Anpassa förchatt för utökad chatt
Be kunder fylla i synliga förchattfält innan de startar en meddelandesession, eller fyll i dolda förchattfält automatiskt när konversationen börjar. Lägg till standardfält och egna fält i ditt förchattformulär.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. | |
 Denna artikel gäller för:
|
Utökad chatt i app och utökade webbchattkanaler |
 Denna artikel gäller inte för:
|
Utökad WhatsApp, Utökad Facebook Messenger, Standard och Utökade SMS, Utökade Apple-meddelanden för företag, Utökad LINJE och Bring Your Own-kanal |
| Användarbehörigheter | |
|---|---|
| För att konfigurera denna funktion: | Anpassa program OCH Ändra metadata genom Metadata API-funktioner |
| Ändra behörighetsuppsättningar och användarprofiler: | Hantera profiler och behörighetsuppsättningar |
I denna fas av Utökad chattkonfiguration kan du:
- Skapa egna parametrar, som hjälper till att mappa ditt förchattformulär till ditt flöde.
- Lägg till synliga fält i ditt förchattformulär.
- Lägg till dolda fält i ditt förchattformulär.
Se även:
Skapa egna parametrar för förchatt
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Meddelandeinställningar och välj sedan Meddelandeinställningar.
- Klicka på namnet på din meddelandekanal.
- Under Egna parametrar, klicka på Ny.
-
Fyll i detaljerna för din parameter. För att göra mappning enkelt och transparent, matcha parameternamnet och kanalvariabelnamnet. Kanalvariabelnamn visas som ett urval när du lägger till egna fält i ditt förchattformulär. Tänk på varje egen parameter som länken mellan ditt förchattformulärs egna fält (både dolda och synliga) och ditt flöde.
- Sträng är det enda alternativet för datatyp. Med förchattformuläret kan du visa synliga fält formaterade som text-, e-post-, telefon-, nummer-, rullmeny- och kryssrutefält, men ett flöde konverterar automatiskt dessa fält till strängfält. Om du använder ett flöde för att skicka information från ett förchattfält till en annan post visas utdata som ett strängfält. De flesta bokstäver, siffror och specialtecken som tillåts av den ursprungliga fälttypen tillåts av ett strängfält, ibland inträffar skillnader. Exempelvis, flödet konverterar ett kryssrutefält till ett stränguttryck som sant eller falskt i den resulterande flödesutmatningen. Som ett annat undantag skickar flödet det ursprungliga API-värdet från ett förchattformulärs rullmenyfält, inte den egna etiketten för det fältvärdet.
- Spara dina ändringar och skapa ytterligare egna parametrar för varje dolt eller synligt fält som du planerar att lägga till i ditt förchattformulär.
Lägg till synliga fält i ditt förchattformulär
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Distribueringar av inbäddad tjänst och välj sedan Distribueringar av inbäddad tjänst.
- Välj Visa från rullmenyn för din distribuering.
- Klicka på Redigera förchatt.
- Välj Aktivera förchattfunktionen.
-
Välj om du vill visa förchattformuläret med varje konversation eller med varje session.
- Om du väljer Varje konversation beror visningsfrekvensen för förchattformuläret på om du lägger till användarverifiering i din meddelandekanal. Om du lägger till användarverifiering har en utökad chattkonversation inget slut. Din kund ser endast förchattformuläret när de skickar meddelanden till dig för första gången. Om du inte lägger till användarbekräftelse kan en kund klicka på Avsluta chatt för att avsluta en konversation. De ser förchattformuläret första gången de skickar ett meddelande och varje gång de startar en ny konversation efter att ha avslutat den föregående.
- Om du väljer Varje session beror visningsfrekvensen för förchattformuläret även på om du lägger till användarverifiering i din meddelandekanal. Varje session stöds endast för Utökad chatt v1.
-
Lägga till ett standardfält till ditt formulär:
- Under Synliga förchattfält, klicka på Lägg till fält och välj sedan det fält du vill visa.
- Spara dina ändringar.
