Establecer horario de oficina en Chat mejorado

No deje a sus clientes esperando. Evite que los clientes inicien nuevas sesiones de mensajería fuera de su horario laboral. Después de establecer el horario de oficina, el botón Chat web mejorado desaparece cuando no está trabajando y los clientes de Chat en aplicación mejorado ven una pancarta haciéndoles saber que su horario de oficina terminó. Utilice la API para evitar conversaciones de Chat en aplicación mejoradas entrantes fuera del horario de oficina.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
Este artículo se aplica a:	Canales de Chat en aplicación y Chat web mejorados
Este artículo no se aplica a:	WhatsApp mejorado, Facebook Messenger estándar y mejorado, SMS estándar y mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados, LINE mejorado y Bring Your Own Channel

Permisos de usuario necesarios
Para crear horarios laborales:	Gestionar vacaciones de horas comerciales
Para agregar el horario laboral a su implementación:	Personalizar aplicación Y Modificar metadatos a través de funciones de API de metadatos.

1. Cree un registro de horario laboral.
2. Desde Configuración, introduzca Implementaciones de servicios integrados y, a continuación, haga clic en Implementaciones de servicios integrados.
3. Haga clic en la flecha desplegable a la derecha de su implementación y seleccione Ver.
4. Haga clic en Modificar configuración.
5. En el campo Horario laboral, seleccione su registro de horario laboral.
6. Guarde sus cambios.
7. En la página Configuración para su implementación, haga clic en Publicar.

Después de agregar el horario de oficina a su implementación de Chat web mejorado, el botón de chat solo aparece durante su horario de oficina. Fuera del horario de oficina, Chat en aplicación mejorado muestra una pancarta que permite al cliente saber cuándo está fuera del horario de oficina.

Para evitar conversaciones entrantes fuera del horario de oficina, sustituir reglas de horario de oficina u ocultar o mostrar su botón de chat en diferentes momentos, consulte Mostrar y ocultar el botón Chat en Chat web mejorado.

• Crear un caso cuando una sesión de mensajería comienza fuera de su horario de oficina
  Permita a los usuarios finales enviar un caso cuando intenten enviar mensajes fuera del horario de oficina. Utilice una clase Apex y un bot para ejecutar una comprobación de horario de oficina, luego cree el caso desde un flujo.

Consulte también:

• Guía del desarrollador: Mostrar u ocultar el botón de chat en la carga de página