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Modificar y mejorar mensajes con Redactar con IA
Utilice la IA para ajustar, ampliar o resumir respuestas a clientes en Chat mejorado o Mensajería mejorada.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones admitidas. | |
 Este artículo se aplica a:
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Canales de Mensajería en aplicación, Mensajería para web, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, SMS mejorado, Apple Messages for Business mejorado, LINE mejorado y Aportar su propio canal |
 Este artículo no se aplica a:
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Canales WhatsApp estándar, Facebook Messenger estándar y SMS estándar |
Antes de utilizar Redactar con IA, verifique que:
- Tiene los permisos Redactar con IA y Ejecutar plantillas de solicitud.
- Está utilizando el sitio de escritorio, no la aplicación móvil Salesforce.
- Está en una sesión de Chat mejorado o Mensajería mejorada activa.
Redactar con IA le permite realizar tres acciones solicitadas para mejorar su mensaje antes de enviarlo. Redactar con IA utiliza Generador de solicitudes para realizar la acción, de modo que cada revisión es exclusiva. Eso significa que si selecciona Refinar dos veces diferentes en el mismo fragmento de texto, verá dos revisiones diferentes.
- Refinar corrige cualquier error ortográfico.
- Ampliar agrega contexto adicional a lo que el representante escribió.
- Resumir endurece el mensaje.
- Deshacer aparece después de seleccionar al menos una acción Redactar con IA para actualizar su texto. Aunque es posible realizar múltiples acciones de IA en el mismo texto, Deshacer siempre revierte su texto a su forma original.
Nota Los botones de escritura con IA se atenúan hasta que ingresa al menos una letra de texto en el campo de entrada de mensajería.
Solución de problemas
Si los botones Redactar con IA no aparecen
- Compruebe que tiene los permisos requeridos asignados.
- Verifique que está en un canal de Chat mejorado o Mensajería mejorada.
- Confirme que está utilizando el sitio de escritorio, no la aplicación móvil Salesforce.
- Asegúrese de que hay texto en el campo de entrada del mensaje.
Si los botones aparecen pero no están disponibles
- Ingrese al menos un carácter en el campo de entrada del mensaje.
- Verifique que su sesión está activa, no finalizó o en pausa.
- Compruebe que Redactar con IA está activada en Configuración.
Si la función aún no funciona, haga contacto con su administrador de Salesforce.
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