breadcrumbDescription
Kogebog for forbedret chat
Se nærmere på vores opskrifter til optimering af Forbedret chat for at se, om en passer til din anvendelsessituation.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. | |
 Denne artikel gælder for:
|
Forbedret chat i app og forbedrede webchatkanaler |
 Denne artikel gælder ikke for:
|
Forbedret WhatsApp, Standard og Forbedret Facebook Messenger, Standard og Forbedret SMS, Forbedrede Apple-meddelelser for forretning, Forbedret linje og Bring Your Own Channel |
| Anvendelsessituation | Opskrift |
|---|---|
| Personliggør en automatisk svarskabelon med servicemedarbejdere og kundenavne. Send den, når en servicemedarbejder accepterer meddelelsessessionen. | Send en personlig kundetilfredshed med en formelskabelon |
| Opret en Salesforce-undersøgelse, og brug en autosvarkomponent til at sende den, når en meddelelsessession slutter. | Opsæt efter chat-undersøgelser for Forbedret chat |
| Hvis du vil give servicemedarbejdere kundeoplysninger, der hjælper med at flytte en interaktion fremad, skal du sende slutbrugerdata til servicekonsollen via før chat-API'en. | Brug før chat-API til at videregive kundeoplysninger til servicemedarbejderen på et eksternt website |
| Hvis du vil oprette en sag, når en kunde sender meddelelser uden for arbejdstiden, skal du ikke knytte din arbejdstidsregistrering til en forbedret Chat-implementering. Opret i stedet en Apex, der fungerer med et forløb og en bot for at kontrollere din arbejdstidsregistrering og oprette en sag. | Opret en sag, når en session i Meddelelser starter uden for arbejdstiden |
| Konfigurer dit Omni-Channel-forløb til at overføre meddelelser fra en bot til en enkelt servicemedarbejder eller en kø. | Opsæt en bot-til-repræsentant-overførsel i Forbedret chat |
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
