Permitir a los usuarios finales descargar una transcripción de una sesión de mensajería

Activar Descargar transcripciones

1. Antes de que un usuario final pueda descargar una transcripción de su conversación de Chat mejorado, un administrador debe activarla:
2. Desde Configuración, introduzca Configuración de mensajería y seleccione Configuración de mensajería.
3. Haga clic en la flecha hacia abajo a la derecha de su canal de mensajería y seleccione Modificar.
4. Seleccione Permitir a los clientes descargar sus transcripciones de conversación.
5. Guarde sus cambios.

No puede descargar una transcripción desde una aplicación creada en Mobile Publisher.

Descargar una transcripción

Para descargar una transcripción de la conversación de chat, un usuario final hace clic en el icono Menú y, a continuación, selecciona Solicitar transcripción de chat.

Qué se incluye en una transcripción descargada

• Una transcripción puede contener hasta 200 entradas de conversación. Una entrada de conversación se define como un único bloque de texto que inició un representante de servicio, usuario final, bot, Agente de servicio o respuesta automática.
  • Si chatea con un representante de servicio, una entrada de conversación incluye actualizaciones acerca del estado de un representante de servicio, como unirse o abandonar la conversación.
  • Si chatea con un Agente de servicio, una entrada de conversación incluye citas. Aunque puede personalizar la palabra Fuentes en el archivo de etiqueta personalizado, aún aparece en la transcripción como Fuentes.
  • Los recibos de lectura y el tiempo de espera estimado no se consideran entradas de conversación.
• Las transcripciones mejoradas de Chat v2 son de solo texto.
• Todas las marcas de tiempo están en la zona horaria GMT y no se pueden traducir.
• No se admiten estos idiomas: Árabe, hebreo, amhárico, armenio, bengalí, birmano, georgiano, gujarati, canarés, jemer, malayalam, punjabi, tagalo, tamil, telugu, tailandés, urdu y yiddish.
• Los caracteres no admitidos se sustituyen por “?”.
• Los emojis se muestran en escala de grises o texto.