Configurazione di una distribuzione Web Chat ottimizzata

Pubblicare una distribuzione

Se è stato appena creato il primo canale Chat ottimizzato e la distribuzione nel flusso di avvio rapido e si è pronti a personalizzare la distribuzione, saltare la sezione Pubblica una distribuzione. Se si sta aggiungendo un'ulteriore distribuzione a un canale Chat ottimizzato preesistente, procedere come descritto di seguito.

1. Abilitare le esperienze digitali nell’organizzazione.
2. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Distribuzioni servizio incorporato e selezionare Distribuzioni servizio incorporato.
3. Fare clic sul pulsante Nuova distribuzione. Scegliere il tipo di conversazione, Chat ottimizzata.
4. Selezionare Web come destinazione della distribuzione per il canale.
5. Assegnare un nome alla distribuzione Servizio incorporato, creando così il Nome API.
   
6. Immettere il nome del Dominio di livello massimo del sito Web, ad esempio example.com. Questo nome riguarda anche eventuali sottodomini dell'URL, ad esempio help.example.com. Per la distribuzione di un sito Generatore di esperienze o Commerce Cloud, accedere a Domini in Imposta e copiare il Dominio sito Experience Cloud.
   1. Per modificare il dominio associato alla distribuzione del servizio incorporato, accedere a Imposta | Interfaccia utente | Siti e domini | Siti e selezionare il sito dalla colonna Etichetta sito. Il sito è formattato come ESW_[deploymentname]_[numbers]. In Domini affidabili per i frame in linea, individuare il dominio o il sottodominio che si desidera modificare e fare clic su Modifica. Salvare le modifiche.
7. Selezionare il Canale di messaggistica creato in Impostazioni Messaggistica e aggiungerlo alla distribuzione. Se non è stato creato un canale, accedere a Impostazioni Messaggistica.
8. Salvare il proprio lavoro.
9. Creare e pubblicare la nuova distribuzione, il che richiede alcuni minuti. Non uscire dalla pagina finché non è completata.
10. Per assicurarsi che la chat ottimizzata continui a funzionare in modo ottimale, pubblicare sempre la distribuzione dopo aver testato le nuove funzioni aggiunte.

Personalizzare la distribuzione

Il centro di controllo dell'esperienza dei clienti è la pagina Impostazioni di distribuzione servizio incorporato. Modificare le impostazioni di messaggistica, selezionare l'immagine aziendale, aggiungere valori pre-chat e copiare lo snippet di codice per fornire le conversazioni al sito Web.

Dopo aver creato o modificato una distribuzione, è necessario pubblicarla di nuovo facendo clic sul pulsante Pubblica nella pagina delle impostazioni.

Se si desidera, personalizzare i seguenti aspetti della distribuzione nelle impostazioni di distribuzione del servizio incorporato:

