Affichage et réalisation de plans de travail dans l'application Field Service Mobile
Les agents de terrain peuvent utiliser l'application mobile Field Service pour consulter et accomplir leurs plans de travail. En utilisant l'onglet Plans de travail, ils peuvent réaliser les attributions rapidement et avec précision.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Les fonctionnalités principales, le package géré et l'application mobile Field Service sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour afficher et mettre à jour des plans de travail : | Autorisations Lire et Mettre à jour sur l'objet plans de travail |
| Pour exécuter des flux associés à des étapes de travail : | Autorisation Exécuter des flux ou champ Utilisateur de flux activé dans la page de détail de l'utilisateur |
L'onglet Plans de travail affiche tous les plans de travail associés à un ordre d'exécution et aux éléments d'ordre d'exécution associés.
Remarque Si un ordre d'exécution n'a aucun plan de travail associé, l'onglet Plans de travail est masqué.
- Sur l'écran d'accueil de l'application Field Service, touchez un rendez-vous de service.
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Pour afficher tous les plans de travail associés à votre ordre d'exécution et à tous les éléments d'ordre d'exécution associés, le touchez l'onglet Plans de travail. Si l'onglet n'est pas immédiatement affiché, tirez vers le bas pour actualiser la page de l'ordre d'exécution.
Les plans de travail associés à un ordre d'exécution sont regroupés et affichés en première position sous l'onglet Plans de travail. Les plans de travail associés à des éléments d'ordre d'exécution sont regroupés par leur élément d'ordre d'exécution parent et affichés en bas de l'onglet Plans de travail. L'ID de l'élément d'ordre d'exécution est affiché dans l'en-tête du plan de travail.Remarque Vous pouvez afficher les plans de travail et les étapes de travail associés à un ordre d'exécution et à ses éléments d'ordre d'exécution sous l'onglet Associé de l'ordre d'exécution. Vous pouvez également consulter les plans de travail associés à des éléments d'ordre d'exécution sous l'onglet Plans de travail, dans la page de l'élément d'ordre d'exécution.
- Agrandissez un plan de travail pour afficher ses détails et les étapes de travail associées.
- Suivez la réalisation d'un plan de travail avec l'anneau de progression. L'anneau de progression est mis à jour en fonction de la progression réelle du plan de travail.
- Pour modifier ou afficher les détails d'un plan de travail, touchez son menu de dépassement.
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Consultez le statut d'une étape de travail avec l'icône de statut. Vous pouvez également visualiser les différents champs associés à l'étape.
Remarque Si plusieurs champs sont affichés pour une étape de travail et que le texte du premier champ est très long, le deuxième champ n'est pas affiché.
- Pour afficher la page de détail d'une étape de travail, touchez son nom. Elle affiche la description et d'autres informations relatives à l'étape.
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Pour modifier les informations dans la page de détail d'une étape de travail, touchez son menu de dépassement, puis sélectionnez Modifier l'étape du travail. Dans le menu de dépassement, vous pouvez également marquer une étape sur Non applicable ou Terminé.
Remarque Si vous n'êtes pas autorisé à modifier un plan de travail, une icône de verrou
est affichée pour toutes ses étapes de travail associées. L'icône de verrou indique que vous pouvez afficher ces étapes, mais que vous ne pouvez pas mettre à jour le statut ni les autres champs de l'étape. -
Pour définir le statut d'une étape de travail sur terminé, touchez le cercle gris en regard du nom de l'étape ou sélectionnez Terminé dans le menu de dépassement de l'étape.
Si l'étape est une simple instruction, par exemple « Mettez votre équipement de sécurité », nous marquons le statut de l'étape comme Terminé. Si l'étape contient une action rapide ou un flux mobile d'assistance sur site, il est déclenché lorsque vous sélectionnez Terminé.Remarque Si une étape inclut une action rapide ou un flux, une icône d'action
est affichée en regard de l'icône de statut. L'icône d'action indique qu'une action ou un flux démarre lorsque vous touchez Terminé. Si le chargement de l'action rapide ou du flux d'une étape échoue, une icône d'erreur 
est affichée en regard de l'icône de statut.Lorsqu'un flux ou une action rapide est terminé, nous définissons le statut de l'étape de travail sur Terminé. Les étapes de travail terminées sont conservées dans l'enregistrement du plan de travail. Pour permettre aux agents mobiles de remplacer manuellement l'exécution automatique des étapes de travail, dans Configuration, accédez à Plans de travail. Sélectionnez Mettre manuellement à jour le statut des étapes de travail au lancement des flux. Les étapes de travail appliquent par défaut la saisie automatique lorsque ce paramètre n'est pas sélectionné.Remarque En touchant une étape de travail terminée, l'action rapide ou le flux associé à cette étape est relancé. En touchant une étape de travail terminée sans action rapide ni flux associé, son statut est réinitialisé sur Nouveau. -
Vous pouvez définir différents statuts dans une étape de travail en touchant le menu de superposition de l'étape, puis en sélectionnant Modifier l'étape de travail.
Remarque Pour modifier une étape de travail, sélectionnez Activer la modification complète dans les enregistrements sous Paramètres de Field Service Mobile.Dans la section Statut de la page de détail, sélectionnez le statut approprié, puis touchez Enregistrer.
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