Impostazione dell'orario di ufficio nella chat ottimizzata

Non lasciare i clienti in attesa. Impedire ai clienti di avviare nuove sessioni di messaggistica al di fuori dell'orario di ufficio. Dopo aver impostato l'orario di ufficio, il pulsante Chat Web ottimizzata scompare quando non si lavora e i clienti Chat in app ottimizzata visualizzano un banner che informa che l'orario di ufficio è terminato. Utilizzare l'API per impedire le conversazioni in entrata della Chat in app ottimizzata al di fuori dell'orario di ufficio.

Versioni (Edition) richieste

Visualizzare le versioni supportate.
Questo articolo si applica a:	Canali Chat in app ottimizzata e Chat Web ottimizzata
Questo articolo non si applica a:	WhatsApp ottimizzato, Facebook Messenger standard e ottimizzato, SMS standard e ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato, LINEA ottimizzata e Porta il tuo canale

Autorizzazioni utente richieste
Per creare l'orario di ufficio:	Gestisci vacanze orario di ufficio
Per aggiungere l'orario di ufficio alla distribuzione:	Personalizza applicazione E Modifica i metadati tramite le funzioni dell'API dei metadati

1. Creare un record orario di ufficio.
2. Da Imposta, immettere Distribuzioni servizio incorporato e fare clic su Distribuzioni servizio incorporato.
3. Fare clic sulla freccia Giù a destra della distribuzione e selezionare Visualizza.
4. Fare clic su Modifica le impostazioni.
5. Nel campo Orario di ufficio, selezionare il record orario di ufficio.
6. Salvare le modifiche.
7. Nella pagina Impostazioni per la distribuzione, fare clic su Pubblica.

Dopo aver aggiunto l'orario di ufficio alla distribuzione Chat Web ottimizzata, il pulsante Chat viene visualizzato solo durante l'orario di ufficio. Al di fuori dell'orario di ufficio, Chat in app ottimizzata visualizza un banner che consente al cliente di sapere quando non è in orario di ufficio.

Per impedire le conversazioni in entrata al di fuori dell'orario di ufficio, ignorare le regole dell'orario di ufficio o nascondere o visualizzare il pulsante Chat in orari diversi, vedere Mostrare e nascondere il pulsante Chat nella chat Web ottimizzata.

• Creazione di un caso quando una sessione di Messaggistica inizia al di fuori dell'orario di ufficio
  Consentire agli utenti finali di inviare un caso quando tentano di inviare messaggi al di fuori dell'orario di ufficio. Utilizzare una classe Apex e un bot per eseguire un controllo dell'orario di ufficio, quindi creare il caso da un flusso.

Vedere anche:

• Guida per lo sviluppatore: Visualizzazione o nascondimento del pulsante Chat nel caricamento della pagina