-
För att lägga till ett eget fält i ditt formulär:
- Under Synliga förchattfält, klicka på Lägg till fält och välj sedan Egna.
- För att avgöra hur informationen visas, välj din fälttyp.
-
Hitta och ange kanalvariabelnamnet på den egna parametern.
Om du valde Rullmeny som din fälttyp, lägg även till ett Rullmenynamn, Rullmeny API-namn och Rullmeny API-värden. Det finns några saker att notera:
- Varje förchattformulär kan ha upp till 5 egna rullmenyfält och varje rullmeny kan ha upp till 200 värden.
- Ett API-namn i rullmenyn kan endast användas en gång per organisation. Om du tar bort ett rullmeny-API-namn från din organisation kan du fortfarande inte använda det igen i samma organisation.
- Formatera varje rullmeny API-värde så att det börjar med en bokstav, endast innehåller alfanumeriska tecken och använder understreck istället för blanksteg.
- Vi rekommenderar att skapa en egen etikett för varje rullmenyvärde som visas i ditt förchattformulär, eftersom det är vad din kund ser. Du kan skapa en egen etikett på vart och ett av dina språk som stöds. Om du inte skapar egna etiketter ser din kund rullmenyns API-värden, som kan innehålla understreck.
- Vi skickar det ursprungliga API-värdet till ditt flöde, inte dina egna etiketter.
- Klicka på Nästa.
- På nästa sida kan du välja ett Standard API-värde för rullmeny för ditt rullmenyfält, som visas i fältet om inget val redan har gjorts. Ordna även dina rullmenyfältvärden.
- Klicka på Spara (om du har skapat ett eget rullmenyfält) eller klicka på Klar (för alla andra egna fälttyper).
- Spara dina ändringar av förchattformuläret.
- Om du vill skapa en egen etikett för ett eget fält går du tillbaka till sidan för distributionsinställningar och klickar på Ange egna etiketter.
- Välj språk för denna egna etikett. Du måste skapa en egen etikett för varje språk som du stöder.
- Välj Förchatt som chattgruppen.
- Under Etikettgrupp, välj Rullmenyvärden för att anpassa etiketterna för ditt fälts rullmeny API-värden. Eller välj Förchattformulär för att anpassa etiketten för standardfält eller egna fält för e-post, nummer, telefon, kryssruta och text.
- Under Etiketttyp, välj Standard.
- Ange en egen etikett för ditt egna fält och klicka sedan på Avsluta.
- Upprepa detta steg för varje språk som du stöder.
- Gå tillbaka till inställningssidan för distribution och klicka på Publicera.
Lägg till dolda fält i ditt förchattformulär
Slutanvändare ser inte dolda förchattfält. Uppdatera din sekretesspolicy så att den inkluderar vilka data du samlar in med dolda fält. Överväg att länka till policyn med en Meddelandekomponent i konversationen. Samla in den minsta mängd data som behövs för att en servicerepresentant ska kunna utföra sitt jobb och lagra endast dessa data så länge som de behövs för att avsluta kundcaset. Lär dig ta bort data.
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Distribueringar av inbäddad tjänst och välj sedan Distribueringar av inbäddad tjänst.
- Välj Visa från rullmenyn för din distribuering.
- Klicka på Redigera förchatt.
- Välj Aktivera förchattfunktionen om den inte redan har valts.
- Under Dolda förchattfält, klicka för att markera en egen parameter från listan Tillgängliga. Egna parametrar visas om de är associerade med meddelandekanalen för denna distribuering och om de inte redan används som ett synligt eller dolt fält i denna distribuering. Ett dolt förchattfält måste vara ett texttypfält och kan inte vara obligatoriskt.
-
För att flytta ditt fält till listan Valda, klicka på pilen som pekar mot listan Valda.
- Spara dina ändringar.
- Arbeta med din utvecklare för att överföra dessa värden programmatiskt från din webbplats eller mobilapp till Salesforce (Web, iOS, Android). Förchattfältnamnen i koden måste vara identiska med vad som specificeras i Inställningar.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
