Steuern der Chat-Schaltflächensichtbarkeit im erweiterten Chat

Verbessern Sie die Supporteffizienz, indem Sie die Chat-Schaltfläche nur anzeigen, wenn Servicemitarbeiter verfügbar sind. Verwenden Sie die Chat-Schaltflächensichtbarkeit im erweiterten Chat, um Warteschlangenobergrenzen pro Mitarbeiter oder für alle Mitarbeiter festzulegen, damit Ihr Team die Nachfrage effektiv verwaltet und Kunden erst dann eine Verbindung herstellen können, wenn der Support bereit ist, zu antworten. Die Chat-Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn mindestens ein Mitarbeiter online ist und sich innerhalb der definierten Warteschlangenobergrenzen befindet, und sie wird automatisch aktualisiert, wenn sich die Verfügbarkeit ändert.

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen anzeigen.
Dieser Artikel gilt für:	Erweiterter Chat in der Anwendung und erweiterte Web-Chat-Kanäle
Dieser Artikel gilt nicht für:	Standardmäßiges und erweitertes WhatsApp, standardmäßiger und erweiterter Facebook Messenger, standardmäßige und erweiterte SMS, erweiterte Apple Messages for Business, erweiterte LINE und Bring Your Own Channel

Hinweis Ab Juni 2025 ändert Messaging in der Anwendung und online seinen Namen in "Erweiterter Chat". Während dieser Umstellung können Sie möglicherweise Verweise auf beide Namen in unserer Dokumentation sehen. Wir wünschten, wir könnten den Namen überall auf einmal magisch aktualisieren, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir uns weiterentwickeln.

Verwalten Sie die Sichtbarkeit von Chat-Schaltflächen anhand der Verfügbarkeit von Servicemitarbeitern, indem Sie Warteschlangenobergrenzen im erweiterten Chat konfigurieren.

1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Messaging-Einstellungen ein und wählen Sie dann Messaging-Einstellungen aus.
2. Klicken Sie zum Auswählen der Bereitstellung, mit der Sie arbeiten möchten, auf den Pfeil neben dem Bereitstellungsnamen und wählen Sie dann Bearbeiten aus.
3. Wählen Sie auf der Seite "Einstellungen für erweiterten Chat" im Abschnitt "Sichtbarkeit der Chat-Schaltfläche" die Option Chat-Schaltfläche nur anzeigen, wenn ein Servicemitarbeiter verfügbar ist aus. Die Chat-Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn ein Mitarbeiter online ist und die Warteschlange unter der konfigurierten Obergrenze liegt.
4. Wählen Sie für "Warteschlangenlimittyp" aus, wie Obergrenzen angewendet werden sollen.
   1. Wählen Sie Warteschlangenobergrenze aus, um die maximale Anzahl an Chat-Anforderungen zu definieren, die für alle Online-Servicemitarbeiter in die Warteschlange gestellt werden können. Wenn die Gesamtwarteschlange diese Obergrenze erreicht, wird die Chat-Schaltfläche ausgeblendet, bis Kapazität verfügbar ist.
   1. Wählen Sie Warteschlangenobergrenze pro Mitarbeiter aus, um die maximale Anzahl an Chat-Anforderungen zu definieren, die für jeden einzelnen Servicemitarbeiter in die Warteschlange gestellt werden können. Wenn die Warteschlange eines Mitarbeiters diese Obergrenze erreicht, werden keine zusätzlichen Chats an ihn weitergeleitet und die Chat-Schaltfläche wird ausgeblendet, wenn alle Mitarbeiter ihre Obergrenzen erreicht haben.
5. Speichern Sie Ihre Änderungen.
6. Klicken Sie in den Bereitstellungseinstellungen für den integrierten Service auf Veröffentlichen, um die Änderungen anzuwenden.