Chat-painikkeiden näkyvyyden hallinta parannetussa chatissa

Paranna tuen tehokkuutta näyttämällä chat-painike vain, kun palveluedustajat ovat paikalla. Käytä Chat-painikkeiden näkyvyyttä parannetussa chatissa määrittääksesi jonojen rajoituksia per edustaja tai kaikille edustajille, jotta tiimisi hallitsee kysyntää tehokkaasti ja asiakkaat muodostavat yhteyden vain, kun tuki on valmis vastaamaan. Keskustelupainike näytetään vain, kun vähintään yksi edustaja on paikalla määritettyjen jonojen rajoitusten sisällä, ja se päivitetään automaattisesti, kun saatavuus muuttuu.

Vaaditut versiot

Huomautus

Chat-painikkeiden näkyvyys on käytettävissä vain, kun Parannettu Omni-Channel ja Salesforce Edge -verkko ovat käytössä organisaatiossasi. Jos Salesforce Edge -verkko ei ole käytössä, täytä määritykset ensin.

Näytä tuetut Edition-versiot.
Tätä artikkelia sovelletaan:	Parannettu sovelluksen sisäinen chat- ja parannettu verkko-chat-kanavat
Tätä artikkelia ei sovelleta:	Vakiomuotoinen ja parannettu WhatsApp, vakiomuotoinen ja parannettu Facebook Messenger, vakiomuotoiset ja parannetut SMS-tekstiviestit, parannetut Apple Messages for Business, parannettu LINE ja Bring Your Own Channel

Huomautus Messaging sovelluksessa ja verkossa -ominaisuuden nimeksi muutetaan kesäkuusta 2025 alkaen Parannettu chat. Tämän siirtymisen aikana saatat nähdä viitteet molempiin nimiin dokumentaatiossamme. Toivomme, että voisimme päivittää nimen maagisesti kaikkialla kerralla, ja kiitämme kärsivällisyydestäsi, kun kehitymme.

1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Messaging-asetukset ja valitse Messaging-asetukset.
2. Valitse työstettävä käyttöönotto napsauttamalla käyttöönoton nimen viereistä nuolta ja valitsemalla sitten Muokkaa.
3. Valitse Messaging-asetukset-sivun Chat-painikkeen näkyvyys -osiosta Näytä chat-painike vain, kun palveluedustaja on paikalla. Painike näytetään vain, kun vähintään yksi edustaja on paikalla ja odotusjono on määritetyn rajoituksen alapuolella.
   1. Jos reititystyyppi on Omni-jono, edustajan ja agentin saatavuus tarkistetaan ensisijaisessa jonossa.
   2. Jos reititystyyppi on Omni-flow tai Agentforce palveluagentti, saatavuus tarkistetaan varajonossa.
4. Valitse jonojen rajoitustyypiksi miten rajoitukset otetaan käyttöön.
   1. Määritä jonorajoitus määrittääksesi enimmäismäärän keskustelupyynnöille, jotka voivat odottaa jonossa kaikista asiaankuuluvan jonon online-palveluedustajista. Kun koko odotusjono ylittää tämän luvun, chat-painike piilotetaan, kunnes kapasiteetti on saatavilla.
   2. Määritä jonojen rajoitus per edustaja määrittääksesi kunkin palveluedustajan jonoon lisättävien keskustelupyyntöjen enimmäismäärän. Kun myyntiedustajan odotusjono saavuttaa tämän numeron, hänelle ei reititetä muita keskusteluita, ja chat-painike piilotetaan, jos kaikki myyntiedustajat ovat rajoituksensa mukaisia.
5. Tallenna muutoksesi.
6. Napsauta Upotetun palvelun käyttöönottoasetukset -osiosta Julkaise ottaaksesi muutokset käyttöön.