Controllo della visibilità dei pulsanti Chat nella chat ottimizzata

Migliorare l'efficienza dell'assistenza visualizzando il pulsante Chat solo quando sono disponibili gli agenti dell'assistenza. Utilizzare Visibilità pulsante Chat nella chat ottimizzata per impostare i limiti di area di attesa per agente o per tutti gli agenti, in modo che il team gestisca la domanda in modo efficace e i clienti si connettano solo quando l'assistenza è pronta a rispondere. Il pulsante Chat viene visualizzato solo quando almeno un agente è online ed entro i limiti dell'area di attesa definiti e si aggiorna automaticamente al variare della disponibilità.

Versioni (Edition) richieste

Nota

La visibilità dei pulsanti Chat è disponibile solo quando Omnicanale ottimizzato e Salesforce Edge Network sono abilitati per l'organizzazione. Se Salesforce Edge Network non è abilitato, completare prima l'impostazione.

Visualizzare le versioni supportate.
Questo articolo si applica a:	Canali Chat in app ottimizzata e Chat Web ottimizzata
Questo articolo non si applica a:	WhatsApp standard e ottimizzato, Facebook Messenger standard e ottimizzato, SMS standard e ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato, LINEA ottimizzato e Porta il tuo canale

Nota A partire da giugno 2025, Messaggistica per Web e in app cambia nome in Chat ottimizzata. Durante questa transizione, è possibile visualizzare riferimenti a entrambi i nomi nella documentazione. Vorremmo poter aggiornare magicamente il nome ovunque in una volta sola, e vi ringraziamo per la pazienza con cui evolviamo.

1. In Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Impostazioni Messaggistica e quindi selezionare Impostazioni Messaggistica.
2. Per selezionare la distribuzione con cui si desidera lavorare, fare clic sulla freccia accanto al nome della distribuzione e quindi selezionare Modifica.
3. Nella pagina Impostazioni di Messaggistica, nella sezione Visibilità pulsante Chat, selezionare Mostra pulsante chat solo quando è disponibile un agente dell'assistenza. Il pulsante viene visualizzato solo quando almeno un agente è online e l'area di attesa è inferiore al limite configurato.
   1. Se il tipo di instradamento è Omniarea di attesa, la disponibilità di agenti e agenti viene verificata nell'area di attesa principale.
   2. Se il tipo di instradamento è Flusso Omni o Agente dell'assistenza Agentforce, la disponibilità viene verificata nell'area di attesa di fallback.
4. Per Tipo di limite area di attesa, scegliere come applicare i limiti.
   1. Impostare il limite dell'area di attesa per definire il numero massimo di richieste di chat che possono essere presenti nell'area di attesa in tutti gli agenti dell'assistenza online nell'area di attesa applicabile. Quando l'area di attesa complessiva raggiunge questo numero, il pulsante Chat viene nascosto fino a quando la capacità non è disponibile.
   2. Impostare il limite area di attesa per definire il numero massimo di richieste di chat che possono essere inserite in area di attesa per ogni agente dell'assistenza. Quando l'area di attesa di un agente raggiunge questo numero, non vengono instradate altre chat e il pulsante Chat viene nascosto se tutti gli agenti sono al limite.
5. Salvare le modifiche.
6. In Impostazioni di distribuzione servizio incorporato, fare clic su Pubblica per applicare le modifiche.