增強型聊天 Cookbook
請查看最佳化「增強型聊天」的配方,瞭解配方是否符合您的使用個案。
必要版本
| 檢視支援的版本。 | |
 此文章適用於:
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增強型應用程式內聊天與增強型 Web 聊天管道 |
 此文章不適用於:
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增強型 WhatsApp、標準和增強型 Facebook Messenger、標準和增強型 SMS、增強型 Apple Messages for Business、增強型 LINE 和自帶管道 |
| 使用個案 | 配方 |
|---|---|
| 使用服務代表和客戶名稱個人化自動回應範本。當服務代表接受傳訊工作階段時傳送。 | 使用公式範本傳送個人化客戶問候 |
| 建立 Salesforce 調查,並使用「自動回應」元件在傳訊工作階段結束後傳送。 | 設定增強型聊天聊天後調查 |
| 若要向服務代表提供客戶資訊以協助繼續互動,請透過聊天前 API 將一般使用者資料傳送至服務主控台。 | 使用聊天前 API 將客戶資訊傳送至外部網站中的服務代表 |
| 若要在客戶在營業時間外傳訊時建立個案,請勿將您的營業時間記錄與「增強型聊天」部署相關聯。請改為建立適用於流程與機器人的 Apex 類別,以檢查營業時間記錄並建立個案。 | 當傳訊工作階段在營業時間外開始時建立個案 |
| 設定您的 Omni-Channel 流程,將訊息從機器人轉移至單一服務代表,或轉移至單一服務代表。 | 在增強型聊天中設定機器人對代表轉移 |
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