Loading
Agentforce
Opsæt og tilpas en automatisk invitation

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce

Opsæt og tilpas en automatisk invitation

Opsæt automatiserede invitationer for din Integreret service-implementering for proaktivt at invitere kunder til at starte en chat med servicemedarbejdere, bots eller en agent i Forbedret chat. Definer regler og betingelser for automatisk at sende chatinvitationer. Du kan bruge standardinvitationen eller vælge at skjule standarden og implementere din egen tilpassede invitation.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
Afkrydsning Denne artikel gælder for: Forbedret chat i app og forbedrede webchatkanaler
Ikonet X Denne artikel gælder ikke for: Forbedret WhatsApp, Standard og Forbedret Facebook Messenger, Standard og Forbedret SMS, Forbedrede Apple-meddelelser for forretning, Forbedret linje og Bring Your Own Channel
Bemærk
Bemærk

Automatiserede invitationer vises, når en kunde besøger din lokalitet. Hvis kunden opdaterer siden eller lukker browseren, sendes invitationen igen. Du kan også konfigurere til at sende invitationer igen, når de er blevet accepteret eller afvist.

  1. Aktiver chatinvitationer.
    1. Skriv Integreret service i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Integrerede serviceimplementeringer.
    2. Hvis du vil vælge den implementering, du vil arbejde med, skal du klikke på pilen ud for implementeringsnavnet og derefter vælge Vis.
    3. På siden Indstillinger for Integrerede serviceimplementeringer skal du klikke på Administrer invitationer.
    4. Vælg Aktiver chatinvitationer for at aktivere funktionen og bruge standardinvitationen.
    5. Hvis du vil skjule standarden og bruge din egen, skal du vælge Skjul standardinvitation.
  2. Definer afsendelsesregler.

    I afsnittet Sendelsesregler skal du definere regler for, hvornår invitationen skal sendes igen til kunder.

    1. Vælg Tillad chatinvitationer at blive sendt igen, efter en invitation er accepteret for at sende invitationen igen, efter kunden har accepteret en tidligere invitation.
    2. Vælg Tillad, at chatinvitationer sendes igen, når en invitation afvises for at sende invitationen igen, når kunden har afvist en tidligere invitation.
  3. Definer invitationsbetingelser.

    I afsnittet Invitationsbetingelse skal du definere betingelserne for dine afsendelsesregler. Du kan tilføje op til 10 betingelser pr. invitation.

    1. Betingelse: Angiver, hvad afsendelsesreglen evaluerer. Du kan f.eks. oprette en regel, der sender invitationen på basis af, hvor mange sekunder en kunde har set på en webside i.
    2. Operand: Angiver, hvordan betingelsen evalueres. Vælg f.eks. en operand, f.eks. lig med, større end eller mindre end for at definere, hvordan systemet sammenligner feltet med værdien.
    3. Værdi: Angiver den værdi, som formlen skal evalueres mod. Du kan f.eks. oprette en regel, der sender invitationen, når kunden har været på en webside i mere end 30 sekunder.

    Fra rullelisten Reager når skal du vælge logikken for din regel. Hvis du ønsker mere komplekse regler, kan du bruge et boolesk udtryk. Angiv hvert betingelsesnummer adskilt af en logisk operand:

    1. Alle betingelser er opfyldt: Invitationen sendes kun, når hver betingelse er sand. Reglen sender f.eks. en invitation, hvis Sekunder på side er større end 30 OG Sidevisninger er lig med 3.
    2. Enhver betingelse er opfyldt: Invitationen sendes, når mindst en betingelse er sand. Reglen sender f.eks. en invitation, hvis Sekunder på side er større end 30 ELLER Sidevisninger er lig med 3.
    3. Tilpasset logik er opfyldt: Invitationen sendes på basis af et boolesk udtryk, der kombinerer betingelser. F.eks. sender (1 OG 2) ELLER 3 en invitation, hvis Sekunder på side er større end 30 og Sidevisninger er lig med 3, eller hvis Sekunder på lokalitet er større end 180.
  4. Tilpas standardchatinvitationen
    Hvis du vil ændre standardteksten:
    1. Skriv Integreret service i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Integrerede serviceimplementeringer.
    2. Hvis du vil vælge den implementering, du vil arbejde med, skal du klikke på pilen ud for implementeringsnavnet og derefter vælge Vis.
    3. Vælg dit primære implementeringssprog, derefter Chatinvitation for Chat-gruppe, Vindue for Betegnelsesgruppe og Standard for Betegnelsestype.
    4. Angiv en tilpasset meddelelse til din invitation. Du kan bruge markeringstags til at formatere meddelelsen med linjeskift og fed tekst.
    5. Klik på Afslut for at lukke vinduet.
    Hvis du vil ændre standardfarven:
    1. På siden Indstillinger for Integreret serviceimplementering skal du klikke på Branding.
    2. I afsnittene Chatknap og Invitation og Sidehoved skal du vælge farver for baggrund, tekst, lukkeknap og sidehovedtekst og ikoner.
    3. Gem dine ændringer.
  5. På siden Indstillinger for Integreret serviceimplementering skal du klikke på Udgiv for at anvende ændringerne.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article