanda.

Anteckning iOS-enhetens prestanda beror mycket på tillgängligt minne och batterihälsa. Undvik äldre iPhones och iPads som inte kan uppdateras till ett operativsystem som för närvarande stöds.

För att helt utnyttja Field Service Mobile-appen är det viktigt att uppfylla de rekommenderade enhetskraven. Minimispecifikationer låter appen köras, men de är inte tillräckliga för optimal prestanda vid användning av avancerade funktioner.

De rekommenderade enhetskraven är avgörande för:

• Prima över 20 000 poster för offlineanvändning
• Samla in högupplösta bilder eller videor
• Köra AI-drivna eller utökade verklighetsfunktioner

Vägledning för val av enhet

Dina mobila medarbetare är på språng hela dagen i utmanande, verkliga förhållanden, så deras enheter måste vara tuffa. Att välja rätt enhet handlar om mer än bara prislappen. Lågprismodeller kan verka vara en bra affär direkt, men leder ofta till prestandaproblem och högre supportkostnader i det långa loppet. Vi rekommenderar följande:

• Prioritera kvalitet framför pris. Investera i enheter från välrenommerade tillverkare. Högkvalitativ hårdvara ger bättre pålitlighet, färre supportproblem och längre livslängd, vilket ger dig bättre avkastning på din investering.
• Se bortom specifikationerna. Kontrollera inte bara specifikationsbladet. Utvärdera enheter med verkliga prestandaattribut som batterilivslängd för långa skift, snabb laddning eller utbytbara batterier, termisk prestanda för att förhindra överhettning och komponentförsämring, och en robust byggkvalitet som klarar tuffa miljöer. Överväg även de tillgängliga tillbehören som skyddande fodral, säkra fästen och pennanslutning för utökad användbarhet och skydd.
• Planera i förväg. Tekniken förändras snabbt. För att hålla jämna steg med nya funktioner som offline-AI och Prestandapriming, planera att uppdatera dina enheter med 3-4 års mellanrum.
• Testa innan du köper. Testa alltid en liten uppsättning enheter med ditt teams faktiska arbetsbelastning innan du lägger en stor order. Detta hjälper dig bekräfta hur enheterna presterar med uppgifter som stora datasynkroniseringar, offlineanvändning och långa dagar i fält.

Enhetens livscykel och supportpolicy

Vi har stöd för ett brett utbud av hårdvara, men för att fortsätta ge dig de senaste innovationerna måste vi ibland uppdatera våra plattformskrav.

Stödschema för operativsystem

Policy för supportnotiser

Vi ger minst sex månaders förvarning innan support för en mobil OS-version eller enhetsklass avslutas. Dessa meddelanden publiceras i detta hjälpämne, Salesforce Field Service Mobile Release Notes och Field Service Mobile Trailblazer Community.

När supporten har upphört testas inte längre nya apputgåvor på enheter eller operativsystem som inte stöds, och vi tillhandahåller inte officiella lösningar för problem som är specifika för dessa konfigurationer. Kompatibilitet kan även tas bort i framtida appuppdateringar. Vi erbjuder bästa möjliga support under övergången, men rekommenderar starkt att migrera till hårdvara och programvara som stöds så snart som möjligt.

Test och övervakning

Innan en fullständig lansering, testa dina enheter för att se till att de kan hantera arbetsbelastningen.

• Validera prestanda: Använd riktmärkesverktyg som Geekbench eller 3DMark för att kontrollera minne och CPU-belastning under verkliga förhållanden. Se hur appen beter sig under långa sessioner, när den är i bakgrunden eller när du hanterar arbetsflöden med stora mängder media.
• Kontrollera dina inställningar: Se till att eventuella begränsningar från din MDM (som minnesgränser eller energisparlägen) inte stör appen.
• Virtuella och hanterade miljöer: Om du använder hanterade profiler eller kioskläge, validera alltid prestanda inom den specifika miljön. Dubbelkolla att nätverksfilter eller VPN-tjänster inte orsakar förseningar eller blockerar synkroniseringar.Validera kompatibilitet med Google Play Services, WebView-version och OS-säkerhetsuppdateringsnivå.

Ytterligare överväganden för extrema miljöer

Fälttekniker arbetar på oländiga, avlägsna och oförutsägbara platser, så det är bra att tänka på hur du kan stödja deras enheter utöver specifikationerna.

Enhetsskydd och hållbarhet

• Stryktåliga kundcase: Vi rekommenderar starkt att använda fodral som är klassade för MIL-STD-810H och IP68-standarder för att skydda mot fall, damm och vatten.
• Värmehantering: I extrem hetta eller kyla, överväg att använda specialfall för att förhindra att enheter överhettas eller stängs av. Till exempel kan termiska mantlar med fasändringsmaterial förlänga användningstiden utomhus.
• Fullständigt robusta enheter: För de tuffaste jobben, särskilt i industriella miljöer eller utomhusmiljöer, överväg helt tåliga surfplattor eller telefoner från tillverkare som Panasonic Toughbook, Getac eller Sonim.

Batteri och ström

• Externa batterier: Utrusta ditt team med kraftbanker med hög kapacitet (10 000–20 000 mAh+) för att ta sig igenom långa skift.
• Fordonsbaserad laddning: Installera laddningsstationer i dina fordon med hjälp av 12 V-adapters eller integrerade dockor för att hålla enheterna laddade under resan.

Anslutning i fjärrområden

Field Service Mobile-appen är byggd för offlineanvändning, men en stabil anslutning krävs fortfarande periodiskt för synkronisering med Salesforce.

• Wi-Fi och mobil: För bästa resultat, använd enheter med dubbla SIM-kort eller operatörsaggregering.
• Enheter: Undvik enheter som har kända problem med att hantera svaga signalövergångar, som att växla från LTE till 5G.
• Satellitanslutning: För extremt distansarbete, överväg att utrusta fordon med satellitbaserade internettjänster som Starlink Roam för att aktivera bakgrundssynkronisering, datauppladdningar och bättre schemaläggningsfunktioner där det inte finns någon mobilsignal.