Sezione Personalizzazione	Operazioni possibili	Ulteriori operazioni richieste
Impostazioni	Selezionare le caselle per visualizzare le conferme di consegna e lettura nella finestra di messaggistica dei clienti. Selezionare una casella per visualizzare gli indicatori della digitazione. Selezionare una casella per mostrare la tastiera emoji ai clienti. Selezionare una casella per modificare il comportamento predefinito della chiave Invio o Restituisci dall'invio di un messaggio all'avvio di una nuova riga di testo. Per visualizzare la finestra di messaggistica solo durante l'orario di ufficio, selezionare un record orario di ufficio.	Prima di aggiungere l'orario di ufficio alla distribuzione, creare un record orario di ufficio. Per ignorare l'orario di ufficio e nascondere o visualizzare il pulsante Chat a orari specifici, utilizzare la nostra API.
Immagine aziendale	Impostare i colori e i font (inclusi i font personalizzati) e caricare gli avatar e l'immagine del pulsante Chat in modo che corrispondano all'immagine aziendale nella finestra della chat indirizzata al cliente. Si consiglia di utilizzare un'immagine di avatar di 40 x 40 pixel. È anche possibile impostare la larghezza e l'altezza della finestra della chat. L’aggiunta di un foglio di stile CSS personalizzato alla distribuzione non è supportata.	Le immagini degli avatar provengono da una pagina Web. Generare l'URL per ogni immagine. Per utilizzare un font personalizzato, caricare un file di font .ttf, .otf o .woff2 in Risorse statiche. Assegnare un nome univoco al file del font e impostare il controllo della cache su pubblico. Nell'immagine aziendale, selezionare l'opzione font personalizzato e specificare il nome del file di font caricato come risorsa statica. Per il pulsante Chat si consiglia di utilizzare un'immagine circolare o quadrata. Se si personalizza il pulsante Chat in un sito Generatore di esperienze, assicurarsi di aggiungere il dominio dell'immagine agli URL affidabili della policy per la sicurezza dei contenuti (CSP) per assicurarsi che venga visualizzato correttamente. Vedere Selezione di un livello di sicurezza nei siti Generatore di esperienze
Pre-chat	Selezionare i campi standard e personalizzati che i clienti devono compilare prima di inviare un messaggio a un agente dell'assistenza. Aggiungere campi pre-chat nascosti per raccogliere automaticamente le informazioni in background.	Per aggiungere campi visibili o nascosti al modulo pre-chat, creare un parametro personalizzato per il canale di messaggistica per la distribuzione. Vedere Personalizzazione della pre-chat per Chat ottimizzata.
Etichette personalizzate	Scrivere le proprie etichette per i campi e il testo alternativo nell'esperienza di messaggistica. Selezionare la lingua nella quale si desidera visualizzare ogni etichetta.	Prima di creare etichette personalizzate, abilitare l'area di lavoro traduzione, aggiungere la o le lingue supportate e assegnare i traduttori. Vedere Abilitazione dell'area di lavoro traduzione e Aggiunta delle lingue tradotte e dei traduttori.
Snippet di codice	Copiare lo snippet di codice per aggiungere la distribuzione di messaggistica al sito Web. Saltare questa azione se si incorpora la messaggistica in un sito Generatore di esperienze o Commerce Cloud. Vedere la sezione successiva per aggiungere la messaggistica al proprio sito Web.	Incorporare Chat ottimizzata in un sito Generatore di esperienze o Commerce Cloud con il componente Messaggistica incorporata, non con uno snippet di codice. Vedere la sezione successiva per aggiungere la chat ottimizzata al sito Web esterno.

Aggiunta della chat ottimizzata al sito Web

Se si incorpora Chat ottimizzata in un sito Web esterno, seguire questa procedura per aggiungere lo snippet di codice. Se si utilizza un sito Generatore di esperienze o Commerce Cloud anziché un sito Web, aggiungere Chat ottimizzata tramite il componente Messaggistica incorporata. Non è necessario uno snippet di codice per completare l'operazione.

1. Da Impostazioni di distribuzione, selezionare Installa snippet di codice.
2. Per selezionare il codice, fare clic su Copia negli Appunti.
3. Incollare il codice prima della (</body>) del tag body di chiusura in ogni pagina Web in cui si desidera visualizzare il pulsante di messaggistica. Non posizionare il codice nell'intestazione. Verificare di avere aggiunto un codice lingua valido per l'impostazione della lingua nello snippet.
4. La chat Web ottimizzata è compatibile con la maggior parte delle policy sui referrer, ad esempio origin. Quando si seleziona la policy referrer, tenere presenti le seguenti avvertenze.
   1. Assicurarsi che l'intestazione della pagina del pulsante Chat non contenga una policy di no-referrer referrer. In particolare, la pagina non deve contenere questa riga: <meta name="referrer" content="no-referrer" />.
   2. Per assicurarsi che la chat Web ottimizzata funzioni perfettamente nel browser Firefox, non utilizzare una policy di same-origin referrer.
5. Se si desidera, includere lo snippet di codice meta tag nell'elemento intestazione per rendere reattiva la pagina a tutti i dispositivi. Se la pagina dispone già del meta tag, l'aggiunta di questo snippet non è necessaria. Il codice è l'unico che va nella sezione dell'intestazione di ogni pagina Web in cui è visualizzata la messaggistica incorporata.

Impostare i protocolli di sicurezza per la distribuzione

Dopo aver completato l’impostazione, aggiungere il dominio all'elenco consentiti CORS.

1. Da Imposta, immettere CORS nella casella Ricerca veloce e quindi selezionare CORS.
2. Selezionare Nuovo.
3. Immettere uno schema URL di origine.
4. Salvare il proprio lavoro.