Realizar un seguimiento de geolocalización de recurso de servicio con la aplicación móvil Field Service
Utilice la geolocalización para gestionar su plantilla móvil. Puede excluir algunos usuarios del seguimiento por geolocalización.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience |
| Las funciones principales de Field Service, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en las versiones Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. |
| Para acceder a la aplicación móvil Field Service, los usuarios necesitan la licencia de usuario Field Service Mobile. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar el seguimiento de recursos: | Personalizar aplicación |
| Para asignar conjuntos de permisos: | Asignar conjuntos de permisos |
Cuando el seguimiento de recursos de servicio está activado, la aplicación móvil Field Service carga la geolocalización de los usuarios de la aplicación en Salesforce a intervalos regulares. Active el seguimiento de recursos de servicio en Configuración.
- En Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Configuración de Field Service y luego seleccione Configuración de Field Service Mobile.
- Haga clic en Modificar junto a los parámetros de configuración que desea actualizar.
- Bajo Parámetros adicionales, seleccione Recopilar historial de geolocalización de recursos de servicio. Esta opción es obligatoria para la recopilación de datos.
-
Ingrese valores para los siguientes campos relacionados con la geoubicación.
Nota Unos parámetros de precisión más alto o una frecuencia más alta incrementa el consumo de batería de dispositivos móviles. Para conservar la batería con Android O y versiones posteriores, su posición se actualiza con menor frecuencia mientras la aplicación está en segundo plano. Para obtener una actualización de posición precisa, abra la aplicación móvil Field Service en su teléfono.Nota Debido a una limitación de dispositivo iOS en modo segundo plano, la ubicación se actualiza solo a cada cinco minutos cuando el dispositivo se mueve 500 metros o más de su ubicación anterior. Cuando la aplicación está en primer plano, actualiza los valores especificados en los campos Frecuencia de actualización de geolocalización en minutos y Precisión de la geolocalización.- Frecuencia de actualización de geoubicación en minutos: Controla cada cuánto tiempo se controla la geolocalización cuando la aplicación se ejecuta en primer plano. Para dispositivos iOS, este valor también controla la frecuencia de actualización cuando la aplicación está en segundo plano.
- Frecuencia de actualización de geolocalización en minutos (modo de segundo plano): Para dispositivos Android, este valor controla cada cuánto tiempo se controla la geolocalización cuando la aplicación se ejecuta en segundo plano. Consulte la nota importante sobre dispositivos iOS cuando se está en modo en segundo plano.
- Precisión de la geolocalización: Este valor controla la precisión de los datos de geolocalización recopilados cuando la aplicación se ejecuta en primer plano. Seleccione entre los siguientes valores:
- Fino: 10 metros
- Medio: 100 metros
- Grueso: 1 kilómetro
- Precisión de la geolocalización (modo de segundo plano): Para dispositivos Android, este valor controla la precisión de los datos de geolocalización recopilados cuando la aplicación se ejecuta en primer plano. Consulte la nota importante sobre dispositivos iOS cuando se está en modo en segundo plano. Seleccione entre los siguientes valores:
- Medio: 100 metros
- Grueso: 1 kilómetro
- Muy grueso: La aplicación no sondea datos de geolocalización y las coordenadas de geolocalización se actualizan únicamente cuando otra aplicación sondea la geolocalización. La precisión de los datos de geolocalización depende de la configuración de precisión de la aplicación que desencadena el sondeo de geolocalización.
- Guarde sus cambios.
Para obtener perspectivas sobre la ubicación de los trabajadores móviles, puede realizar un seguimiento del historial de los campos Última ubicación conocida y Fecha de última ubicación conocida del objeto Recursos de servicio. Consulte Seguimiento del historial de campos.
- Excluir trabajadores móviles específicos del seguimiento de ubicación
Los usuarios móviles individuales pueden desactivar el seguimiento por geolocalización para la aplicación móvil Field Service en la configuración del sistema operativo de su teléfono. Para excluir trabajadores móviles específicos del seguimiento, como, por ejemplo, cuando no todos los miembros de su plantilla están protegidos legalmente frente al seguimiento de geolocalización, realice los pasos que se indican a continuación. - Limitar el seguimiento de la ubicación de trabajadores móviles para el Asistente de citas
Los clientes de Asistente de citas pueden elegir realizar un seguimiento de la ubicación de los trabajadores móviles solo con el estado En Route, lo que indica que están de camino a su siguiente cita de servicio.
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