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Agentforce Field Service and Operations
Personnalisation de l'application mobile Field Service par profil utilisateur

Personnalisation de l'application mobile Field Service par profil utilisateur

Attribuez des paramètres de configuration de l'application mobile uniques à différents profils utilisateur pour les adapter aux besoins de sous-traitants, de superviseurs et d'autres utilisateurs de l'application.

Éditions requises

Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience
Les fonctionnalités principales, le package géré et l'application mobile Field Service sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer.
Pour accéder à l'application mobile Field Service, les utilisateurs doivent détenir la licence utilisateur Field Service Mobile.
Autorisations utilisateur requises
Pour configurer les paramètres de Field Service Mobile : Personnaliser l'application

Par exemple, vous pouvez créer une expérience de personnalisation différente pour les sous-traitants, ou attribuer des paramètres de géolocalisation ou des extensions d'application spécifiques aux agents mobiles ou aux superviseurs. Alternativement, vous pouvez utiliser les mêmes paramètres pour tous les utilisateurs.

  1. Dans Configuration, saisissez Paramètres de Field Service Mobile dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres de Field Service Mobile.
  2. Votre organisation fournit une configuration de paramètres intitulée Paramètres de Field Service Mobile, qui est attribuée par défaut à tous les profils utilisateur.
    1. Pour modifier cette configuration, cliquez sur Modifier.
    2. Pour créer une configuration de paramètres mobiles qui peut être attribuée à différents profils utilisateur, cliquez sur Nouveau.
  3. Modifiez l'étiquette si vous le souhaitez.
    Vous pouvez par exemple définir deux configurations nommées respectivement Paramètres des superviseurs et Paramètres des techniciens.
  4. Modifiez les paramètres si nécessaire.
    Remarque
    Remarque Pour accorder aux utilisateurs de l'application l'accès en modification à leurs enregistrements d'assistance sur site, sélectionnez Activer la modification complète sur les enregistrements. Si vous souhaitez limiter la modification depuis l'application mobile, ne sélectionnez pas cette option.
  5. Cliquez sur Enregistrer.
  6. Cliquez sur Attribution de paramètres mobiles, puis sur Modifier l'attribution pour attribuer vos configurations de paramètres à des profils utilisateur.
 
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Salesforce Help | Article