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Kochbuch für erweiterten Chat
Sehen Sie sich unsere Rezepte zur Optimierung des erweiterten Chats an, um zu sehen, ob eines für Ihren Anwendungsfall geeignet ist.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. | |
 Dieser Artikel gilt für:
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Erweiterter Chat in der Anwendung und erweiterte Web-Chat-Kanäle |
 Dieser Artikel gilt nicht für:
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Erweitertes WhatsApp, erweiterter Facebook Messenger, standardmäßige und erweiterte SMS, erweiterte Apple Messages for Business, erweiterte LINE und Bring Your Own Channel |
| Anwendungsfall | Rezept |
|---|---|
| Personalisieren Sie eine Vorlage für automatische Antworten mit Servicemitarbeiter- und Kundennamen. Senden Sie sie, wenn ein Servicemitarbeiter die Messaging-Sitzung akzeptiert. | Senden einer personalisierten Kundenbegrüßung mit einer Formelvorlage |
| Erstellen Sie eine Salesforce-Umfrage und verwenden Sie eine Komponente für automatische Antworten, um sie nach Beendigung einer Messaging-Sitzung zu senden. | Einrichten von Nach-Chat-Umfragen für den erweiterten Chat |
| Senden Sie Endbenutzerdaten über die Vor-Chat-API an die Servicekonsole, um Servicemitarbeitern Kundeninformationen bereitzustellen, die eine Interaktion voranbringen. | Verwenden der Vor-Chat-API zum Übergeben von Kundeninformationen an den Servicemitarbeiter auf einer externen Website |
| Wenn Sie einen Kundenvorgang erstellen möchten, wenn ein Kunde außerhalb Ihrer Geschäftszeiten Nachrichten sendet, verknüpfen Sie Ihren Geschäftszeiten-Datensatz nicht mit einer Bereitstellung für den erweiterten Chat. Erstellen Sie stattdessen eine Apex-Klasse, die mit einem Flow und einem Bot funktioniert, um Ihren Geschäftszeiten-Datensatz zu überprüfen und einen Kundenvorgang zu erstellen. | Erstellen eines Kundenvorgangs für außerhalb Ihrer Geschäftszeiten gestartete Messaging-Sitzungen |
| Konfigurieren Sie Ihren Omnikanal-Flow so, dass Nachrichten von einem Bot an einen einzelnen Servicemitarbeiter oder eine Warteschlange übertragen werden. | Einrichten einer Bot-zu-Mitarbeiter-Übertragung im erweiterten Chat |
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