Configuration et personnalisation d'une invitation automatisée

Configurez des invitations automatisées pour votre déploiement Service incorporé afin d'inviter proactivement des clients à démarrer un chat avec des agents de service, des robots ou un agent dans Chat avancé. Définissez des règles et des conditions pour envoyer automatiquement des invitations de chat. Vous pouvez utiliser l'invitation par défaut ou masquer l'invitation par défaut et implémenter votre propre invitation personnalisée.

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Cet article s'applique à :	Canaux Chat dans l'application avancé et Chat Web avancé
Cet article ne s'applique pas à :	WhatsApp avancé, Facebook Messenger standard et avancé, SMS standard et avancé, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel

Remarque

Les invitations automatisées sont affichées lorsqu'un client visite votre site. Si le client actualise la page ou ferme le navigateur, l'invitation est renvoyée. Vous pouvez également configurer le renvoi d'invitations après leur acceptation ou leur refus.

1. Activez les invitations de chat.
   1. Dans Configuration, saisissez Service incorporé dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Déploiements de Service incorporé.
   2. Pour sélectionner le déploiement que vous souhaitez utiliser, cliquez sur la flèche en regard du nom du déploiement, puis sélectionnez Afficher.
   3. Dans la page des paramètres Déploiements de service incorporé, cliquez sur Gérer les invitations.
   4. Sélectionnez Activer les invitations de chat pour activer la fonctionnalité et utiliser l'invitation par défaut.
   5. Pour masquer le paramètre par défaut et utiliser le vôtre, sélectionnez Masquer l'invitation par défaut.
2. Définissez des règles d'envoi.

   Dans la section Règles d'envoi, définissez des règles pour déterminer quand renvoyer l'invitation aux clients.

   1. Sélectionnez Autoriser le renvoi des invitations de chat après l'acceptation d'une invitation pour renvoyer l'invitation après que le client a accepté une invitation précédente.
   2. Sélectionnez Autoriser le renvoi d'invitations de chat après le rejet d'une invitation pour renvoyer l'invitation après le rejet d'une invitation précédente par le client.
3. Définissez les conditions d'invitation.

   Dans la section Condition d'invitation, définissez les conditions de vos règles d'envoi. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 conditions par invitation.

   1. Condition : Spécifie ce que la règle d'envoi évalue. Par exemple, vous pouvez créer une règle qui envoie l'invitation en fonction du nombre de secondes d'affichage d'une page Web par un client.
   2. Operand : spécifie comment la condition est évaluée. Par exemple, choisissez un opérande tel que égal à, supérieur ou inférieur à pour définir comment le système compare le champ à la valeur.
   3. Valeur : Définit la valeur utilisée pour évaluer la formule. Par exemple, vous pouvez créer une règle qui envoie l'invitation lorsqu'un client passe plus de 30 secondes sur une page.

   Dans la liste déroulante Exécuter l'action, sélectionnez la logique de votre règle. Pour des règles plus complexes, vous pouvez utiliser une expression booléenne. Saisissez chaque numéro de condition, séparé par un opérande logique :

   1. Toutes les conditions sont remplies : L'invitation est envoyée uniquement lorsque chaque condition est vraie. Par exemple, la règle envoie une invitation si Secondes sur la page est supérieur à 30 ET Vues de page égal à 3.
   2. Toute condition est remplie : L'invitation est envoyée lorsqu'au moins une condition est vraie. Par exemple, la règle envoie une invitation si Secondes sur la page est supérieur à 30 OU Vues de page égal à 3.
   3. Logique personnalisée satisfaite : L'invitation est envoyée en fonction d'une expression booléenne qui combine des conditions. Par exemple, (1 AND 2) OR 3 envoie une invitation si les deux secondes sur la page sont supérieures à 30 et les vues de page égales à 3, ou si les secondes sur le site sont supérieures à 180.
4. Personnaliser l'invitation de chat par défaut
   Pour modifier le texte par défaut :
   1. Dans Configuration, saisissez Service incorporé dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Déploiements de Service incorporé.
   2. Pour sélectionner le déploiement que vous souhaitez utiliser, cliquez sur la flèche en regard du nom du déploiement, puis sélectionnez Afficher.
   3. Sélectionnez votre langue de déploiement principale, puis Invitation au chat pour Groupe de chat, Fenêtre pour Groupe d'étiquettes et Standard pour Type d'étiquette.
   4. Saisissez un message personnalisé pour votre invitation. Vous pouvez utiliser des balises de balisage pour mettre en forme le message avec des sauts de ligne et un texte gras.
   5. Pour fermer la fenêtre, cliquez sur Terminer.
   Pour changer la couleur par défaut :
   1. Dans la page des paramètres Déploiements de service incorporé, cliquez sur Marque.
   2. Dans les sections Bouton de chat et Invitation et En-tête, sélectionnez des couleurs pour l'arrière-plan, le texte, le bouton Ignorer, ainsi que le texte et les icônes de l'en-tête.
   3. Enregistrez vos modifications.
5. Dans la page Paramètres de déploiement du service incorporé, cliquez sur Publier pour appliquer les modifications.