Contrôle de la visibilité des boutons de chat dans Chat avancé

Améliorez l'efficacité du support en affichant le bouton de chat uniquement lorsque des agents de service sont disponibles. Utilisez la Visibilité du bouton de chat dans Chat avancé pour définir des limites en files d'attente par commercial ou entre tous les commerciaux. Votre équipe peut ainsi gérer efficacement la demande et les clients se connectent uniquement lorsque le support est prêt à répondre. Le bouton de chat s'affiche uniquement lorsqu'au moins un commercial est en ligne et dans les limites de file d'attente définies, et il est automatiquement mis à jour lorsque la disponibilité change.

Éditions requises

Remarque

La visibilité du bouton de chat est disponible uniquement lorsque Omni-Channel avancé et le Réseau Edge Salesforce sont activés pour votre organisation. Si le Réseau Edge Salesforce n'est pas activé, complétez d'abord la configuration.

Afficher les éditions prises en charge.
Cet article s'applique à :	Canaux Chat dans l'application avancé et Chat Web avancé
Cet article ne s'applique pas à :	canaux WhatsApp standard et avancé, Facebook Messenger standard et avancé, SMS standard et avancé, Apple Messages for Business avancé et LINE avancé et Bring Your Own Channel

Remarque À compter de juin 2025, Messagerie dans l'application et Web prend le nom de Chat avancé. Pendant cette transition, vous pouvez éventuellement afficher les références aux deux noms dans notre documentation. Nous aimerions pouvoir mettre à jour le nom partout en même temps, et nous vous remercions de votre patience dans notre évolution.

1. Dans Configuration, saisissez Paramètres de messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres de messagerie.
2. Pour sélectionner le déploiement que vous souhaitez utiliser, cliquez sur la flèche en regard du nom du déploiement, puis sélectionnez Modifier.
3. Dans la section Visibilité du bouton de chat de la page Paramètres de messagerie, sélectionnez Afficher le bouton de chat uniquement lorsqu'un agent de service est disponible. Le bouton est affiché uniquement lorsqu'au moins un commercial est en ligne et que la file d'attente est inférieure à la limite configurée.
   1. Si le type d'acheminement est Omni-queue, la disponibilité des commerciaux et des agents est vérifiée dans la file d'attente principale.
   2. Si le type d ' acheminement est Omni-flow ou Agentforce Service, la disponibilité est vérifiée dans la file d ' attente de secours.
4. Pour Type de limite de file d'attente, choisissez comment appliquer les limites.
   1. Définissez la Limite en file d'attente pour définir le nombre maximal de requêtes de chat qui peuvent être en attente dans la file d'attente de tous les agents de service en ligne dans la file d'attente applicable. Lorsque la file d'attente globale atteint ce nombre, le bouton de chat est masqué jusqu'à ce que la capacité soit disponible.
   2. Définissez la Limite en file d'attente par commercial afin de définir le nombre maximal de requêtes de chat qui peuvent être mises en file d'attente pour chaque commercial de service. Lorsque la file d'attente d'un commercial atteint ce nombre, aucun chat supplémentaire ne lui est acheminé et le bouton de chat est masqué si tous les commerciaux sont à leurs limites.
5. Enregistrez vos modifications.
6. Dans Paramètres de déploiement du service incorporé, cliquez sur Publier pour appliquer les modifications.