Een geautomatiseerde uitnodiging instellen en aanpassen

Stel automatische uitnodigingen in voor uw Ingebedde service-implementatie om klanten proactief uit te nodigen om een chat te starten met servicevertegenwoordigers, bots of een agent in Uitgebreide chat. Definieer regels en voorwaarden voor het automatisch verzenden van chatuitnodigingen. U kunt de standaarduitnodiging gebruiken of ervoor kiezen om de standaarduitnodiging te verbergen en uw eigen aangepaste uitnodiging te implementeren.

Vereiste editions

Ondersteunde editions weergeven.
Dit artikel is van toepassing op:	Uitgebreide in-app chat en uitgebreide webchatkanalen
Dit artikel is niet van toepassing op:	Uitgebreide WhatsApp, Standaard en uitgebreide Facebook Messenger, Standaard en uitgebreide sms, Uitgebreide Apple-berichten voor bedrijven, Uitgebreide LIJN en Uw eigen kanaal inbrengen

Opmerking

Geautomatiseerde uitnodigingen worden weergegeven nadat een klant uw site heeft bezocht. Als de klant de pagina vernieuwt of de browser sluit, wordt de uitnodiging opnieuw verzonden. U kunt ook configureren om uitnodigingen opnieuw te verzenden nadat ze zijn geaccepteerd of afgewezen.

1. Schakel chatuitnodigingen in.
   1. Voer vanuit Set-up in het vak 'Snel zoeken' de tekst Ingebedde service in en selecteer vervolgens Implementaties van ingebedde services.
   2. Als u de implementatie wilt selecteren waarmee u wilt werken, klikt u op de pijl naast de implementatienaam en selecteert u vervolgens Weergeven.
   3. Klik op de instellingenpagina van Ingebedde service-implementaties op Uitnodigingen beheren.
   4. Selecteer Chatuitnodigingen inschakelen om de voorziening in te schakelen en de standaarduitnodiging te gebruiken.
   5. Als u de standaarduitnodiging wilt verbergen en uw eigen uitnodiging wilt gebruiken, selecteert u Standaarduitnodiging verbergen.
2. Definieer verzendregels.

   Definieer in de sectie Verzendregels regels om te bepalen wanneer de uitnodiging opnieuw naar klanten moet worden verzonden.

   1. Selecteer Chatuitnodigingen opnieuw laten verzenden nadat een uitnodiging is geaccepteerd om de uitnodiging opnieuw te verzenden nadat de klant een vorige uitnodiging heeft geaccepteerd.
   2. Selecteer Chatuitnodigingen opnieuw laten verzenden nadat een uitnodiging is afgewezen om de uitnodiging opnieuw te verzenden nadat de klant een vorige uitnodiging heeft afgewezen.
3. Definieer uitnodigingsvoorwaarden.

   Definieer in de sectie Uitnodigingsvoorwaarde de voorwaarden voor uw verzendregels. U kunt maximaal 10 voorwaarden per uitnodiging toevoegen.

   1. Voorwaarde: Geeft aan wat de verzendregel evalueert. U kunt bijvoorbeeld een regel maken die de uitnodiging verzendt op basis van het aantal seconden dat een klant een webpagina bekijkt.
   2. Operand: Geeft aan hoe de voorwaarde wordt geëvalueerd. Kies bijvoorbeeld een operande zoals is gelijk aan, groter dan of kleiner dan om te definiëren hoe het systeem het veld vergelijkt met de waarde.
   3. Value: Stelt de waarde in, op basis waarvan de formule moet worden geëvalueerd. Zo kunt u een regel maken, die de uitnodiging verzendt wanneer een klant gedurende meer dan 30 seconden op een pagina is.

   Selecteer in de vervolgkeuzelijst Actie ondernemen bij de logica voor uw regel. Voor complexere regels kunt u een booleaanse expressie gebruiken. Geef elk voorwaardenummer op, gescheiden door een logicaoperande:

   1. Aan alle voorwaarden wordt voldaan: De uitnodiging wordt alleen verzonden wanneer aan alle voorwaarden is voldaan. De regel verzendt bijvoorbeeld een uitnodiging als Seconden op pagina groter is dan 30 EN Paginaweergaven gelijk is aan 3.
   2. Aan elke voorwaarde wordt voldaan: De uitnodiging wordt verzonden wanneer aan minstens één voorwaarde is voldaan. De regel verzendt bijvoorbeeld een uitnodiging als Seconden op pagina groter is dan 30 OF Paginaweergaven is gelijk aan 3.
   3. Aan aangepaste logica wordt voldaan: De uitnodiging wordt verzonden op basis van een booleaanse expressie die voorwaarden combineert. Bijvoorbeeld (1 AND 2) OR 3 verzendt een uitnodiging als zowel Seconden op pagina groter is dan 30 en Paginaweergaven gelijk is aan 3, of als Seconden op site groter is dan 180.
4. De standaard chatuitnodiging aanpassen
   De standaardtekst wijzigen:
   1. Voer vanuit Set-up in het vak 'Snel zoeken' de tekst Ingebedde service in en selecteer vervolgens Implementaties van ingebedde services.
   2. Als u de implementatie wilt selecteren waarmee u wilt werken, klikt u op de pijl naast de implementatienaam en selecteert u vervolgens Weergeven.
   3. Selecteer uw primaire implementatietaal en vervolgens Chatuitnodiging voor Chatgroep, Venster voor Labelgroep en Standaard voor Labeltype.
   4. Geef een aangepast bericht op voor uw uitnodiging. U kunt markdown-tags gebruiken om het bericht op te maken met regeleinden en vetgedrukte tekst.
   5. Als u het venster wilt sluiten, klikt u op Gereed.
   De standaardkleur wijzigen:
   1. Klik op de instellingenpagina van Ingebedde service-implementaties op Branding.
   2. Selecteer in de secties Knop Chat en Uitnodiging en Koptekst kleuren voor de achtergrond, tekst, knop Negeren en koptekst en pictogrammen.
   3. Sla uw wijzigingen op.
5. Klik op de pagina Implementatie-instellingen voor Ingebedde service op Publiceren om de wijzigingen toe te passen.