Eindgebruikers toestaan een transcriptie van een berichtenverkeerssessie te downloaden

Downloadtranscripties inschakelen

1. Voordat een eindgebruiker een transcriptie van diens uitgebreide chatgesprek kan downloaden, moet een beheerder dit inschakelen:
2. Geef vanuit Set-up Instellingen voor berichtenverkeer op en selecteer Instellingen voor berichtenverkeer.
3. Klik op de pijl-omlaag rechts van uw kanaal en selecteer Bewerken.
4. Selecteer Klanten hun gesprekstranscripties laten downloaden.
5. Sla uw wijzigingen op.

U kunt geen transcriptie downloaden vanuit een app die is gebouwd op Mobile Publisher.

Een transcriptie downloaden

Als een eindgebruiker een transcriptie van het chatgesprek wil downloaden, klikt hij of zij op het menupictogram en selecteert vervolgens Chattranscriptie aanvragen.

Wat is inbegrepen in een gedownloade transcriptie

• Een transcriptie kan maximaal 200 gespreksitems bevatten. Een gespreksitem wordt gedefinieerd als één blok tekst dat is geïnitieerd door een servicevertegenwoordiger, eindgebruiker, bot, serviceagent of automatische reactie.
  • Als u met een servicevertegenwoordiger chat, bevat een gespreksitem updates over de status van een servicevertegenwoordiger, zoals deelnemen aan of het gesprek verlaten.
  • Als u met een serviceagent chat, bevat een gespreksitem vermeldingen. U kunt het woord Bronnen aanpassen in het aangepaste labelbestand, maar het wordt in de transcriptie nog steeds weergegeven als Bronnen.
  • Leesbevestigingen en geschatte wachttijd worden niet als gespreksitems beschouwd.
• Uitgebreide Chat v2-transcripties zijn alleen tekst.
• Alle tijdstempels vallen binnen de GMT-tijdzone en kunnen niet worden gelokaliseerd.
• Deze talen worden niet ondersteund: Arabisch, Hebreeuws, Amhaars, Armeens, Bengaals, Birmees, Georgisch, Gujarati, Kannada, Khmer, Malayalam, Punjabi, Tagalog, Tamil, Telugu, Thai, Urdu, Jiddisch.
• Niet-ondersteunde lettertekens worden vervangen door een "?".
• Emoji's worden weergegeven in grijswaarden of tekst.