在 Field Service 行動應用程式上檢視與完成工作計畫
前線工作人員可以使用 Field Service 行動應用程式檢視與完成工作計畫。透過使用「工作計畫」索引標籤，他們可以快速且精確地完成指派。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition 提供 Field Service 的核心功能、受管理封裝與行動應用程式。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要檢視和更新工作計畫： | 工作計畫物件的「讀取」和「更新」權限 |
| 若要執行與工作步驟相關聯的流程： | 「執行流程」權限或在使用者詳細資料頁面上已啟用「流程使用者」欄位及「檢視設定和組態」權限 |
「工作計畫」索引標籤會顯示與工作指示及其相關工作指示條列項目相關聯的所有工作計畫。
備註 如果工作指示沒有相關的工作計畫，則「工作計畫」索引標籤會隱藏。
- 在 Field Service 應用程式主畫面上，點選服務約會。
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若要檢視與工作指示及其所有相關工作指示條列項目相關聯的工作計畫，請點選「工作計畫」索引標籤。如果索引標籤未立即顯示，請下拉以重新整理工作指示頁面。
與工作指示相關聯的工作計畫會進行分組，且在「工作計畫」索引標籤上會優先顯示。與工作指示條列項目相關的工作計畫依其父系工作指示條列項目分組，並顯示在「工作計畫」索引標籤底部。工作指示條列項目識別碼會顯示在工作計畫標題中。備註 您可以使用工作指示的「相關」索引標籤，檢視與工作指示及其工作指示條列項目相關聯的工作計畫和工作步驟。您也可以在工作指示條列項目頁面的「工作計畫」索引標籤中，檢視與工作指示條列項目相關的工作計畫。
- 展開工作計畫可檢視詳細資料以及相關聯的工作步驟。
- 在工作計畫上，您可以檢視進度環上的工作計畫進度。進度環會根據工作計畫的即時進度更新。
- 若要編輯或檢視工作計畫的詳細資料，請點選工作計畫的溢出功能表。
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在工作步驟上，您可以檢視步驟狀態圖示上的步驟狀態。您也可以檢視與該步驟相關聯的不同欄位。
備註 如果工作步驟顯示一個以上的欄位，且第一個欄位中的文字較長，則將不會顯示第二個欄位。
- 若要檢視工作步驟的詳細資料頁面，請點選步驟的名稱。您可以在此找到與該步驟相關的描述和其他資訊。
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若要編輯工作步驟詳細資料頁面上的資訊，請點選工作步驟的溢出功能表，然後選取「編輯工作步驟」。從溢出功能表，您也可以將步驟標記為「不適用」或「完成」。
備註 如果您不具備編輯工作計畫的權限，則所有其相關聯的工作步驟均會顯示鎖定圖示
。鎖定圖示表示您可檢視這些步驟，但無法更新步驟上的狀態或其他欄位。 -
若要將工作步驟的狀態標記為已完成，請點選工作步驟名稱旁邊的灰色圓圈，或在工作步驟的溢出功能表上，選取「完成」。
若該步驟是簡單的指示，例如「穿上安全防護裝備」，則我們會將該步驟的狀態標記為已完成。若步驟包含快速動作或現場服務行動流程，則選取「完成」會啟動該步驟。備註 如果步驟包含快速動作或流程，則在狀態圖示旁會顯示動作圖示
。該動作圖示表示在點選「完成」後會開始動作或流程。若無法載入步驟的快速動作或流程，狀態圖示旁會顯示錯誤圖示 
。當流程或快速動作完成時，我們會將工作步驟的狀態變更為「完成」。完成的工作步驟會保留在工作計畫記錄中。若要讓行動工作人員手動覆寫工作步驟的自動完成，請進入「設定」、移至「工作計畫」。選取「啟動流程時手動更新工作步驟的狀態」。未選取此設定時，工作步驟預設為自動完成。備註 點選已完成的工作步驟會重新啟動與該步驟相關聯的快速動作或流程。點選的已完成工作步驟若沒有相關聯的快速動作或流程，則會將該步驟的狀態重設為「全新」。 -
您可以透過點選步驟的溢出功能表，並選取「編輯工作步驟」，來將工作步驟設定為不同狀態。
備註 若要編輯工作步驟，請開啟「Field Service Mobile 設定」下方的「啟用記錄的完整編輯」。在詳細資料頁面的「狀態」區段上選取相關的狀態，然後點選「儲存」。
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